格力家庭中央空調:你為何讓我如此難受

作者 秦拓夫

家住重慶渝北區某花園小區的張女士向作者反映，她于2022年1月在重慶江北區某電器經營部購買的兩套格力家庭中央空調系統，共計花費六萬多元，安裝使用二年后，二樓次臥室的空調在晚上運行中漏水，經過售后維修人員兩次上門維修，漏水問題解決了。但到了2024年9月間，一樓的4個房間和客廳空調全出故障，無法使用。張女士對此表示十分納悶:當初就是沖著格力這個品牌去買的，才使用二年，怎么就變成這個樣子呢？

安裝在張女士家外墻的兩臺格力家庭中央空調外機

作者在張女士家里看到，一樓四個房間包括客廳在內共五個空調開關均顯示“C0故障”字樣，無法打開運行。據張女士介紹，曾按照格力售后維修人員的指導，將一樓電源全部關閉重新打開后啟動空調開關，如此反復操作兩次，空調仍無法開啟運行。2024年10月，在張女士家人多次向經營部負責人通過電話微信反映空調問題后，售后維修人員上門維修，但搗鼓一天后沒修好，聲稱過幾天再來維修。由于天氣降溫不用空調，張女士就沒急著追維修人員，直到今年4月，張女士及家人眼看夏天漸漸來臨，重慶主城一到夏天，氣候升溫，家里悶熱，沒空調降溫，全家人都受不了，這才想起一樓的五個空調該修了，于是，在4月21日（星期一）給格力售后維修人員打電話，請求維修，對方答應本周內一定前來維修，但至作者發文時，維修人員未上門也未告知原因。

張女士家一樓空調開關顯示C0故障

張女士出示的《格力家庭中央空調系統銷售及安裝合同》和《格力空調專用訂貨單》顯示，合同金額為60000萬元，實際支付金額為64370元，合同約定:產品包修期為6年。

張女士說:當初決定買家庭中央空調，選了幾個品牌，選來選去，盡管其它空調比格力空調便宜不少，但考慮格力是專做空調的大品牌，最后還是不惜多花錢買了兩套格力家庭中央空調系統，目的是為了買高質量，用起來放心。但她做夢也沒想到，用起來卻這么讓人不放心，這么讓人難受。

張女士購買格力家庭中央空調的合同

作者在網上搜索了一下“格力質量負面”情況，發現不少網友（用戶）在網上發貼，他們都有過與張女士相同的遭遇。一位網友（用戶）發貼稱:“奉勸大家買格力空調要謹慎，特別是一拖多的格力中央空調。新裝中央空調，使用不到半月就出現 CO 通訊故障，按客服提示重啟電源多次都沒用，1月5號晚上報修，結果得知最早也要1月9號才能修，零下2度的天氣，凍死個人，按客服說法是排隊排到9號了，由此可見，現在格力空調正在大批量出問題。在此之前，一直以為格力空調還是挺不錯的，至今還對成龍那句"好空調格力造"印象深刻，可直到接觸格力后才明白，原來一切都只是假象，真正的格力，不僅質量差，售后更差。”其他網友的發貼或評論大致如此。

網友（客）戶在網上發布的貼子

張女士及部分網友（用戶）購買使用格力家庭中央空調系統的遭遇并不能以一概全，并以此為據全盤否定格力家庭中央空調系統及售后維修服務質量，但出現的這些問題至少應該引起格力生產廠家和銷售團隊以及售后服務的高度重視，盡善盡善，把格力品牌真正做好，做大做強。

作者簡介:秦順福，常用筆名:秦拓夫 呼嘯天。曾在中央新聞機構擔任財經記者、法治記者、調查記者、執行主編等職近30年。系中國少數民族作家學會會員，中國西部散文學會會員，重慶市作家協會會員。現為自媒體人。