理發師曉華爆紅背后的商業邏輯和對企業經營的啟示

作者：知棠

審核：CFO大叔

校對：小杜

來源：公眾號【洞察新勢力】

近日，一位因“聽得懂話”、“讓顧客笑著走出理發店”的理發師李曉華在社交媒體上迅速走紅，引發了不少關注。許多人紛紛從全國各地趕來剪發，甚至引來了很多同行的學習和模仿，短短幾天內吸引了超過20萬游客。其背后的商業邏輯和對企業經營有什么啟示，讓我們來一起窺探究竟。

一、理發師曉華爆紅出圈背后的美發行業積弊

理發師曉華的爆紅出圈的同時，也因其30元的價格引來了一些同行的嘲諷：定價低，拉低了行業標準，讓行業倒退十年不止。這爆紅出圈和同行嘲諷，卻正好在一定程度上反映了當前美發行業存在的積弊：

1、本末倒置，服務淡薄。當前，部分理發師的服務意識淡薄，不熱衷于單純剪頭發。在他們看來，單純剪發又累還不賺錢，不如燙發、染發等利潤更高的服務來錢快。這種心態使得他們在服務過程中缺乏熱情和耐心。

2、推銷至上，套路客戶。理發店的本職工作就是提升理發技術，聽取顧客要求，滿足顧客理發需求，為客戶提供優質服務。然而現在許多理發店卻有點本末倒置，不再專注于技術修煉和服務質量，每天最重要的工作就是推銷產品，各種護理套餐，忽悠辦卡。難怪現在人們對于理發總是感嘆苦推銷充值辦卡久矣，也不是不無道理。

3、價格盲盒，欺宰客戶。隨著高級理發店的增多，服務也越來越豐富，剪發期間有水有零食。理發師的身份也讓人眼花繚亂，不同價格對應不同的理發師職位，有的甚至需要提前預約才能享受到服務。然而，許多高級門店背后卻往往隱藏著價格不透明、隱性消費等問題。剪發后的付款就類似“拆盲盒”，隨便剪剪就花了一兩百。對此，有網友吐槽理發都不敢去高大上的地方，怕被宰客。近期，杭州發生一件“天價理發”事件引發熱議，即小伙想花30元理發結果花了兩萬多元，這不正是美發行業價格亂象的一種體現嗎？

二、從商業邏輯的角度看曉華做對了什么

1、聽得懂人話——準確抓住客戶的根本需求并高質量高效率地解決

曉華的爆紅出圈不僅得益于她的精湛技藝，更重要的是她能聽得懂客戶的話，并且準確理解他們的要求，甚至還能理解“別剪太短了”這種較為抽象的要求，然后根據客戶的實際情況和需求提供個性化服務，剪出合適的發型，高質量還原客戶的具體需求。

2、客戶笑著走出來——注重客戶體驗

曉華注重提升客戶的體驗，在剪發時總會面帶笑容，耐心的與客戶溝通，讓客戶在理發過程中感到愉悅和放松。與此同時，她精湛的技藝使得每次理發都能帶給客戶一場不同以往的視覺盛宴，讓顧客體驗感拉滿，笑著走出理發店。

3、30元定價——高性價比

曉華理發店剪發定價親民，30元就能完成洗剪吹，爆紅之后也沒加價，極具高性價比。除此之外，其理發價格透明化，即不和顧客玩弄任何套路，也沒有采用復雜的營銷手段來誘導消費，而是依靠口碑傳播來吸引顧客。這種誠實經營的態度，順應了消費者對于真誠、實在消費體驗的心理訴求。

4、堅守初心和本業——不簽約MCN公司，不直播帶貨

曉華爆火之后，面對種種誘惑，不是像其他網絡主播一樣，趁著有流量有熱度的時候直播帶貨。同時在采訪中被問到是否會簽約MCN公司時，她表示不賺認知以外的錢，做個普通人，自己剪剪頭發就行了。曉華做到了堅守初心和本業，堅守對精湛技藝的追求，不盲目跨界，不為名利所動，踏踏實實的做好理發服務。此外，曉華還大大方方的在直播間展示她剪發方法，也不擔心被偷師。

三、對企業經營的啟示

此次理發師曉華的爆紅事件，不僅給當前的美發行業帶來了反思，同樣也給其他企業提供了啟示和新思考。當一個企業忘記或偏離了主業根本、戰略初心，而是醉心于套路營銷和流量，不注重技術研發、商品/服務質量、客戶真實需求與體驗感受，這種企業雖然可能在短期內會帶來一定收益，但從長遠來看，它遲早會被流量反噬，不僅會損害企業聲譽和客戶的信任，最終還會被客戶和市場拋棄。反之，如若能像曉華老師一樣，堅守主業根本、戰略初心，注重以技術研發、商品/服務質量、客戶真實需求與體驗感受為本，則必定會積累起忠實的客戶群體，建立起自己的護城河，獲得市場的認可和正向反饋。同時這種基于客戶信任和滿意度的競爭優勢，是任何營銷手段都無法替代的。

總結點評：

一個企業/行業的進步不在于各種夸張的套路營銷手段和流量，而在于真誠與用心，堅守初心，回歸專業，不斷提高服務質量，注重客戶真實需求與體驗，真正地做到以客戶為中心。

（掃碼添加CFO大叔溝通交流）

作者簡介：

知棠，CFO大叔新媒體運營官。CFO大叔——資深CFO，10多年戰略財稅咨詢及資本運作實戰經驗。曾先后在上市央企、某知名互聯網文化娛樂企業和行業領先的某智慧財稅服務機構從事戰略咨詢策劃、股權債權融資、上市掛牌輔導等工作，作為專家顧問帶隊為數百家/位企業客戶和名人明星提供了咨詢輔導服務，關注新時代的前沿新技術、管理新理念、商業新模式和娛樂新文藝。

1、

2、

3、

4、

5、