精細化運營管理時代：獲得融資并不意味著成功，上市不意味著安全

作者：小綿羊

審核：CFO大叔

校對：小杜

來源：公眾號【洞察新勢力】

在經(jīng)濟下行周期，精細化運營管理，對于每個行業(yè)、每個企業(yè)都越來越顯得重要。而近日的每日優(yōu)鮮拖欠工資和因無法正常經(jīng)營被消費者投訴從而被北京市市消協(xié)進行約談，以及匯桔網(wǎng)陷入困境的事件給我們敲起了警鐘，那就是隨著精細化運營管理時代的到來，使得獲得融資并不意味著成功，上市也不意味著安全。

一、融資≠成功，上市≠安全

1.昔日生鮮巨頭——每日優(yōu)鮮

7月28日，每日優(yōu)鮮HRBP代表公司告訴所有人：“這里面大部分人（指飛書線上會議里）的工作就截止到今天7月28日，7月份社保和公積金由公司繳納，8月份開始大家要去做自理。”除此之外，還有很多供應(yīng)商反應(yīng)因為其是上市公司，對它表示很信任，沒想到會被拖欠貨款很久，同時部分供應(yīng)商也表示自己不認識每日優(yōu)鮮更高層的管理者，也不知后續(xù)如何溝通貨款事宜。

作為美股上市的“生鮮電商第一股”每日優(yōu)鮮遭遇“生死劫”：業(yè)務(wù)調(diào)整，部分員工離職；收到納斯達克退市警示；陷入債務(wù)危機……這直接原因或是公司新一輪融資尚未到賬，資金鏈斷鏈，在2018年至2021年間，每日優(yōu)鮮累計虧損高達108億元。

每日優(yōu)鮮內(nèi)部將業(yè)務(wù)劃分為3大模塊，即前置倉、零售云以及菜場業(yè)務(wù)。前置倉是一種，構(gòu)建在社區(qū)周邊（一般為3公里內(nèi)），將生鮮、快消品直接存儲其中，由騎手負責最后一公里配送到消費者家中，主要滿足中高線城市消費者對便利（快）、健康（好）的生鮮食雜需求。優(yōu)勢在于網(wǎng)點更密集，配送速度更快，而劣勢在于盈利能力弱，此外其配置很重，包括店面租金、冷凍冷藏等電費、加工和配送人員，整體成本是非常高的，燒錢速度非常快。盒馬CEO侯毅認為，前置倉的模式并不合理，除非大規(guī)模的物流收費，把物流成本收回來，有可能會實現(xiàn)盈利，但就今天的格局來說，是還沒有實現(xiàn)盈利的玩家的。從這我們可以了解到每日優(yōu)鮮缺乏精細化運營管理以及過激的前置倉模式和資本的盲目投資，使得它處于急速增長的狀態(tài)，加上疫情的影響，更埋下嚴重隱患。生鮮電商行業(yè)出現(xiàn)了部分企業(yè)經(jīng)營困難的問題，實質(zhì)上歸根到底可能不是模式的問題，而是是否有堅決采取精細化運營，在全鏈條的每一個環(huán)節(jié)降本增效，把錢當錢、敬畏每一分錢。分析師劉彬認為，在2016到2020年間，每日優(yōu)鮮屢屢在資本市場成功融資，融資之后迅速擴張，在精細化打磨供應(yīng)鏈、內(nèi)部管理生態(tài)上缺乏“苦功”。

2.昔日百億獨角獸——匯桔網(wǎng)

除了每日優(yōu)鮮陷入困境，昔日的百億獨角獸也因非法吸收公眾存款被立案調(diào)查而陷入破產(chǎn)危機。

1）快速融資

匯桔網(wǎng)此前曾獲得多家知名機構(gòu)的投資。2014年12月，獲厚樸實業(yè)投資3500萬美元A輪融資；2017年1月，獲得粵民投、厚樸投資10億元人民幣B輪融資；2018年2月，獲得黑馬基金、IDG資本、粵民投、厚樸投資C輪融資，金額未公布；2018年4月，匯桔網(wǎng)公布獲得新一輪金額達6.8億元人民幣的戰(zhàn)略投資，投資方包括建行、中行、興業(yè)銀行等等；2019年10月，匯桔網(wǎng)再次宣布獲得黑馬基金領(lǐng)投的13-16億元戰(zhàn)投融資。此外據(jù)匯桔網(wǎng)自己介紹，其知識產(chǎn)權(quán)與科創(chuàng)服務(wù)交易額2015年為10.6億元，到2016年達52億元，2017年則為113億元，2018年突破220億元。

2）發(fā)展過快，缺乏精細化運營管理

然而，自2019年以來，匯桔網(wǎng)的欠薪、無法退款、合同糾紛等負面消息不斷。在網(wǎng)絡(luò)平臺，眾多企業(yè)及個人稱曾被匯桔網(wǎng)欺騙。2022年5月，匯桔網(wǎng)旗下P2P 網(wǎng)貸產(chǎn)品“知商金融”發(fā)布了全面清退化解工作的公告。對于此次匯桔網(wǎng)陷入困境的原因，其創(chuàng)始人謝旭輝在官方發(fā)布的一封告白書中表示：“第一，是我個人原因。我用戰(zhàn)略上的勤奮掩蓋戰(zhàn)術(shù)上的懶惰，追求戰(zhàn)略目標的宏大與快速，而忽略執(zhí)行與管理。第二，是公司發(fā)展太快，步子邁太大，而體系化內(nèi)部管理、客戶服務(wù)與人才梯隊建設(shè)沒有跟上，而成本投入居高不下。整體上沒有真正做到以客戶為中心，以產(chǎn)品為驅(qū)動的良性循環(huán)發(fā)展。” 此外深交所研究則從研究機構(gòu)角度總結(jié)了匯桔網(wǎng)爆雷的原因：直接原因是違規(guī)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)金融，外部原因是知識產(chǎn)權(quán)資助政策轉(zhuǎn)型，中介機構(gòu)套利空間逐漸消失；根本原因則是知識產(chǎn)權(quán)運營服務(wù)行業(yè)生態(tài)不完善，可持續(xù)發(fā)展和盈利模式的問題。

二、如何進行精細化運營管理

由以上兩個公司分析我們可以了解到，他們之所以開始走向沒落都蘊含著一個共同點——缺乏精細化運營管理。那么行業(yè)又該如何進行精細化管理呢？（以下以生鮮電商行業(yè)為例）

1.不斷提升企業(yè)競爭能力，保證充裕的現(xiàn)金流

現(xiàn)金流是企業(yè)運行的前提和保障，沒有現(xiàn)金流如同斷了“血液”，就無法運行和周轉(zhuǎn)，也就沒有辦法活下來，沒有可能發(fā)展壯大。在某種程度上，現(xiàn)金流比利潤還要重要。而充足的現(xiàn)金流來源除了融資外，還需要企業(yè)強化資金管理和控制環(huán)節(jié)，減少不合理的資金占用和成本支出等。每日優(yōu)鮮就是過早的“享受”，在快速擴張的2018、19年，其將大量資金投入到前置倉里，在總部中還會給員工很大的福利，并且還在不斷擴招員工，額外支出不斷增加，這就造成了其缺乏足夠的現(xiàn)金流。

2.精細化供應(yīng)鏈運營

面對生鮮行業(yè)的多業(yè)態(tài)格局，許多數(shù)字化領(lǐng)域?qū)＜揖硎荆荷r電商企業(yè)需要回歸產(chǎn)品本身、深耕供應(yīng)鏈才能立于不敗之地。基于此，企業(yè)可建立生鮮電商供應(yīng)鏈管理平臺，整合行業(yè)供應(yīng)商資源，實現(xiàn)生鮮行業(yè)上下游優(yōu)勢互補、協(xié)同發(fā)展。從生鮮產(chǎn)品經(jīng)營者、生產(chǎn)商、銷售商、生鮮食品店家、物流倉儲及顧客等層面開展供應(yīng)鏈的梳理和歸類，助力企業(yè)進行內(nèi)部的基本業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)執(zhí)行及流程監(jiān)管，使得訂單、倉儲和物流等重要環(huán)節(jié)的效率大幅提升。

3.運用精細化實行員工管理

用精細化管理實行全員、全過程、全覆蓋管理,建立以人為本、全員參與的企業(yè)管理運營平臺,以柔性化的手段和人性化的管理，處理好領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工、職工與組織、組織與組織之間的關(guān)系，相互之間進行溝通和互動，實現(xiàn)人文關(guān)系哲學(xué)層面的精細化管理。對于人員精細化管理要：民主管理，以理服人。工作中出現(xiàn)了問題要主動地承擔責任，靠上去幫助分析查找原因,要尊重職工，不以權(quán)勢壓人，照顧員工的成長與成就感；培育員工整體意識。在力所能及的條件下，使員工的利益和公司的利益相一致，激發(fā)員工反饋問題的能力，積極回應(yīng)其反饋的問題，破除反饋問題的阻力；要多注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，不要吝嗇表揚。工作中不要只盯著職工的缺點，要注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點,引導(dǎo)職工改正缺點。

網(wǎng)傳每日優(yōu)鮮在復(fù)盤會上部分高層會直接“問候家人”，而曾有被批評的下屬，為了表現(xiàn)“忠心和態(tài)度”，自己打自己“嘴巴”，此外也有員工說不敢反饋公司遇到的問題，怕自己利益受到損害和打擊報復(fù)。每日優(yōu)鮮和匯桔網(wǎng)還被爆出拖欠員工薪資，公司為了止損，損害的卻是背后的員工和合作伙伴，這種不講信義和道德的行為，或未來在社會走的并不長遠。而反觀前段時間爆火的新東方學(xué)科教育，在主營業(yè)務(wù)不斷下降并幾乎關(guān)閉的情況下，沒有拖欠過工資和欠學(xué)費，而且還花了近200億退學(xué)費和遣散費，俞敏洪稱，做人也好，做事也好，一定要有底線價值思維，不要坑蒙拐騙、欺瞞老百姓、有失誠信。否則，老百姓把舊賬翻出來，很可能就沒有任何翻盤的機會。除此之外，有多名網(wǎng)友稱收到新東方總公司面向所有離開的老師發(fā)出的職位邀請。相對比起來這樣講信用、有情有義的企業(yè)是值得我們尊敬和學(xué)習(xí)的。

總結(jié)點評：

精細化運營管理時代現(xiàn)已到來！單純的快速融資、擴張以及上市并不意味已經(jīng)取得成功和長期安全發(fā)展，需要企業(yè)依據(jù)自身發(fā)展的情況進行精細化運營管理，提升用戶黏性、做好用戶留存、打造精細化運營體系——練好內(nèi)功，行穩(wěn)致遠！

參考文章

1.《從獨角獸到非法吸存，匯桔網(wǎng)經(jīng)歷了什么？》.金融投資報.2022-08-08

2.《每日優(yōu)鮮深陷“破產(chǎn)風波”，生鮮電商路在何方？》.數(shù)商云科技.2022-08-05

作者簡介：

小綿羊，CFO大叔新媒體運營官。CFO大叔（ID：980205245）——資深CFO，10多年戰(zhàn)略財稅咨詢及資本運作實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾先后在上市央企、某知名互聯(lián)網(wǎng)文化娛樂企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)先的某智慧財稅服務(wù)機構(gòu)從事戰(zhàn)略咨詢策劃、股權(quán)債權(quán)融資、上市掛牌輔導(dǎo)等工作，作為專家顧問帶隊為上百家/位企業(yè)客戶和名人明星提供了咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，關(guān)注新時代的前沿新技術(shù)、管理新理念、商業(yè)新模式和娛樂新文藝。

1、《一文了解我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及違規(guī)處罰對策》

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