上海
1月13日至1月28日，“抖音商城好物年貨節”大促活動正式推出。為提升消費者購物體驗，除上線豐富的優價年貨之外，抖音電商還升級了更多的服務權益。其中，平臺推出大家電和3C產品全面“以舊換新”服務，并提供相應換新補貼，方便消費者以更低成本處理舊產品、購買新產品。
本次“以舊換新”服務范圍涵蓋空調、冰箱、熱水器、洗衣機、電視等18個大家電品類，以及手機、筆記本、平板、智能手表、耳機等3C品類。海爾、美的、TCL、小天鵝、海信等近千個品牌和超2700個平臺商家提供產品支持。
回收履約由抖音電商聯合第三方專業服務商提供。消費者在購買頁面選擇“以舊換新”服務，服務商將上門回收，最快1小時可到達。舊機回收完成，消費者即可獲得回收款。如商品本身包含補貼，回收完成并收到新機后，消費者還會收到該平臺提供的補貼紅包。消費者如果對回收過程或報價不滿意，可在服務商上門拆機前隨時終止服務。
考慮到舊機拆卸需額外花錢、大件家電搬運困難等現實痛點，該平臺還為消費者提供免費上門拆舊、免費上門安裝等服務。
據悉，隨著國內家電普及率接近100%，純添置需求降低，處理舊產品成為消費者購新的重要前提。同時，大量傳統家電和電子產品進入報廢期，使用存在安全隱患，更新換代帶動家電銷售增長已成必然趨勢。
抖音電商相關負責人表示，此次服務升級是為了更好滿足消費者的購物需求，提升消費者的購物體驗。同時，也是平臺在家電領域的一次重要布局，旨在為商家和生態伙伴帶來更多生意增量。
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