惠民縣審批局：全流程幫辦代辦，繪就政務服務新圖景

為進一步優化營商環境，破解群眾辦事“摸不清、跑腿多”，企業辦事“環節雜、耗時長”的難題，近年來，惠民縣行政審批服務局圍繞政務服務全流程下功夫，打造“事前-事中-事后”無縫銜接的服務模式，用實實在在的舉措打通服務群眾的“最后一公里”。

事前主動輔導，提升服務效率

辦事效率高不高，前期準備很重要。惠民縣行政審批服務局將服務模式由“群眾上門”改為“服務上門”，主動把服務往前移，讓辦事群眾少走彎路。針對營業執照辦理、項目審批等高頻事項，組建幫辦代辦團隊，線上線下同步發力。線上通過政務平臺視頻幫辦、微信群幫辦等方式，企業群眾只需要打個電話、發個消息，就能得到一對一解答，足不出戶就能把所需材料、步驟摸得明明白白。線下實施“企業吹哨，服務報道”機制，幫辦代辦專員主動靠前，根據企業實際情況梳理辦事環節，量身定制辦事清單，把準備工作做在前面，讓后續辦理一路順暢。

事中全程幫辦，提升服務體驗

辦事過程順不順，直接影響群眾心情。惠民縣行政審批服務局始終秉持“群眾事無小事”的服務態度，實施“綜合受理·獨任審批”服務機制，“紅馬甲”幫辦全流程一對一提供幫辦，解決群眾“不會辦、辦得慢”難題。遇到跨部門協同辦理、并聯審批這類復雜業務，幫辦專員會主動對接各個相關科室，協調溝通、跟蹤進度，減少群眾在多個窗口之間來回奔波。同時，設立“辦不成事”反映窗口，群眾遇到不知道去哪辦、辦不成、辦不好的問題，可以到窗口尋求幫助，工作人員第一時間介入處理，耐心解釋政策、積極尋找解決辦法，用貼心服務讓群眾辦事更省心、更舒心。

事后跟蹤回訪，提升服務質量

業務辦結不是服務的終點，而是持續改進的起點。惠民縣行政審批服務局把事后回訪作為檢驗服務質量的重要手段，通過AI智能電話回訪，對辦結業務進行全量回訪，認真詢問群眾對辦事效率、服務態度的評價，仔細記錄每一條意見建議。對回訪中發現的問題，逐一登記造冊，明確責任人和整改時間，逐一銷號，形成“辦事-回訪-整改-提升”的良性循環，不斷優化服務質量，努力讓每一位辦事群眾都能滿意。

下一步，縣行政審批服務局會始終把群眾和企業的需求放在第一位，不斷優化服務模式、提升服務能力，用心用情有力辦好每一項服務事項，擦亮“濱周到·惠辦事”品牌，為全縣營商環境優化貢獻審批力量。