2026春運｜大興機場“一站式”服務暖新春

（來源：中國民航網）

轉自：中國民航網

《中國民航報》、中國民航網 記者張豐蘩 通訊員來靖晗、魏來報道：“太棒了！她幫助我在北京順利開啟新年，中國的服務真是一流！”來自美國的商務女士豎起大拇指，激動地錄制視頻稱贊道，背景是“北京服務”（機場服務點）工作人員邵美華的真誠微笑。

（大興機場供圖）

新春臨近，看到一位拖著眾多行李的商務旅客躊躇不前，邵美華主動上前問候，了解其需要緊急趕往市中心參會后，她迅速判斷，普通出租車難以裝載全部行李，于是耐心建議并協助旅客預約商務網約車，從下載注冊、綁定國際信用卡到陪同前往上車點，全程細致引導，用專業與熱情，讓異鄉的旅客感受到了家的便利。

這暖心一幕，正是大興機場傾力打造外籍旅客“一站式”服務、持續優化入境游體驗的生動縮影。為破解外籍旅客“初來乍到”的常見難題，大興機場“北京服務”（機場服務點）圍繞吃穿住行游玩核心需求，設置支付、通訊、文旅、交通、行李、綜合資訊六大服務坐席，提供一站式咨詢引導與高頻事項辦理。旅客可在此快速辦理本地手機SIM卡（僅需3至5分鐘）、下載注冊常用APP，并通過配備的AI可視化翻譯器實現無障礙溝通——該設備支持口型與聲音識別技術，即使在嘈雜環境中也能保障翻譯質量。針對行李查詢、物品遺失等突發狀況，服務點還與機場各單位建立聯動機制，確保高效協同、迅速響應。

除基礎服務外，大興機場更將便利延伸至“第一程”之后的深度體驗。通過聯合戰略合作伙伴攜程集團，大興機場整合優質旅游資源，啟動一站式入境游咨詢中心，通過多語言專業團隊為國際旅客提供旅游景點規劃、酒店住宿預訂等十余項高頻需求服務，打造生態化、有溫度的入境服務樞紐。旅客掃碼即可根據停留時間、興趣標簽生成定制化路線，一鍵串聯交通、門票、本地體驗等全鏈條資源。此外，2月10日開始，國際入境旅客還可領取由攜程集團、大興機場與東方航空聯合推出的“大興入境禮券包”，以提升入境效率與體驗，此次活動將持續三個月。

從一句問候到一套行程，從指尖操作到全程陪伴，大興機場正將無數服務細節匯聚成展示中國效率、智慧與溫度的“第一窗口”。隨著“一站式”外籍旅客服務的持續完善，這里不僅成為連接世界的交通樞紐，更化身為傳遞友好、便利與關懷的城市客廳，讓每一位遠道而來的國際賓朋，真切感受到北京的熱情與魅力。（編輯：李佳洹 校對：陳虹瑩 審核：程凌）