快科技2月12日消息,近日,有網友發帖分享,自己此前只是幫了胖東來一個小忙,沒想到年末胖東來竟然給他寄來滿滿兩大箱年終禮包。
據這位來自山西晉城的網友介紹,去年10月他曾為胖東來提供過一點微小幫助,沒想到時隔數月對方仍記在心上。
不久前,他接到胖東來工作人員電話,稱要寄送新年小禮物,本以為只是對聯、文創等小禮品,收到后卻發現是兩大箱足足16公斤的年貨禮包,價值七八百元,僅快遞費用就超過100元。
網友感慨,胖東來對顧客的上心程度,遠超想象。
實際上,憑借極致貼心的服務與真誠的經營理念,胖東來近年來持續火爆出圈。"胖東來服務" 的核心,正是以人為本、把顧客需求放在首位。
在購物體驗上,胖東來細節拉滿:寬敞舒適的休息區、免費母嬰室、寵物寄存處、便捷充電設施等,處處體現對顧客的尊重與關懷;
員工始終保持熱情專業的服務態度,耐心答疑、提供購物建議,同時還提供免費禮品包裝、送貨上門等增值服務,讓消費過程更便捷舒心。
在商品與售后環節,胖東來同樣堅守誠意:堅持明碼標價、不搞虛假促銷,主動公示商品進銷價格,讓消費透明放心;
嚴格篩選供應商,建立完善質量檢測體系,一旦出現問題立即召回、誠懇致歉并給予補償;"無條件退換貨" 的承諾,更是徹底打消顧客購物顧慮。
從細節服務到真誠回饋,再到透明經營,胖東來用一次次實際行動,收獲了消費者的口碑與認可。
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