市消保委走訪40余家養(yǎng)老院，收獲一大堆建議，將成今年銀發(fā)經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)！

人口老齡化進(jìn)程加快背景下，老年群體消費(fèi)需求與權(quán)益保護(hù)成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)，上海市民對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的期待也持續(xù)走高。新春送暖，守護(hù)銀發(fā)，日前市消保委聯(lián)合市消保基金會(huì)及各區(qū)消保委走訪了全市40余家養(yǎng)老院，面對(duì)面傾聽消費(fèi)需求與維權(quán)訴求，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展收集一手建議。

“這些收集到的多元化需求與建議，將成為上海市消保委2026年銀發(fā)經(jīng)濟(jì)工作的重要依據(jù)。”市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，消保委將持續(xù)聚焦老年群體消費(fèi)需求，針對(duì)高頻剛需老年產(chǎn)品開展針對(duì)性的比較試驗(yàn)和消費(fèi)調(diào)查，同時(shí)，關(guān)注養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，協(xié)同相關(guān)部門完善養(yǎng)老資源配置、助力養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，全方位完善適老化消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)品與適老化設(shè)施有何“急難愁盼”

走訪中，消保委工作人員重點(diǎn)了解老年人在食品、日用品及適老化設(shè)施方面的使用感受與需求，梳理出當(dāng)前養(yǎng)老消費(fèi)供給端的優(yōu)化方向，也感受到老年群體 “品質(zhì)養(yǎng)老” 的新需求。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年食品普遍存在“易嚼性與適口性難兼顧”的問題，面向高齡人群的即食類產(chǎn)品選擇空間仍需拓展。徐匯區(qū)李老伯表示，栗子等營(yíng)養(yǎng)食材缺乏適配老年牙口的加工品類，少數(shù)優(yōu)質(zhì)適老食品的知曉度也有待提高；楊浦區(qū)宋老伯提出，部分食品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期僅標(biāo)注在外部大包裝，獨(dú)立小包裝無標(biāo)識(shí)，礦泉水瓶身等產(chǎn)品的日期標(biāo)注清晰度不足，希望能優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)注細(xì)節(jié)。

在日用產(chǎn)品方面，成人尿不濕、護(hù)理墊等高頻耗材品牌繁多，家屬選購(gòu)時(shí)缺乏專業(yè)參考，多憑銷量選擇，易出現(xiàn)反復(fù)試錯(cuò)的情況。黃浦區(qū)多位老人反映，眼鏡、充氣床墊、護(hù)腰護(hù)膝等防護(hù)類剛需產(chǎn)品，亟須專業(yè)的選購(gòu)指導(dǎo)；長(zhǎng)寧區(qū)和徐匯區(qū)多位老人希望，老年日用品能在設(shè)計(jì)上更貼合需求，解決部分產(chǎn)品包裝開啟不便、老年襪子襪口設(shè)計(jì)不合理、老年服裝缺乏透氣吸汗專屬款式、老年家具無統(tǒng)一適老標(biāo)準(zhǔn)等問題。

銀發(fā)族對(duì)適老化設(shè)施的感受度如何？調(diào)查顯示，養(yǎng)老院的適老化設(shè)施配置相對(duì)完善，而居家養(yǎng)老場(chǎng)景的適老設(shè)施供給仍有提升空間。部分居家老人反映，衛(wèi)生間扶手、房間開關(guān)等基礎(chǔ)設(shè)施的適老改造細(xì)節(jié)需優(yōu)化，防滑地墊、坐式淋浴器、輪椅、助行器等產(chǎn)品，缺乏權(quán)威的選購(gòu)參考，自主購(gòu)買時(shí)易遇到品牌雜、功能描述不清晰等問題，希望能獲得專業(yè)的選購(gòu)指引。

當(dāng)下，老人們的養(yǎng)老理念已逐步向“品質(zhì)養(yǎng)老”轉(zhuǎn)變，需求更趨多元化。除了基礎(chǔ)的生活照料，老人們還期待帶監(jiān)測(cè)、預(yù)警功能的健康管理儀器，操作簡(jiǎn)便、兼具實(shí)用性的適老產(chǎn)品；同時(shí)，高端旅游、AI產(chǎn)品、修身養(yǎng)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)等精神層面的消費(fèi)需求也日益凸顯，虹口區(qū)一養(yǎng)老院院長(zhǎng)表示，AI智能陪伴、機(jī)器人陪護(hù)等智能化養(yǎng)老產(chǎn)品，擁有廣闊的應(yīng)用與發(fā)展前景。

消費(fèi)痛點(diǎn)與維權(quán)困境有何破解之道

交流中，不少老人分享了消費(fèi)過程中的一些困擾，也表達(dá)了提升消費(fèi)認(rèn)知、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的期待，為后續(xù)針對(duì)性開展維權(quán)服務(wù)和科普宣傳明確了方向。

在消費(fèi)選擇方面，部分老人在保健品、保健器械消費(fèi)中，曾遇到宣傳與實(shí)際不符的情況，少數(shù)老人因缺乏正規(guī)消費(fèi)憑證，遇到問題時(shí)維權(quán)不便；金山區(qū)宋阿姨表示，通過電視、電話營(yíng)銷購(gòu)買的部分產(chǎn)品，價(jià)格與品質(zhì)匹配度需提升，希望能有更可靠的消費(fèi)渠道。同時(shí)，部分商家的免費(fèi)體驗(yàn)、禮品贈(zèng)送等營(yíng)銷形式，也需要更清晰的消費(fèi)指引，幫助老人理性選擇。

數(shù)字消費(fèi)是大勢(shì)所趨。老年人在網(wǎng)購(gòu)等數(shù)字消費(fèi)中，逐漸遇到一些操作難題：黃浦區(qū)趙阿姨反映，網(wǎng)購(gòu)時(shí)偶爾會(huì)出現(xiàn)商品貨不對(duì)板的情況，部分平臺(tái)售后端口查找不便、維權(quán)憑證上傳操作復(fù)雜；寶山區(qū)老人提出，電商 “長(zhǎng)輩模式” 僅停留在字體放大層面，支付、使用等環(huán)節(jié)的適老化改造仍需深化，智能家電的操作便捷性也有待提升。此外，養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)券的使用流程、場(chǎng)景適配性，也希望能進(jìn)一步優(yōu)化，方便老人及家屬操作。

維權(quán)服務(wù)方面，多數(shù)老人對(duì) 12315、12345 等維權(quán)渠道有基本了解，但主動(dòng)維權(quán)的意識(shí)和實(shí)操能力仍可提升，部分老人對(duì)具體維權(quán)流程的認(rèn)知還不夠清晰。養(yǎng)老院及老人們均期待，消保委能開展更多趣味性、互動(dòng)性的消費(fèi)知識(shí)科普宣傳，重點(diǎn)講解常見消費(fèi)場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)方法，讓消費(fèi)科普走進(jìn)養(yǎng)老院、走進(jìn)社區(qū)，幫助老年群體提升消費(fèi)辨別能力和維權(quán)能力。

為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)工作提供方向指引

圍繞2026年銀發(fā)經(jīng)濟(jì)相關(guān)工作，老人們有何建議？不少老人建議，優(yōu)先對(duì)老年奶粉、輪椅、防滑地墊、緊急呼叫手環(huán)等日常使用頻率高、選購(gòu)難度大的產(chǎn)品開展比較試驗(yàn)；黃浦、寶山等區(qū)多位老人提出，將成人紙尿褲、護(hù)理墊、康復(fù)性器械、眼鏡、充氣床墊等剛需品納入試驗(yàn)范圍；徐匯區(qū)吳阿姨建議，對(duì)按摩洗腳桶、握力球等老年常用小件開展測(cè)評(píng)，希望能發(fā)布通俗易懂的消費(fèi)提示，為老人選購(gòu)提供參考。

“能否多開展適老家具、康復(fù)輔助器具等產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)查和試用體驗(yàn)活動(dòng)，讓老年人能實(shí)地試用后再做選擇？”不少受訪老人提出了新的服務(wù)需求。寶山區(qū)李阿姨建議，組織優(yōu)質(zhì)老年用品企業(yè)走進(jìn)養(yǎng)老院開展現(xiàn)場(chǎng)展銷會(huì)，打通線下試用、選購(gòu)的便捷渠道。同時(shí)，老人們期待消保委聯(lián)合企業(yè)、社區(qū)開展智能產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，幫助大家了解語音控制開關(guān)、智能手環(huán)等新型適老科技產(chǎn)品，更好地適應(yīng)智能化生活。

還有不少建議也被仔細(xì)記錄。比如，奉賢區(qū)沈阿姨建議，重點(diǎn)圍繞老年食品、保健品、適老化產(chǎn)品三大領(lǐng)域，強(qiáng)化品質(zhì)監(jiān)管和宣傳規(guī)范，調(diào)研供老食品的質(zhì)量、營(yíng)養(yǎng)與價(jià)格合理性；靜安區(qū)李老伯希望，開展科技企業(yè)適老化改造、社區(qū)情感補(bǔ)位、家庭成員養(yǎng)老參與度、社區(qū)嵌入式養(yǎng)老院布局等方面的調(diào)查；寶山區(qū)顧老伯提出，希望政策能從源頭為養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)減負(fù)，讓養(yǎng)老院將更多資金投入服務(wù)提升。

原標(biāo)題：《市消保委走訪40余家養(yǎng)老院，收獲一大堆建議，將成今年銀發(fā)經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)！》

欄目主編：唐瑋婕

本文作者：文匯報(bào) 徐晶卉