為進一步優化營商環境,破解群眾辦事“摸不清、跑腿多”,企業辦事“環節雜、耗時長”的難題,近年來,惠民縣行政審批服務局圍繞政務服務全流程下功夫,打造“事前-事中-事后”無縫銜接的服務模式,用實實在在的舉措打通服務群眾的“最后一公里”。
事前主動輔導,提升服務效率
辦事效率高不高,前期準備很重要。惠民縣行政審批服務局將服務模式由“群眾上門”改為“服務上門”,主動把服務往前移,讓辦事群眾少走彎路。針對營業執照辦理、項目審批等高頻事項,組建幫辦代辦團隊,線上線下同步發力。線上通過政務平臺視頻幫辦、微信群幫辦等方式,企業群眾只需要打個電話、發個消息,就能得到一對一解答,足不出戶就能把所需材料、步驟摸得明明白白。線下實施“企業吹哨,服務報道”機制,幫辦代辦專員主動靠前,根據企業實際情況梳理辦事環節,量身定制辦事清單,把準備工作做在前面,讓后續辦理一路順暢。
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事中全程幫辦,提升服務體驗
辦事過程順不順,直接影響群眾心情。惠民縣行政審批服務局始終秉持“群眾事無小事”的服務態度,實施“綜合受理·獨任審批”服務機制,“紅馬甲”幫辦全流程一對一提供幫辦,解決群眾“不會辦、辦得慢”難題。遇到跨部門協同辦理、并聯審批這類復雜業務,幫辦專員會主動對接各個相關科室,協調溝通、跟蹤進度,減少群眾在多個窗口之間來回奔波。同時,設立“辦不成事”反映窗口,群眾遇到不知道去哪辦、辦不成、辦不好的問題,可以到窗口尋求幫助,工作人員第一時間介入處理,耐心解釋政策、積極尋找解決辦法,用貼心服務讓群眾辦事更省心、更舒心。
事后跟蹤回訪,提升服務質量
業務辦結不是服務的終點,而是持續改進的起點。惠民縣行政審批服務局把事后回訪作為檢驗服務質量的重要手段,通過AI智能電話回訪,對辦結業務進行全量回訪,認真詢問群眾對辦事效率、服務態度的評價,仔細記錄每一條意見建議。對回訪中發現的問題,逐一登記造冊,明確責任人和整改時間,逐一銷號,形成“辦事-回訪-整改-提升”的良性循環,不斷優化服務質量,努力讓每一位辦事群眾都能滿意。
下一步,縣行政審批服務局會始終把群眾和企業的需求放在第一位,不斷優化服務模式、提升服務能力,用心用情有力辦好每一項服務事項,擦亮“濱周到·惠辦事”品牌,為全縣營商環境優化貢獻審批力量。
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