胖東來創(chuàng)始人于東來宣布年后退休，胖東來的底氣的是什么？留給民營企業(yè)的啟示太深刻

2月11日下午，胖東來創(chuàng)始人于東來在個(gè)人社交賬號發(fā)文，平靜官宣了一個(gè)讓無數(shù)人關(guān)注的決定——60歲，年后正式退休，從此褪去企業(yè)管理者的身份，轉(zhuǎn)為顧問，胖東來的日常運(yùn)營，將全部交由決策委員會(huì)主持。沒有盛大的告別儀式，沒有煽情的感慨，只有一句簡單的說明，卻在全網(wǎng)掀起軒然大波，相關(guān)話題迅速?zèng)_上熱搜，評論區(qū)里，既有網(wǎng)友對這位“零售界傳奇”功成身退的敬佩，也有對胖東來未來的擔(dān)憂，更有無數(shù)人在追問：于東來為何敢在60歲的巔峰時(shí)刻，徹底放下一手打造的商業(yè)帝國？脫離了于東來的胖東來，還能守住“超市界天花板”的口碑嗎？

這個(gè)問題的答案，藏在于東來60年的人生里，藏在胖東來31年的成長軌跡中，更藏在一種與當(dāng)下很多民營企業(yè)截然不同的經(jīng)營哲學(xué)里。不同于很多創(chuàng)始人至死不肯放權(quán)、把企業(yè)綁在個(gè)人身上，于東來的退休，從來不是一時(shí)興起的沖動(dòng)，而是一場醞釀了三年、步步為營的交接，是他用半生時(shí)間，為胖東來鋪就的“去個(gè)人化”之路的最終一步。當(dāng)大多數(shù)民營企業(yè)還在為接班難題焦頭爛額，為規(guī)模擴(kuò)張疲于奔命，為盈利壓力苦苦掙扎時(shí)，于東來用一場體面的退休，給所有民營企業(yè)上了生動(dòng)一課——真正強(qiáng)大的企業(yè)，從來不是靠某一個(gè)人的光環(huán)支撐，而是靠成熟的制度、向善的文化，以及一群有歸屬感的人。

很多人知道于東來，是因?yàn)榕謻|來的“神仙福利”，是因?yàn)槟蔷洹坝谜嫫罚瑩Q真心”的承諾，是因?yàn)樗谠S昌、新鄉(xiāng)兩座城市，僅憑十幾家門店，就打敗了沃爾瑪、丹尼斯等連鎖巨頭，成為無數(shù)消費(fèi)者心中的“信仰”。但很少有人知道，這位如今被無數(shù)企業(yè)家奉為偶像的傳奇人物，早年的人生，布滿了坎坷與挫折，而正是那些低谷時(shí)光，塑造了他后來的經(jīng)營理念，也奠定了胖東來的底色。

1966年，于東來出生在河南許昌一個(gè)普通家庭，少年時(shí)期的他不喜學(xué)習(xí)，早早便輟學(xué)踏入社會(huì)。和那個(gè)年代很多掙扎求生的年輕人一樣，他做過很多營生，倒賣過電影票、花生、冰棍，后來進(jìn)入一家橡膠廠上班，憑借努力做到了車間負(fù)責(zé)人，本以為能安穩(wěn)度日，橡膠廠卻因經(jīng)營不善倒閉，他再次失去了生活的依靠。被兄長叫回老家后，他開了一家煙酒店，生意蕭條之下，他鋌而走險(xiǎn)做起了非法倒賣的生意，不僅錢財(cái)被騙，還兩次走進(jìn)牢房，人生跌入谷底。后來聽說開礦來錢快，他又向親戚借了十幾萬，遠(yuǎn)赴秦嶺開礦，最終也只能無奈返程，到1992年時(shí)，于東來已經(jīng)背負(fù)了30萬元的債務(wù)，彼時(shí)的他，前路迷茫，看不到一絲希望。

命運(yùn)的轉(zhuǎn)機(jī)，出現(xiàn)在1995年。這一年，走投無路的于東來向兄嫂借了1萬元，又聯(lián)合4名下崗職工，湊了6萬元，在許昌租了一間40多平方米的小店，取名“望月樓胖子店”，主營糖煙酒。彼時(shí)的他，沒有宏大的商業(yè)藍(lán)圖，沒有過人的營銷技巧，唯一的想法，就是踏踏實(shí)實(shí)做事，用真誠對待每一位顧客。他發(fā)現(xiàn)，很多顧客經(jīng)常拜托店員幫忙代購電器、家具等物品，便主動(dòng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，放下老板的架子，和每一位上門的顧客拉近距離，記住他們的喜好，用心滿足他們的需求。

就是這份樸素的真誠，讓這家小店在眾多商鋪中脫穎而出。同年中秋節(jié)之后，憑借“用真品，換真心”的承諾，于東來一年就賺了近80萬元，還清了所有債務(wù)。嘗到甜頭的他，并沒有急于擴(kuò)張，而是繼續(xù)堅(jiān)守初心，把每一件小事做到極致——不賣假貨、明碼標(biāo)價(jià)、貼心服務(wù)，哪怕是顧客買一瓶醬油，他也會(huì)耐心介紹，哪怕是商品賣出后出現(xiàn)問題，他也會(huì)無條件退換。這種經(jīng)營方式，讓“望月樓胖子店”的口碑越來越好，回頭客越來越多，1996年，他接連開了第二家店，年利潤突破120萬，1997年，第三家店順利開業(yè)，同年9月18日，許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司正式成立，“胖東來”這個(gè)名字，開始在許昌扎根。

如果說，真誠是胖東來的起點(diǎn)，那么1998年的一場大火，則徹底重塑了于東來的經(jīng)營哲學(xué)，也改變了胖東來的發(fā)展軌跡。這一年3月15日，不法分子縱火燒毀了他的門店，多年的心血付之一炬，于東來一度一蹶不振，甚至有了放棄的念頭。但就在他最艱難的時(shí)候，身邊的員工沒有一人離開，紛紛拿出自己的積蓄，想要幫他重新站起來；很多老顧客也主動(dòng)上門，安慰他、鼓勵(lì)他，有人說“東來，你重新開，我們還來照顧你生意”，有人說“我們信你，信你的為人，信你的店”。

這份來自員工和顧客的溫暖，讓于東來深受觸動(dòng)，也讓他徹底明白：企業(yè)從來不是一個(gè)人的事業(yè)，而是大家的事業(yè)；賺錢也從來不是企業(yè)的唯一目的，而是要通過企業(yè)，讓員工過上好日子，讓顧客感受到溫暖，為這個(gè)社會(huì)帶來一些美好。重建門店后，于東來做出了一個(gè)震驚業(yè)內(nèi)的決定——給員工分股份、分現(xiàn)金，從最初凈利潤的50%，逐步提高比例，后來甚至定下規(guī)矩，公司凈利潤的95%分給員工，5%留給自己。

這個(gè)決定，在當(dāng)時(shí)的民營企業(yè)中，幾乎是不可想象的。很多企業(yè)家都在想方設(shè)法將利潤裝進(jìn)自己的口袋，擴(kuò)大自己的財(cái)富版圖，而于東來卻反其道而行之，把員工放在了企業(yè)的核心位置。他常說，“胖東來已不只是我們的，還是大家的、社會(huì)的”，員工是企業(yè)的主人，只有讓員工過上幸福的生活，他們才會(huì)真心實(shí)意地對待顧客，企業(yè)才能長久發(fā)展。

這種理念，貫穿了胖東來發(fā)展的每一個(gè)階段。隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，胖東來的員工福利也越來越完善，成為了行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。在胖東來，員工平均月薪近1萬元，店長平均月薪高達(dá)7.8萬元，2025年公司銷售額突破235億元，凈利潤估算約15億元，按照規(guī)定，員工分走了14億多，八千多名員工人均能拿到10萬左右的年終獎(jiǎng)，普通員工年終獎(jiǎng)在4萬到6萬之間，店長起步就是30萬。

除了高薪和豐厚的獎(jiǎng)金，胖東來還給了員工足夠的尊重和休息時(shí)間。公司實(shí)行每周36小時(shí)工作制，周二統(tǒng)一閉店，讓員工有時(shí)間陪伴家人、享受生活；員工帶薪年假至少40天，強(qiáng)制執(zhí)行，不讓員工因?yàn)楣ぷ魍钢眢w；甚至設(shè)立了“侵犯人格尊嚴(yán)補(bǔ)償”，只要員工在工作中受到顧客的侮辱、打罵，公司都會(huì)給予補(bǔ)償，最高一筆補(bǔ)償達(dá)到3萬元，用實(shí)際行動(dòng)告訴員工：公司永遠(yuǎn)是你們的后盾，不會(huì)讓你們白吃虧。

這種對員工的善待，換來了員工對企業(yè)的絕對忠誠。胖東來的員工流失率低到5%以下，有些月份甚至不到1%，而整個(gè)零售行業(yè)的平均流失率在30%到50%之間。在這里，很多員工一干就是十幾年、幾十年，他們把胖東來當(dāng)成自己的家，把顧客當(dāng)成自己的親人，主動(dòng)為顧客著想，用心做好每一項(xiàng)服務(wù)。顧客忘記帶錢，員工會(huì)主動(dòng)墊付；顧客買的東西太多，員工會(huì)主動(dòng)幫忙送到家；顧客對商品不滿意，哪怕已經(jīng)拆開使用，也能無條件退換貨。

這種發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，讓胖東來積累了極高的顧客黏性，也形成了獨(dú)特的“胖東來現(xiàn)象”。2016年9月，胖東來再度入駐新鄉(xiāng)市，開業(yè)僅一個(gè)小時(shí)，就因?yàn)槿肆髁刻蟊黄葧和I業(yè)；很多外地游客專程趕到許昌、新鄉(xiāng)，只為逛一次胖東來，感受一下這里的服務(wù)，甚至有人說“來許昌，不去胖東來，就等于白來”。而胖東來的成功，從來不是靠營銷炒作，相反，它幾乎不花一分錢在營銷上，所有的口碑，都是靠員工的真誠服務(wù)，口口相傳積累而來。

于東來從來不是一個(gè)有野心的企業(yè)家，他不追求規(guī)模擴(kuò)張，不追求上市融資，甚至主動(dòng)“限速”，拒絕盲目增長。2025年，他原本給公司定下的銷售額目標(biāo)是200億元，不想讓員工太累，結(jié)果年底銷售額達(dá)到了235.31億元，同比增長38.7%，對于這份“超標(biāo)”的業(yè)績，于東來沒有絲毫喜悅，反而覺得是“控速失敗”。為了減輕員工壓力，他甚至關(guān)掉了幾家銷售額不錯(cuò)的老店，理由是這些老店的設(shè)施陳舊，影響顧客體驗(yàn)，也會(huì)增加員工的工作負(fù)擔(dān)。

有人勸他，趁著勢頭正好，把胖東來開到全國，賺更多的錢，可于東來始終不為所動(dòng)。他說，胖東來的模式，只適合許昌、新鄉(xiāng)這樣的城市，一旦走出河南，大規(guī)模擴(kuò)張，就會(huì)稀釋管理和服務(wù)質(zhì)量，增加員工的壓力，違背他“讓員工幸福”的經(jīng)營理念。他始終認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該是穩(wěn)步前行，而不是急于求成；賺錢是為了讓員工過上更好的生活，而不是為了追求數(shù)字的增長。

這種“反內(nèi)卷”的經(jīng)營方式，讓胖東來在浮躁的商業(yè)環(huán)境中，始終保持著清醒和冷靜，也積累了足夠的底氣。截至2025年底，胖東來賬上有41億元現(xiàn)金，沒有一分錢貸款，財(cái)務(wù)狀況極其健康；公司建立了成熟的供應(yīng)鏈體系和自有品牌開發(fā)體系，自有品牌占比不斷提升，從2024年的30%向50%以上邁進(jìn)；更重要的是，它已經(jīng)建立了一套完善的治理機(jī)制，擺脫了對個(gè)人的依賴，為于東來的退休，做好了充分的準(zhǔn)備。

很多人以為，于東來的退休是突然決定的，其實(shí)不然。這場退休，早在三年前就已經(jīng)開始醞釀，是一場循序漸進(jìn)、有條不紊的權(quán)力交接，每一步，都體現(xiàn)著于東來的遠(yuǎn)見卓識(shí)。2023年6月，在杭州舉行的一次行業(yè)大會(huì)上，于東來首次公開提及退休的想法，他說，自己已經(jīng)將80%的經(jīng)營事務(wù)放手，不再過多干預(yù)公司的日常運(yùn)營，轉(zhuǎn)而將精力放在傳播生活理念、幫扶其他企業(yè)上。

也是在這次大會(huì)上，于東來提出了一個(gè)大膽的制度設(shè)想：未來，胖東來的董事長、總經(jīng)理，到50歲必須退休；分公司經(jīng)理，到45歲必須退休。他之所以定下這樣的規(guī)矩，就是為了避免“一言堂”，避免企業(yè)陷入“創(chuàng)始人依賴癥”，讓更多的年輕人有機(jī)會(huì)站出來，承擔(dān)起企業(yè)發(fā)展的使命，讓企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。他說，“放下，不是放棄，可能等到我死了，依然還在這個(gè)企業(yè)，還在這個(gè)事業(yè)的平臺(tái)上，放下是對團(tuán)隊(duì)最大的信任，相信他們已經(jīng)長大了，相信他們能做得更好。”

2025年11月，于東來邁出了交接的關(guān)鍵一步——卸任胖東來總經(jīng)理職務(wù)，僅保留董事長一職。與此同時(shí)，他完成了高管團(tuán)隊(duì)的年輕化、職業(yè)化調(diào)整，提拔了一批有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)哪贻p干部，讓他們逐漸熟悉公司的經(jīng)營管理，為后續(xù)的全面接管做好鋪墊。根據(jù)工商信息顯示，截至2026年2月11日，于東來仍為胖東來的法定代表人、實(shí)控人，持股69.96%，但他已經(jīng)不再參與公司的日常運(yùn)營，更多的是扮演一個(gè)“守護(hù)者”和“引導(dǎo)者”的角色。

2026年2月11日，在自己60歲生日來臨之際，于東來正式官宣退休，將公司的日常運(yùn)營徹底交給決策委員會(huì)。很多人擔(dān)心，沒有了于東來的胖東來，會(huì)失去靈魂，會(huì)慢慢褪去往日的光環(huán)，但了解胖東來的人都知道，這種擔(dān)心，其實(shí)是多余的。因?yàn)橛跂|來早就為胖東來打造了一套成熟的決策機(jī)制和文化體系，讓企業(yè)能夠脫離個(gè)人，實(shí)現(xiàn)自主運(yùn)轉(zhuǎn)。

胖東來的決策委員會(huì)，并非一個(gè)形式化的機(jī)構(gòu)，而是一套真正意義上的民主決策體系。委員會(huì)的成員，由各部門民主選舉產(chǎn)生，其中基層員工代表占60%，中層管理者占30%，高層管理者占10%，這樣的構(gòu)成，確保了每一個(gè)層級的聲音都能被聽到，每一個(gè)決策，都能兼顧員工、顧客和企業(yè)的利益。決策流程嚴(yán)格遵循提案、陳述、質(zhì)詢、辯論、表決的步驟，采用羅伯特議事規(guī)則，任何人，包括于東來在內(nèi)，都沒有權(quán)力隨意更改決策，也沒有權(quán)力凌駕于委員會(huì)之上。

除此之外，胖東來還實(shí)行“輪值制度”，要求每位員工都能在一年中的某段時(shí)間，全權(quán)處理上級崗位的工作，這種制度，不僅培養(yǎng)了員工的綜合能力，也為企業(yè)儲(chǔ)備了大量的人才，避免了人才斷層。如今的胖東來，已經(jīng)形成了一支年輕化、職業(yè)化、有凝聚力的管理團(tuán)隊(duì)，他們都是跟著胖東來一起成長起來的，深刻理解胖東來的經(jīng)營理念和文化內(nèi)涵，能夠堅(jiān)守于東來的初心，繼續(xù)帶領(lǐng)胖東來穩(wěn)步前行。

于東來退休后，并沒有打算徹底淡出人們的視野，也沒有打算放棄自己畢生追求的事業(yè)。他只是換了一種身份，從企業(yè)的“掌舵人”，變成了胖東來文化與生活理念的“傳道者”。官宣退休后不久，他就將自己的個(gè)人社交賬號昵稱改為“傻壞蛋于東來”，這個(gè)昵稱，是他對自己的調(diào)侃，也是他樸實(shí)性格的真實(shí)寫照——年輕時(shí)調(diào)皮搗蛋，長大后真誠善良，一輩子不耍心機(jī)，不玩套路，只用真心做事。

對于退休后的生活，于東來早就有了規(guī)劃。他在直播中多次透露，自己最大的愿望，就是回歸簡單的生活，在路邊打打牌，贏瓶汽水，晚上開開心心回家，和家人一起享受平淡的幸福。他說，自己這一輩子，為企業(yè)、為員工付出了很多，退休后，想多花點(diǎn)時(shí)間陪伴家人，好好照顧自己的身體。了解于東來的人都知道，他的身體一直不好，早年因?yàn)檫^度勞累，肺、肝臟、結(jié)腸、腎臟等多個(gè)器官都出現(xiàn)了問題，還曾做過心臟搭橋手術(shù)，妻子也患有乳腺癌，這些經(jīng)歷，讓他更加懂得珍惜生活，珍惜身邊的人。

不過，于東來也表示，雖然退休了，但他依然會(huì)關(guān)注胖東來的發(fā)展，會(huì)以顧問的身份，為企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策提供參考和建議，會(huì)繼續(xù)傳播胖東來的經(jīng)營理念和生活理念，希望能夠啟迪更多的人，輕松快樂的生活，也希望能夠影響更多的企業(yè)，學(xué)會(huì)善待員工，堅(jiān)守初心。2025年，他還推出了相關(guān)的研修課程，通過收取合理的費(fèi)用，向更多的民營企業(yè)分享胖東來的經(jīng)驗(yàn)和模式，他說，不是不想免費(fèi)分享，而是希望能夠讓那些真正想要學(xué)習(xí)的企業(yè)，珍惜這次機(jī)會(huì)，真正把胖東來的理念落到實(shí)處。

于東來的退休，不僅是他個(gè)人人生的一次轉(zhuǎn)折，更是中國民營企業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)標(biāo)志性事件。在當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境中，很多民營企業(yè)都面臨著接班難題——?jiǎng)?chuàng)始人年事已高，卻遲遲不肯放權(quán)，擔(dān)心子女能力不足，擔(dān)心團(tuán)隊(duì)離心離德，擔(dān)心企業(yè)走向衰敗；有些企業(yè)雖然完成了接班，但由于缺乏成熟的制度和文化支撐，很快就陷入混亂，最終走向沒落；還有一些企業(yè)，一味追求規(guī)模擴(kuò)張和利潤增長，忽視員工的利益，忽視顧客的需求，最終失去人心，被市場淘汰。

而于東來，用自己的行動(dòng)，給出了一個(gè)不一樣的答案——民營企業(yè)的長久發(fā)展，從來不是靠創(chuàng)始人的個(gè)人光環(huán)，而是靠成熟的制度、向善的文化，以及對員工、對顧客、對社會(huì)的敬畏之心。他主動(dòng)放權(quán)，不是不負(fù)責(zé)任，而是對團(tuán)隊(duì)最大的信任；他善待員工，不是慈善，而是最明智的經(jīng)營策略；他拒絕盲目擴(kuò)張，不是沒有野心，而是保持清醒，堅(jiān)守初心；他功成身退，不是急流勇退，而是為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，鋪就一條更寬廣的道路。

很多企業(yè)家都在學(xué)習(xí)胖東來的模式，但大多只學(xué)到了皮毛，沒有學(xué)到精髓。他們學(xué)著胖東來提高員工工資，學(xué)著胖東來改善服務(wù)，但卻不愿意放棄自己的既得利益，不愿意建立完善的制度，不愿意堅(jiān)守向善的初心。就像永輝超市，從2021年就開始學(xué)習(xí)胖東來，調(diào)整貨架布局，提升服務(wù)質(zhì)量，初期客流確實(shí)有所增長，但最終還是陷入了持續(xù)虧損的困境，2021年至2025年，累計(jì)虧損超過116億元；步步高雖然在胖東來的幫扶下，虧損有所減少，但依然沒有實(shí)現(xiàn)盈利。

這些企業(yè)之所以學(xué)不會(huì)胖東來，核心就在于，他們把胖東來的模式當(dāng)成了一種“營銷手段”，而沒有當(dāng)成一種“經(jīng)營哲學(xué)”。于東來說過，“別學(xué)胖東來的經(jīng)營，要學(xué)胖東來的哲學(xué)”。胖東來的哲學(xué)，不是賺錢最大化，而是幸福最大化；不是規(guī)模最大化，而是品質(zhì)最大化；不是個(gè)人利益最大化，而是員工、顧客、社會(huì)利益的共贏。這種哲學(xué)，根植于于東來的內(nèi)心，貫穿于胖東來的每一個(gè)環(huán)節(jié)，是胖東來最核心的競爭力，也是其他企業(yè)最難復(fù)制的地方。

于東來的一生，是充滿傳奇色彩的一生。他從一個(gè)背負(fù)30萬債務(wù)、兩次入獄的落魄青年，成長為備受尊敬的企業(yè)家；他從一家40多平方米的小店起步，打造出中國零售界的標(biāo)桿企業(yè)；他一生淡泊名利，不追求財(cái)富，不追求地位，只想著讓員工過上好日子，讓顧客感受到溫暖，讓這個(gè)社會(huì)變得更美好。他用自己的一生，詮釋了什么是真正的企業(yè)家，什么是真正的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

有人說，于東來退休后，胖東來就再也不是以前的胖東來的了。但其實(shí)，真正的胖東來，從來不是在于東來一個(gè)人身上，而是在于每一位胖東來員工的心中，在于“用真品，換真心”的承諾里，在于善待員工、敬畏顧客的理念中。只要這種文化不變，只要這種初心不改，胖東來就依然是那個(gè)被無數(shù)人喜愛和敬佩的胖東來，就依然能在零售行業(yè)中，保持自己的初心和本色。

60歲的于東來，功成身退，體面退場。他留給胖東來的，不是巨額的財(cái)富，不是龐大的商業(yè)版圖，而是一套成熟的制度、一種向善的文化，以及一群有歸屬感、有責(zé)任心的員工；他留給中國民營企業(yè)的，不是可復(fù)制的經(jīng)營模式，而是一種全新的經(jīng)營哲學(xué)，一種對員工、對顧客、對社會(huì)的敬畏之心，一種“功成不必在我，功成必定有我”的格局與擔(dān)當(dāng)。

未來，我們或許很難再看到于東來以胖東來創(chuàng)始人的身份出現(xiàn)在公眾視野中，但我們依然能感受到他的影響——感受到胖東來員工臉上的笑容，感受到顧客心中的溫暖，感受到更多民營企業(yè)開始學(xué)著善待員工、堅(jiān)守初心。于東來雖然退休了，但他的理念，會(huì)一直傳承下去；他的精神，會(huì)一直激勵(lì)著更多的人，在人生的道路上，真誠做事，善良做人；在經(jīng)營的道路上，堅(jiān)守初心，不負(fù)使命。

就像于東來在官宣退休的文中所說：“堅(jiān)定為國家和社會(huì)的美好、堅(jiān)定啟迪更多人們輕松快樂的生活……相信一定會(huì)更加美好！” 愿退休后的于東來，能夠如愿以償，享受平淡而幸福的生活，好好照顧自己的身體；愿胖東來，能夠在決策委員會(huì)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)守初心，穩(wěn)步前行，繼續(xù)書寫零售界的傳奇；愿更多的民營企業(yè)，能夠從于東來的退休事件中獲得啟示，摒棄浮躁，堅(jiān)守初心，善待員工，敬畏顧客，實(shí)現(xiàn)長久而健康的發(fā)展，為這個(gè)社會(huì)，帶來更多的美好與溫暖。