在“溫情”與“堅守”中讀懂春運的時代溫度

歲序更新，華章日新。2026年春節的鐘聲愈發臨近，春運的畫卷正在中國大地上徐徐展開。春運，這是一段回家的路，也是一面折射時代進步與社會溫情的鏡子，在這場牽動億萬生靈的歸途中，中國鐵路用服務的更新、科技的加持和無我的堅守，繪就了一幅更有溫度、更有質感的動人畫卷。

服務細節里透出數字時代的民生溫度，評定公共服務好壞并不強調大調性的抒情，而是著眼于細微之處的痛點。從1月19號到現在，鐵路12306推出的旅客誤購限時免費退票服務，成了春運期間的一大亮點。購票付款之后30分鐘以內，并且車出發之前4小時以上都能自助免費退票，這件小事雖然微不足道，但卻實實在在地解決了旅客指尖操作時的尷尬，也戳中了大家沒察覺的微痛點。 它是技術功能的一種提升表現形式，也是人文關懷回歸的一種表現形式，公共服務在數字化轉型升級的過程中，并非冷冰冰的算法推演，而是帶著同理心的溫情呵護，不再是一味固執堅持規則上限值的姿態，這項規程要求允許的容錯之舉，猶如一張通行證讓老百姓辦起票來更為通透，數字時代下公共服務可以充滿濃濃人情味。

品質躍升，幸福半徑隨之拓寬。購票優惠提質的同時，出行體驗也迎來了全新變革。中鐵快運從1月15日開始，把“輕裝行”服務試點范圍擴大，做到對全國省會城市，直轄市，計劃單列市的基本覆蓋，門到站，站到門的同城行李搬運服務，使得大包小包，負重前行漸漸變成春運的舊影，當旅客不再被沉重的行李牽絆，乘火車出行就不再是一場體力的博弈，而升級為一種身心的享受，“輕裝行”服務范圍的拓展，既是鐵路春運服務品質提升的象征，也是鐵路部門切實踐行以“人民鐵路為人民”發展思想的鮮活體現，它向我們表明，現代化的交通體系不僅要跑得快，更要努力做到讓每一個出行的腳步都更為輕盈自在。

匠心堅守，筑就春運大幕的平安底色。如果說春運的便民舉措是柔情，那么鐵路職工的晝夜堅守就是春運見可靠的硬脊梁。在萬家燈火、團圓祥和的背后，是無數鐵路人在寒風刺骨中負重前行。檢修庫里通宵達旦地鉆研、鐵道線上頂風冒雪地巡查、客運崗位上貼心周到地服務、調度指揮室內徹夜不滅的燈光，他們用匠心守護初心、用奉獻承載重托，在平凡的崗位上書寫著不平凡的擔當。正是他們的堅守，才換來了5萬公里高鐵網平穩運行。

文明同行，匯成流動中國最美風景。春運的和諧有序，既離不開優質服務供給，更離不開每一位旅客的文明同行。文明出行已成為社會共識，多一分耐心等待，少一份急躁推搡，多一份輕聲細語，少一分喧嘩吵鬧，當每一名旅客都將文明內化為自覺，流動的中國，不僅有速度的跨越，更有文明的升華。這種雙向奔赴的文明互動，讓春運之路不僅通往地理意義上的家園，更駛向精神文明的和諧彼岸。

歲末已至，春山在望，春運路上，我們讀懂了服務的溫情，堅守的力量，文明的升華，那一根根縱橫交錯的鐵軌，載著游子歸家的鄉愁，更彰顯著國家發展的自信，讓我們在這段充滿溫情與力量的歸途中，一起感受時代跳動的脈搏，共同迎接充滿歡笑與希望的嶄新春天。

（來源：中國網 作者：毛姍姍）