回應(yīng)消費(fèi)者需求變化，貝殼持續(xù)探索居住服務(wù)新范式

二季度，貝殼存量房業(yè)務(wù)GTV達(dá)5,835億元，凈收入67億元。

8月26日，科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺(tái)貝殼（NYSE:BEKE;HKEX:2423）發(fā)布2025年第二季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。2025年二季度，貝殼實(shí)現(xiàn)總交易額（GTV）為8,787億元（人民幣，下同），同比增長(zhǎng)4.7%，凈收入260億元，同比增長(zhǎng)11.3%，凈利潤(rùn)13.07億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)18.21億元。

貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官彭永東表示：“第二季度，我們的業(yè)務(wù)延續(xù)了高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，我們也深刻認(rèn)識(shí)到，在中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，消費(fèi)者需求正在發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變；我們平臺(tái)也在人店網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，將走向效率驅(qū)動(dòng)發(fā)展的新階段；而AI技術(shù)的突破將為生產(chǎn)力提升帶來(lái)巨大機(jī)遇。第二季度，我們圍繞這些變化展開(kāi)了一系列積極探索。如在房產(chǎn)交易服務(wù)上，我們運(yùn)用科學(xué)管理和AI技術(shù)等能力，更深度地建立對(duì)‘房’和‘客’的服務(wù)能力，探索由規(guī)模驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向效率驅(qū)動(dòng)的新增長(zhǎng)模式。展望未來(lái)，我們將以更大的決心迎接這些變化，我們希望在保持平臺(tái)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，用社區(qū)精耕改造與重塑服務(wù)界面，以AI生產(chǎn)力釋放組織效能，用客戶思維重構(gòu)產(chǎn)品邏輯，持續(xù)為居住服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。”

房地產(chǎn)發(fā)展新形勢(shì)下，二手房交易占比逐步提高，更多區(qū)域開(kāi)始出現(xiàn)二手房交易量超過(guò)新房的狀況。上半年，在貝殼平臺(tái)上，二手房業(yè)務(wù)單量同比提升26%，在貝殼自身交易結(jié)構(gòu)占比上，平臺(tái)二手房交易單量占平臺(tái)房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)交易單量的比例提升至76%。更多人選擇二手房的背景下，貝殼二手房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)能力等護(hù)城河優(yōu)勢(shì)顯著，為長(zhǎng)期業(yè)績(jī)提供穩(wěn)健支撐。二季度，貝殼存量房業(yè)務(wù)GTV達(dá)5,835億元，凈收入67億元。

截至二季度末，貝殼平臺(tái)活躍門(mén)店數(shù)達(dá)58,664家，活躍經(jīng)紀(jì)人達(dá)491,573人，吸引多家優(yōu)質(zhì)經(jīng)紀(jì)品牌加入。以平臺(tái)精細(xì)化深度運(yùn)營(yíng)和生態(tài)改善等提效措施為核心，貝殼持續(xù)夯實(shí)底層能力驅(qū)動(dòng)人效改善。面向經(jīng)紀(jì)人，通過(guò)運(yùn)營(yíng)房源維護(hù)分、好房產(chǎn)品等方式提升房源維護(hù)能力，牽引聚焦去化，提升平臺(tái)成交轉(zhuǎn)化率。另一方面推進(jìn)門(mén)店科學(xué)管理，深度運(yùn)營(yíng)以共治理事會(huì)為核心的門(mén)店積分制、品效商圈等一系列舉措，改善網(wǎng)絡(luò)合作生態(tài)和匹配效率。

二季度，貝殼新房業(yè)務(wù)合作盤(pán)規(guī)模穩(wěn)健，GTV達(dá)2,554億元，同比增長(zhǎng)8.5%，凈收入86億元，同比增長(zhǎng)8.6%。在新房業(yè)務(wù)上，通過(guò)AI智能體“千機(jī)”提升盤(pán)源管理精度，實(shí)現(xiàn)更多存量項(xiàng)目盤(pán)活；客源側(cè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并打造AI助手“千智”助力服務(wù)者有效激活客戶需求，降低匹配難度。

融合AI大模型技術(shù)，疊加獨(dú)有的居住服務(wù)領(lǐng)域的場(chǎng)景和數(shù)據(jù)，貝殼針對(duì)B端和C端不同角色推出多種AI工具，部分應(yīng)用已經(jīng)產(chǎn)生了良好效能。面向B端，貝殼AI CRM智能體應(yīng)用之一“來(lái)客”幫助經(jīng)紀(jì)人理解用戶，洞察用戶意圖，提升獲客轉(zhuǎn)化能力，截至2025年6月底，已經(jīng)有超過(guò)33.5萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人在使用。為C端提供的AI線上服務(wù)助手“布丁”，能夠以線上問(wèn)答形式，為客戶提供地產(chǎn)市場(chǎng)行情分析、全城找房、區(qū)域分析、房源對(duì)比和經(jīng)紀(jì)人初步推薦匹配等服務(wù)，5月起開(kāi)始在部分城市上線，7月份“布丁”會(huì)話量環(huán)比增長(zhǎng)59%，人均使用時(shí)長(zhǎng)增加14%。