糾正票務(wù)亂象，讓春運(yùn)回歸清朗和溫暖

近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局集中約談12家涉及火車票網(wǎng)絡(luò)銷售的主流平臺(tái)，劍指“加速包”“雙通道”、誤導(dǎo)宣傳、價(jià)格不透明等群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，釋放出從嚴(yán)規(guī)范票務(wù)市場(chǎng)、守護(hù)公共服務(wù)公平性的強(qiáng)烈信號(hào)，既是一次及時(shí)的市場(chǎng)糾偏，更是一場(chǎng)關(guān)乎民生福祉的治理亮劍。

鐵路12306官方售票體系，始終堅(jiān)持“先到先得、候補(bǔ)有序”的原則，確保維護(hù)群眾出行的公平公正。然而，在商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)下，部分第三方平臺(tái)將公共票務(wù)資源異化為牟利工具：通過(guò)“加速包”“優(yōu)先購(gòu)票”等虛假話術(shù)制造購(gòu)票焦慮，暗示付費(fèi)即可插隊(duì)搶票；以“余票監(jiān)控”“雙通道”等模糊宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，將官方免費(fèi)候補(bǔ)功能通過(guò)虛假宣傳和包裝，變成付費(fèi)搶票等攫取利益的工具，這極大地透支了公共信用，更以增值服務(wù)提示不醒目、默認(rèn)勾選等手段，讓票面價(jià)格與實(shí)際支付價(jià)格“表里不一”，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)。種種亂象，不僅破壞了鐵路售票的公平秩序，更讓返鄉(xiāng)之路平添阻礙，讓民生服務(wù)蒙上了商業(yè)逐利的陰影。

市場(chǎng)監(jiān)管部門的此次約談，絕非簡(jiǎn)單的提醒告誡，而是直擊行業(yè)痛點(diǎn)的精準(zhǔn)治理。四項(xiàng)合規(guī)要求，層層遞進(jìn)、直指要害：壓實(shí)主體責(zé)任，是要求平臺(tái)回歸服務(wù)本位，摒棄“流量至上、利益優(yōu)先”的短視思維，扛起便民利民的社會(huì)責(zé)任；禁止付費(fèi)優(yōu)先購(gòu)票、整改誤導(dǎo)性宣傳，是從業(yè)務(wù)模式上斬?cái)嗥茐墓降睦骀湕l，捍衛(wèi)公共資源的普惠屬性；規(guī)范平臺(tái)宣傳、嚴(yán)禁冒用官方標(biāo)識(shí)，是肅清市場(chǎng)混淆行為，守護(hù)公共服務(wù)的權(quán)威性與公信力；落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)、保障消費(fèi)知情權(quán)，是從細(xì)節(jié)上堵住價(jià)格陷阱，讓消費(fèi)更透明、更安心。這一系列要求，本質(zhì)上是為平臺(tái)經(jīng)營(yíng)劃清“合規(guī)紅線”，為民生權(quán)益筑牢“保護(hù)屏障”。

治理票務(wù)市場(chǎng)亂象，約談只是開(kāi)始，而非結(jié)束。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)售票秩序、守護(hù)春運(yùn)公平歸途，需要監(jiān)管部門、第三方平臺(tái)企業(yè)、社會(huì)公眾形成合力。監(jiān)管部門要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和違規(guī)處分，對(duì)整改不力、屢教不改的平臺(tái)要依法從嚴(yán)查處，才能防止亂象反彈回潮；第三方平臺(tái)應(yīng)深刻吸取教訓(xùn)，清理違規(guī)產(chǎn)品與誤導(dǎo)宣傳，優(yōu)化服務(wù)流程，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)心服務(wù)，真正為旅客出行“多助力、少添堵”；此外還需暢通監(jiān)督渠道，鼓勵(lì)消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)，曝光各類套路陷阱，形成社會(huì)共治的良好氛圍。

春運(yùn)的意義在于親情的團(tuán)圓和民生的期盼，不應(yīng)成為資本逐利的工具。一張小小的火車票，承載著無(wú)數(shù)個(gè)家庭和億萬(wàn)人民群眾回家過(guò)年的簡(jiǎn)單心愿，維護(hù)其公平和正義檢驗(yàn)著社會(huì)治理的精度與民生服務(wù)的溫度，絕對(duì)不容任何商業(yè)噱頭褻瀆。以剛性監(jiān)管規(guī)范市場(chǎng)行為，以平臺(tái)自律守護(hù)公平正義，以社會(huì)共治牢守人民利益，讓每一位旅客都能在透明、公平、便捷的環(huán)境中購(gòu)票出行。

春運(yùn)歸途少一些套路、多一份溫暖，少一些亂象、多一份安心，這既是市場(chǎng)治理的目標(biāo)，更是人民群眾的真切期盼。唯有堅(jiān)守公平初心、恪守合規(guī)底線，才能讓春運(yùn)之路更加清清朗朗，讓民生福祉在規(guī)范發(fā)展中不斷升溫。