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每一種需求,都值得被滿足
文|簡寧
編輯|王福
在周末,打車帶“毛孩子”去綠地曬太陽;春節等假期臨近,帶著“毛孩子”回家過年、一起旅游……
隨著養寵人士的增多,攜寵出行成為越來越多養寵家庭的日常。
以往攜帶寵物打車,總有時不時被司機拒載的風險,于是,給滴滴司機發紅包、打貨拉拉等“曲線救國”的方法層出不窮。
最近半年,情況開始不一樣了,因為滴滴直接“下場”了。2024年11月開始,滴滴寵物出行上線全國,包括了寵物快車和寵物專車兩種車型,服務范圍包含全國300多個城市。
在滴滴出行App或者小程序,首頁就能找到“寵物出行”。常見寵物都可攜帶,包括貓、犬、魚、鳥、龜等。不管是快車還是專車,都能攜寵出行。
以寵物出行專車為例,在基礎車費之外,額外支付攜寵的費用,就能帶著“毛孩子”一起上車。比如在杭州地區,如攜帶的寵物在寵物箱內,無論寵物大小,在專車基礎車費之外需支付3.9元。若無箱但寵物有牽繩,中小型(寵物體重30kg及以下)需支付14.9元,大型(寵物體重30kg以上)需支付22.9元。
寵物快車則是基于快車實時價加上服務費構成,服務費的收取標準由所在城市、寵物體重、帶籠不帶籠等維度決定。
具備攜寵資質的專車司機全部是自愿報名、培訓上崗。為了確保車內的衛生整潔,車內配備一次性寵物尿墊和寵物專用清潔消毒劑,司機將提供一程一換墊、一寵一消毒的標準服務。
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“寵物快車司機的禮貌度以及車子的清潔程度,普遍優于快車,一致獲得好評。對于滴滴新推出的寵物友好的評價標簽,我們覺得非常好,可以幫助養寵人篩選司機。”上海山野萌主社群的yvonne說。
帶“毛孩子”坐滴滴,只需要簡單兩步。首次使用滴滴“寵物出行”服務,需要建立寵物檔案,包括填寫寵物類型(貓狗或其他)和體重。兩項信息填寫完畢之后,繼續填寫目的地,以及是否帶有寵物包/航空箱,可以選擇“寵物快車”和“寵物專車”兩種服務,輸入之后就可以發單了。
根據寵物出行的界面,乘客需攜帶寵物后排入座,攜帶中大型/長毛寵物時,更適合放置座椅下方,乘車時可與司機友好協商。
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根據滴滴的統計,目前共有近200萬只寵物在滴滴完成了寵物檔案注冊;其中,貓類占比35%,犬類占比60%,魚類、龜類等異寵占比5%。
快車司機代表劉師傅通過寵物出行已經接了很多單,增加了不少收入,他很滿意,但他也留意到,不少司機在接單的過程中還是有顧慮:一是安全,二是衛生,三是下一單乘客的體驗問題。如何一起建設寵物友好出行的社會,還需要各方一起努力,多多體諒。
到現在,寵物出行這件事,滴滴已經做了三年多了。
最早是在2022年3月,滴滴專車首先在北京試點了寵物出行類服務,之后陸續在杭州、上海上線; 2024年8月,該服務擴展至專車已開城的49城。3個月后的11月,滴滴寵物出行正式上線,服務包括了寵物快車和寵物專車。
滴滴出行網約車平臺乘客總經理楊碩感嘆,一開始做寵物出行,以為只要滿足“不拒載”就夠了,但落地之后發現服務涉及很多細節,比如寵物該放哪里、有爭議如何解決,所以在過去一年當中陸陸續續上新規則,一直在逐步完善服務。
楊碩透露,今年3月,滴滴在微博上看到有乘客反饋,今天帶著毛孩子打了寵物出行,司機服務很好,但缺少了渠道給師傅發紅包,希望再感謝一下師傅,希望滴滴推出紅包功能,后面滴滴馬上行動起來,推出了紅包功能,“司機和乘客的反響都很好”。
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滴滴 出行網約車平臺乘客總經理楊碩
寵物出行是一個一直在進化迭代的功能。目前,滴滴也針對多寵問題、大型犬問題,正在進行進一步的優化,用戶后續填寫寵物信息時可以增加寵物數量,同時對于大型犬也會讓司機進行二次確認,讓司機接單更有底,增強用車確定性。針對攜寵用戶遠距離用車問題,未來也考慮擴大播單半徑,提高遠距離的接單率。
當前,寵物專車在49個城市服務,寵物快車在全國300多個城市上線,為更多城市的毛孩子和家長們提供出行便利。在司機、乘客和第三方監督員的多方關注下,滴滴寵物出行正在提供越來越舒適和安全的服務。
肉眼可見地,滴滴越來越暖了——去年以來,滴滴陸續推出了寵物出行、海外出行、女乘客可選女司機、包車等功能,此前也一直提供助老打車、無障礙出行等服務。
比如“銀發人群”出行,可以使用“助老打車”,大字簡潔版更易操作;去另一個城市旅行,可以使用“滴滴包車”,司機全程送達想去的地方;出國漫游可以使用滴滴海外出行服務,無需重新下載和注冊其他打車軟件、中文界面,升級滴滴出行App至7.0以上版本即可在韓國、新加坡、日本、馬來西亞等9個國家的1200多個城市體驗。
對于出行市場來說,各種細分的需求有很多,相對應的是,承接這些需求的交易頻率和密度較低。類似滴滴這種大平臺,才會有動力和能力去開發和承接這些細分需求,同時能一定程度上保證成交率,并不斷提升用戶體驗。
同樣地,滴滴做了這么多看似瑣碎的工作,用楊碩的一句話也許可以解釋原因:
“希望未來每一種細分出行產品會被看見,每一種需求都值得被滿足。”
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責編 | 王祎
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