15日,“山姆下架多款口碑商品上新好麗友”的話題,在熱搜上“爆了”,引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注和討論。
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作為知名倉儲式會員制商店,山姆憑借其獨特的商品選品和會員服務(wù)模式積累了大批消費者,但近期關(guān)于選品等多方面的爭議讓其頻頻站上輿論風(fēng)口。
選品調(diào)整引發(fā)會員不滿
部分好麗友產(chǎn)品已下架
據(jù)媒體報道,近日不少網(wǎng)友對其新上架的低糖好麗友派、溜溜梅等商品表示不滿意,質(zhì)疑山姆選品質(zhì)量下滑。
14日上午,山姆會員商店客服電話工作人員表示,商品下架信息以山姆會員商店App提示的信息為準(zhǔn),對于選品的問題,后續(xù)會盡力改善商品品質(zhì)。
在社交媒體上被質(zhì)疑的“低糖好麗友派”,于今年6月在山姆上新。新品在原有配方上進行了創(chuàng)新,減少了80%的糖分,同時增加了30%的可可含量,售價為49.9元一盒,內(nèi)含48枚。
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在商品評論區(qū),這款好麗友派有300多人打出了差評,有消費者稱:“看到低糖才買的,但實際吃起來太甜。”
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除了好麗友,衛(wèi)龍、徐福記、溜溜梅等大眾品牌產(chǎn)品陸續(xù)進駐山姆貨架,而曾經(jīng)引發(fā)搶購熱潮的蛋黃酥、太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥、楊枝甘露等特色商品卻悄然下架。
對于這種選品策略的變化,不少會員表示,山姆與普通超市相比越來越同質(zhì)化。
有網(wǎng)友直言:“我花錢辦卡進會員超市,你賣我家門口就能買到的東西,把我們消費者當(dāng)韭菜是吧。”
I最新消息
7月15日下午,有媒體記者發(fā)現(xiàn)在山姆會員商店APP上已無法搜到引發(fā)熱議的好麗友派,牛肝菌魔芋等商品也已下架。
記者以消費者身份致電山姆會員商店全國客服熱線詢問原因,該客服表示在后臺查詢發(fā)現(xiàn),確實是在全國線上已經(jīng)下架了,具體原因暫時不清楚,目前還沒有接到相關(guān)的通知。
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記者以消費者身份致電山姆會員商店全國客服熱線詢問原因,該客服表示在后臺查詢發(fā)現(xiàn),確實是在全國線上已經(jīng)下架了,具體原因暫時不清楚,目前還沒有接到相關(guān)的通知。
7月15日晚間,山姆會員商店方面回應(yīng)中國商報稱,已經(jīng)關(guān)注到了社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于山姆選品問題的討論,并已納入后續(xù)選品策略的考量中。
山姆方面在回應(yīng)中稱:“近日,我們關(guān)注到社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于山姆選品問題的討論,非常感謝會員們和朋友們對我們提出的真誠反饋。作為會員制商超,我們一直以來堅持以‘會員第一’為宗旨,從全國和全球各地甄選以及與供應(yīng)商共創(chuàng)開發(fā)優(yōu)質(zhì)商品,并根據(jù)會員的反饋持續(xù)迭代商品與服務(wù)。這次會員們的意見我們已納入后續(xù)選品策略的考量中,也歡迎會員們持續(xù)提出反饋。我們將持續(xù)提升商品與服務(wù)質(zhì)量,踐行對會員的長期承諾。”
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一季度
山姆會員店中國的會員收入增長超過40%
官網(wǎng)資料顯示,山姆會員商店是世界500強企業(yè)沃爾瑪旗下的會員制商店。截至目前山姆在全球擁有800多家門店,是全球最大的會員制商店之一。山姆在全國擁有48家門店,付費會員超過500萬。
今年5月,沃爾瑪公布一季度業(yè)績。其中,沃爾瑪中國增長強勁,第一季度實現(xiàn)凈銷售額67億美元,同比增長22.5%;可比銷售額增長16.8%,電商業(yè)務(wù)凈銷售額增長34%。
沃爾瑪在中國市場的增長得益于山姆會員店和電商業(yè)務(wù)。一季度,山姆會員店中國的會員收入增長超過40%,會員數(shù)量持續(xù)增加。沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官朱曉靜表示,在上一財季中國春節(jié)銷售旺季,山姆會費收入再次增長了35個百分點,會員店業(yè)務(wù)非常繁忙。2024年,山姆在中國的營業(yè)額突破1000億元人民幣。
你買過山姆的產(chǎn)品嗎?
有沒有你覺得好的產(chǎn)品被下架了?
來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)、 經(jīng)視直播、 21世紀經(jīng)濟報道、 每日經(jīng)濟新聞微信 等
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