上海民聲 | 凝心聽你說 聚力一起做

我是一名居住在中遠兩灣城的青年創業者。許多人認識我，是因為那家從墻洞里伸出黃褐色“熊爪”遞咖啡的小店。在咖啡的濃香里，我藏著一個樸素的愿望：為那些和我員工一樣的殘障伙伴，推開一扇通往光的窗。后來，當我以青年代表的身份參與人民建議征集時，驚喜發現這座城市正通過一個個“金點子”，為無數微小的心愿亮起一盞盞溫暖的燈。在這里，小我的期盼與時代的節拍共振，點滴善意匯聚成了整座城市的溫度。

2025年夏，受宜川路街道邀請，我參加了“十五五”規劃人民建議征集市民圓桌會。會上，中學生、居民、商戶等各界代表圍坐一堂，氣氛熱烈。有人關注萬輝廣場的多元招商，有人建議宜川公園改造要兼顧綠化與停車，還有人牽掛老年食堂的特殊食譜。區、街道、職能部門全程傾聽、真誠回應，這種“面對面、心貼心”的姿態，讓大家放下了顧慮，暢所欲言。

輪到我發言時，我結合自身創業經歷提出了“通過科技創新研發輔助設備促進殘疾人就業”的建議。中國有8500萬殘疾人，但就業比例仍有待提高。隨著AI與高科技輔助設備的發展，無障礙適配已成為可能。我希望政府能加大力度扶持助殘企業，通過政策幫扶與資源對接，讓更多殘疾人擁有實現價值的機會。

讓我感動的是，區征集辦并非簡單記錄，而是第一時間將建議分類轉送至職能部門，并保持與建議人的密切溝通。這種“事事有回應、件件有著落”的工作態度，讓我感到聲音被真正尊重。

圓桌會后，市民政局與普陀區殘聯相繼與我對接，希望將“熊爪咖啡”的經驗推廣。我們分享了研發成果：與美團合作的“瑩瑩手環”能通過震動提醒視障員工接收訂單；“天佑之眼”則能實現訂單信息的語音播報。此外，我們還為聽障員工升級了AR眼鏡，實時語音轉文字功能讓他們能清晰“看見”客人的話語；與上海紐約大學合作的溝通系統，更是打破了雙向交流的壁壘。未來，我們還將推出具備投屏回復功能的AI 2.0版本，不僅服務殘障群體，也為更多“i人”提供溝通方案。

這幾年，作為中遠兩灣城的居民，我親眼見證了建議征集如何將“民聲”轉化為“民生”。我了解到，在蘇河步道貫通工程中，街道針對老人提出的休憩點、殘疾人反映的無障礙通道，以及居民關心的夜間照明等，調整施工方案，讓蘇河步道成為了不分年齡、不分群體的便民休閑長廊，百姓交口稱贊?！?690”黨群中心的建設過程，也凝聚了“民智共建”的力量。工作人員挨家挨戶征求意見：上班族需要的便民窗口、老年人期待的活動空間、家長們盼望的親子閱讀區，以及為快遞小哥定制的暖心工作餐。這些真實需求悉數融入建設方案。

如今，我依然在“熊爪”里忙碌，但心里多了一份篤定。我發現，普通人的聲音真的會被聽見，樸素的建議也能生根發芽。未來，我會繼續以人民建議為橋梁，把創業中的思考與殘障伙伴的期盼，化作一條條的建議。當每一份微小的建議都被聽見，當每一個善意的想法都被珍視，城市治理與社會發展就會與溫暖相伴。

原標題：《上海民聲 | 凝心聽你說 聚力一起做》

欄目編輯：王軍

文字編輯：姚儲杰

本文作者：王湉