百度智能云全球首批AI數(shù)字員工，打造企業(yè)級(jí)Agent最佳實(shí)踐

隨著AI技術(shù)迅猛發(fā)展，新的算法、模型和應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。

當(dāng)AI開(kāi)始主動(dòng)洞察需求、解決問(wèn)題，成為獨(dú)立的業(yè)務(wù)執(zhí)行者，新一代數(shù)字員工應(yīng)運(yùn)而生，成為重構(gòu)企業(yè)組織形態(tài)、驅(qū)動(dòng)效率革命的核心載體。

8月5日，百度AI Day開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)，百度智能云宣布推出全球首批AI數(shù)字員工，涵蓋營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、還款助理、汽車(chē)銷(xiāo)售、促銷(xiāo)專(zhuān)員、產(chǎn)品經(jīng)理、課程顧問(wèn)、招聘專(zhuān)員核心業(yè)務(wù)職能。依托百度智能云領(lǐng)先的AI全棧能力，數(shù)字員工深度融合了大模型、數(shù)字人技術(shù)及行業(yè)Know-How三大業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)崿F(xiàn)開(kāi)箱即用，上崗即勝任，精準(zhǔn)賦能垂直業(yè)務(wù)場(chǎng)景的同時(shí)持續(xù)沉淀崗位能力，以“懂業(yè)務(wù)、給結(jié)果、可進(jìn)化”三大特性重新定義企業(yè)級(jí)智能服務(wù)能力，真正成為企業(yè)可信賴(lài)的數(shù)字業(yè)務(wù)伙伴。

百度副總裁阮瑜在開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)分享，大模型的能力正以前所未有的速度迭代與進(jìn)化、能力邊界也在不斷拓展；大模型廠商以多模態(tài)大模型能力為基礎(chǔ)，開(kāi)始推出世界模型，構(gòu)建了物理世界動(dòng)態(tài)建模因果推理與反事實(shí)推演長(zhǎng)期預(yù)測(cè)與規(guī)劃等獨(dú)特能力。大模型的飛速進(jìn)化，推動(dòng)AI從人機(jī)協(xié)同的Copilot形態(tài)，向具備自主執(zhí)行能力的Agent形態(tài)躍遷，并進(jìn)一步向AI主導(dǎo)的Agentic方向深化。在Agentic時(shí)代，日常工作中會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的新型“勞動(dòng)者”，智能體將會(huì)以“數(shù)字員工”的形態(tài)參與到企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，而數(shù)字員工作為生產(chǎn)單元，正在推動(dòng)組織生產(chǎn)力發(fā)生革命性變化。

萬(wàn)億級(jí)需求爆發(fā)，打造企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)新引擎

近年來(lái)，企業(yè)AI營(yíng)銷(xiāo)需求迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。《2025中國(guó)AI Agent營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿ρ芯繄?bào)告》顯示，2024年中國(guó)AI Agent營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售市場(chǎng)規(guī)模約442億元，預(yù)計(jì)未來(lái)五年將沖刺萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)空間。

百度智能云智能營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品總經(jīng)理石崢強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前Agent在國(guó)內(nèi)各行業(yè)廣泛應(yīng)用，其中最被看好的落地形式，是聚焦細(xì)分職能領(lǐng)域的智能體；而營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域兼具高頻用戶(hù)交互需求與復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，天然成為Agent落地驗(yàn)證的最優(yōu)場(chǎng)景。傳統(tǒng)Agent工具常囿于機(jī)械應(yīng)答、流程僵化、跨平臺(tái)數(shù)據(jù)割裂等瓶頸，難以創(chuàng)造真正的業(yè)務(wù)閉環(huán)價(jià)值。而數(shù)字員工作為超越傳統(tǒng)Agent的新型生產(chǎn)力，能夠精準(zhǔn)滿(mǎn)足各行業(yè)場(chǎng)景的專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化需求，不僅懂業(yè)務(wù)、會(huì)思考，還能直接植入具體業(yè)務(wù)流程，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

驅(qū)動(dòng)價(jià)值交付，精準(zhǔn)滲透營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)垂直場(chǎng)景

石崢?lè)窒恚?dāng)下企業(yè)真正需要的是能扛KPI、對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)的Agent。百度智能云深度融合客悅智能客服十年的對(duì)話能力積累與曦靈數(shù)字人七年的技術(shù)沉淀；基于大模型的Agent架構(gòu)不僅實(shí)現(xiàn)端到端的智能交互、更能驅(qū)動(dòng)持續(xù)的業(yè)務(wù)優(yōu)化和結(jié)果生成，打造出國(guó)內(nèi)首批AI數(shù)字員工，實(shí)現(xiàn)了從功能執(zhí)行到業(yè)務(wù)決策、成果交付的質(zhì)變。

招聘行業(yè)，人工邀約溝通量大、重復(fù)操作密集，不僅耗時(shí)費(fèi)力，還易因流程繁瑣出現(xiàn)錯(cuò)漏。據(jù)介紹，招聘顧問(wèn)長(zhǎng)期聚焦AI產(chǎn)品領(lǐng)域崗位匹配，實(shí)現(xiàn)了外呼邀約、創(chuàng)建面試日程、結(jié)果通知全流程閉環(huán)執(zhí)行；在溝通中，它能敏銳察覺(jué)面試者意圖，實(shí)時(shí)調(diào)整話術(shù)溝通策略，面試參加率提升40%，讓HR專(zhuān)注聚焦核心人才評(píng)估。

針對(duì)教培行業(yè)，課程顧問(wèn)“上崗”后，從前期招生咨詢(xún)、服務(wù)跟進(jìn)到后期續(xù)費(fèi)一應(yīng)接管，能承接重復(fù)勞動(dòng)。在服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)在線應(yīng)答，精準(zhǔn)承接招生咨詢(xún)；線索跟進(jìn)環(huán)節(jié)，通過(guò)智能算法規(guī)模化篩選、分級(jí)清洗，有效激活沉默線索；續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，能夠提取歷史對(duì)話記憶，自動(dòng)觸發(fā)跟進(jìn)提醒，顯著提升機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)效率，讓教育顧問(wèn)專(zhuān)注高價(jià)值轉(zhuǎn)化、員工效率提升40%。

目前，百度智能云數(shù)字員工已率先應(yīng)用于百度客服中心的在線分流溝通和智能服務(wù)回訪。數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)高效處理客戶(hù)咨詢(xún)，用戶(hù)申保成功率提升60%、服務(wù)時(shí)效提升18h。談及行業(yè)未來(lái)發(fā)展，石崢認(rèn)為，人機(jī)協(xié)同是現(xiàn)階段主流趨勢(shì)，未來(lái)或?qū)?shí)現(xiàn)多數(shù)字員工協(xié)同解決復(fù)雜任務(wù)。

百度智能云AI全棧能力筑基，端到端技術(shù)支撐智能躍遷

數(shù)字員工“懂業(yè)務(wù)、給結(jié)果、可進(jìn)化”的強(qiáng)大效能，植根于百度智能云AI全棧能力的深厚積淀。數(shù)字員工的核心技術(shù)壁壘在于“智能化大腦”、“真人級(jí)形象”、“行業(yè)化內(nèi)核”、“進(jìn)化型基因”四大升級(jí)，正加速推動(dòng)AI從工具進(jìn)化為業(yè)務(wù)伙伴。

“智能化大腦”：端到端語(yǔ)音語(yǔ)義大模型驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)閉環(huán)。在語(yǔ)言交互方面，百度智能云業(yè)內(nèi)首創(chuàng)基于Cross-attention技術(shù)的跨模態(tài)語(yǔ)音語(yǔ)言大模型，實(shí)現(xiàn)無(wú)感延時(shí)溝通、自然打斷和流暢對(duì)話的真人級(jí)交互體驗(yàn)。同時(shí)百度智能云融合了語(yǔ)音識(shí)別、大語(yǔ)言模型及語(yǔ)音合成等技術(shù)，確保數(shù)字員工能在極短時(shí)間內(nèi)聽(tīng)懂、理解，并根據(jù)文本輸出最適配的情感和反饋，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自主判斷與閉環(huán)執(zhí)行，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到98%，對(duì)話延遲降至1秒內(nèi)。

“真人級(jí)形象”：影視級(jí)形象與表達(dá)建立業(yè)務(wù)信任感。在人像效果上，百度智能云同樣保持行業(yè)領(lǐng)先。應(yīng)用國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的4D掃描技術(shù)獲取高精度頂點(diǎn)流數(shù)據(jù)，通過(guò)超千個(gè)控制維度精準(zhǔn)還原微笑、思考等面部肌肉動(dòng)作，呈現(xiàn)影視級(jí)非凡影像；僅需30s聲音素材即可復(fù)刻高保真音色，自然度媲美真人原聲，讓數(shù)字員工的形象真正實(shí)現(xiàn)了“形神兼?zhèn)洹薄?/p>

“行業(yè)化內(nèi)核”：SOP沉淀與自進(jìn)化打造崗位專(zhuān)家。百度智能云智能營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品副總經(jīng)理張紅光分享，數(shù)字員工專(zhuān)業(yè)、成熟的業(yè)務(wù)能力，植根于對(duì)行業(yè)垂直場(chǎng)景SOP的深度沉淀和持續(xù)自主進(jìn)化的能力。借鑒“一萬(wàn)小時(shí)定律”，百度智能云通過(guò)10萬(wàn)小時(shí)以上的行業(yè)實(shí)操數(shù)據(jù)訓(xùn)練數(shù)字員工的初始能力，已沉淀金融理財(cái)規(guī)范、教育教學(xué)流程、汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)知識(shí)等超過(guò)100個(gè)垂直領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)SOP。

“進(jìn)化型基因”：可自我迭代的企業(yè)知識(shí)基因。此外，百度智能云還通過(guò)自研仿真對(duì)話自迭代系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)融合業(yè)務(wù)規(guī)則與行業(yè)規(guī)范，把重復(fù)工作沉淀為崗位能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)更新。隨著大模型能力加速迭代與數(shù)據(jù)訓(xùn)練持續(xù)增加，數(shù)字員工的業(yè)務(wù)能力不斷進(jìn)化，讓企業(yè)持續(xù)擁有行業(yè)前沿的專(zhuān)業(yè)視角與能力。

既有形象和溫度、又能深度介入業(yè)務(wù)流，百度智能云數(shù)字員工能夠秒級(jí)響應(yīng)業(yè)務(wù)全流程需求，讓增長(zhǎng)真正落地、讓AI云能力與業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)雙向增效。

目前，百度智能云正持續(xù)打造更多崗位的數(shù)字員工，深度賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)獲客與客戶(hù)服務(wù)。今年百度智能云將重點(diǎn)拓展教育、汽車(chē)、金融、快消四大行業(yè)的數(shù)字員工場(chǎng)景，聯(lián)合頭部客戶(hù)打造高校招生顧問(wèn)、4S店銷(xiāo)售專(zhuān)員、銀行營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員等典型樣板，企業(yè)使用門(mén)檻低至萬(wàn)元級(jí)，為更多行業(yè)提供低門(mén)檻、高適配的智能化解決方案，助力企業(yè)快速擁抱智能化變革。