螞蟻“新勢”

讓技術紅利流向最需要的人。

作者|李斯

進入今年以來，線下商業再次成為中國互聯網的“兵家必爭之地”。上半年，京東、美團和阿里開啟了“外賣大戰”，而在9月10日，高德推出“掃街榜”，目標是重做線下服務消費的“信用榜”，劍指到店消費市場。

在中國經濟轉型浪潮中，擴大內需是重要一環，而線下服務消費有著巨大的增量潛力。誰能夠搶占線下消費的入口，誰就能夠打開未來增長的全新空間。

9月11日，支付寶披露了一個數據——自2024年6月7日第一筆“碰一下”支付誕生以來，“碰一下”累計用戶數已超2億。螞蟻用321天的時間，實現了“碰一下”用戶超過1億，這之后只用了僅僅4個月，“碰一下”的用戶又增長了一個億。

支付寶為什么要做“碰一下”？這其實并不是簡單的份額之爭，而是支付寶乃至螞蟻清晰的戰略——線下消費的復蘇和提振，支付寶要“躬身入局”。

早在一年前，螞蟻就對碰一下有了清晰的判斷：“我們叫‘碰一下’，不是‘碰一下支付’”。這意味著，只要是線下的場景，都有了用碰一下重做一遍的機會。現在看來，螞蟻的判斷很準。

回溯過去二十多年來中國互聯網商業的創新，螞蟻都是風口浪尖上的引領者。20年前，擔保交易的出現助推了電商繁榮；15年前，快捷支付、二維碼支付，推動中國電商進入移動時代；而現在，螞蟻正在生活服務、金融服務和醫療健康多個領域全面發力，搭上AI時代來臨的東風。

01 “碰”大螞蟻創新的想象空間

走進小區或者寫字樓的電梯間，支付寶“碰一下”和分眾傳媒合作的設備已經覆蓋了 60 多個品牌，鋪設了50萬臺，到年底預計會達到100萬臺。你用手機碰一下這個設備，可以與廣告互動領取優惠券和紅包。

8月30日，分眾傳媒的財報電話會上，專門強調了碰一下可以對傳統線下廣告帶來的價值，以前傳統廣告是單向觸達，現在用戶可以“碰”一下直接參與，可以形成更高效的互動和轉化，“電梯場景正在從‘傳播場’變成‘交易入口’。”

這個神奇的轉變就發生在碰一下這個動作上。不僅是在支付場景，在服務互動入口上，碰一下也遠比掃碼動作要簡單、輕量且有確定性。

這使得碰一下快速實現2億用戶的突破。這很難用“互聯網思維”來形容，反而更加貼合“第一性原理”。即，最好的交互方式是什么？支付寶的回答是：碰一下。

碰是一種本能，不假思索，無需后天習得。而掃碼則隱藏在app里。既然有些服務需要即時完成，碰就成了最佳選擇。這也是為什么在同時有掃一下和碰一下的場景里，有8成用戶選了碰一下。

“碰一下”是支付寶在產品創新領域的縮影。

這是支付寶的第五波產品大創新，前四次跨越了20年：2004年，為解決電商購物中的交易信任問題，支付寶應運而生，首創在線擔保交易；2010年，支付寶聯合銀行開發銀行卡快捷支付，極大降低了用戶的使用門檻，也奠定了后來移動支付繁榮的基礎；如今人們已經習以為常的二維碼掃碼支付，最早是在2011年由支付寶首創條碼支付，而后升級到二維碼；2018年，支付寶又正式上線推廣刷臉支付。

在中國86%的移動支付滲透率中，掃碼是主流，且競爭對手長期和支付寶的份額是七三開，移動支付被視為一個“沒有創新空間”的固化市場，有破局的好辦法嗎？2023 年初，面對入境游客普遍反饋不會用中國的移動支付，螞蟻集團開始探索條碼支付結合NFC技術的可行性，讓手機靠近設備就可實現支付。這更加符合“一個沒有被掃碼教育過的用戶的直覺”。

2023年7月，“碰一下”這一公司戰略級項目正式啟動，但在內部也有不少爭議，反對的聲音看起來很難辯駁，掃碼支付已經那么普及了，友商十幾年都沒能成功推廣NFC支付，“支付寶憑什么可以？”

在市場側，中國已經具備了成熟的條件，據BGD咨詢數據，2000元以上價位段的手機，幾乎實現了100%覆蓋NFC，2024年中國市場每賣出10部手機，就有7部支持NFC；在消費者端，做碰一下的好處顯而易見，簡化支付步驟、提升體驗。

事實上，碰一下的捷報頻傳讓一些螞蟻員工看到久違的斗志，讓團隊又有了打仗的感覺。“創業的感覺回來了。” 碰一下的團隊也進入到一種 “非常興奮的感覺”，最忙的時候，核心小組連續幾天睡在辦公室。

到現在，全中國已經鋪設了數百萬臺“碰一下”設備，推廣速度是 “刷臉” 第一年推廣的三四倍。相比支付寶推出的其他支付方式，同樣是用戶從0到1億，掃碼支付花了900天，刷臉支付花了455天，碰一下只用了321天，而第二個1億只用了4個月。

更重要的是，碰一下激活了支付寶團隊的場景擴展空間，點餐是第一個擴展場景，碰一下，打開點餐頁面。而讓團隊堅定碰一下有機會重做一遍線下的是和綠城物業合作的“碰一下進門”。

之前，外賣小哥進入各個小區是一個很大的難題，很多小區有自己的門禁，而通過餓了么數據完成小區物業的首次驗證后，外賣小哥進入小區只需要用手機在門口 “碰一下” 即可核身，既安全又方便，也大大緩解了小區保安和外賣員之間的矛盾。

“碰一下” 正在被運用到更多場景，碰一下加入會員，碰一下取快遞，碰一下入住等等共計1000種細分場景。進入到如此多的場景，用戶習慣在加速養成，接近1億的用戶目前會同時使用兩項及以上“碰一下”服務，而在同時有碰一下和掃一下情況下，8成以上用戶首選碰一下。

02 打下AI 時代支付的基建 未來支付是碰、說、看

除了碰一下，最近半年，支付寶還有很多有趣的新支付方式和AI服務。

支付正變得更加自然，就像人與人之間的交往一樣“碰”“看”“說”。支付可以用手機、手表碰一下，可以用智能眼鏡看一下，小米、Rokid、雷鳥等主流眼鏡都能用。還可以在智能體里說一下，即可實現下單和支付。

AI還擴展了支付體驗的邊界，支付寶推出了國內第一個“支付MCP Server”，AI智能體可以一鍵接入支付寶支付服務；國內第一個“AI打賞”服務，為在AI智能體內有收取贊賞、小費等需求的開發者提供便捷收款能力；國內第一個“AI訂閱付費”功能，支持開發者在智能體中便捷接入，按服務按次或時長定價并收款。

當被問到相比“掃一下”， “碰一下” 這種新的交互到底改變了什么？李佳佳回答說：“體驗層面本身就是一個值得去做的商業模型，體驗就是商業的一部分。”克里斯坦森在他的顛覆性創新理論里說到，“當巨頭沉迷于優化現有范式時，顛覆者正在用體驗升維改寫規則。”

03 借AI開枝散葉 螞蟻還想讓醫療變得“普惠”

而在支付領域之外，螞蟻還將目光投向那些被主流市場忽略的角落。6月發布的AI健康管家AQ，就希望基于AI的能力，為每個人都能擁有一個健康管家，讓緊缺的醫療資源能實現真正“普惠”。

螞蟻希望醫療的 “普惠” ，首先在操作上更普惠，不會打字的老年人，當遇到健康問題，也可以像跟朋友打電話一樣，張嘴問一問，所有的事情就能搞定；資源更普惠，小地方、小鄉鎮、農村的人，也可以像一線城市的人享受到優質的醫療健康資源；服務更普惠，普通收入的家庭也可以和有專屬醫生顧問的富裕家庭一樣，享受到更貼心、更懂自己的健康管理服務。

圖源：AQ健康管家頁面截圖

AI讓這樣的普惠成為可能。螞蟻的醫療大模型依托超萬億tokens的專業語料底座，相當于3萬部《希氏內科學》的數據量，與全國5000家醫院、300余位名醫共建專科智能體。

數字支付在今天已經成為人們生活的一部分，而醫療依然是對大部分人來說重要、但門檻依然很高的服務。很多人不是不愿意，而是不能、不會。“普惠” 的終點，是平權，是讓每個人都有使用這項服務的平等機會，它不該那么貴、不該那么稀缺、也不該那么難理解。

AQ 正是基于這樣的理念和邏輯誕生的：2024年9月支付寶上線了 “AI健康管家”，測試運行 10 個月后推出了獨立應用AQ，螞蟻集團副總裁、醫療健康事業部總經理張俊杰說“這就像十月懷胎一樣”。截至目前，AQ 已服務了1.4億用戶，由 4名院士領銜 300 余位三甲名醫開通了 AI 分身，7X24 小時為用戶答疑解惑，還有近百萬醫生在上面開通了問診和掛號服務。

睡眠領域的知名專家毛洪京說：“如果讓西藏也能獲得優質醫療，這便是初心。”AQ已經在這樣的路上，用戶中近六成來自小城鄉鎮，在優質資源有限的當下，AQ讓小城鄉村的人也能隨時隨地問“大專家”。

04 支付創新、業務創新背后：讓技術紅利流向最需要的人

普惠是最深遠的商業。就像管理學家吉姆·柯林斯曾說：“偉大企業需要同時擁有技術癡迷與人文關懷。”

從擔保交易到快捷支付、掃碼支付，再到今天的碰一下、AQ，螞蟻20年來的每次創新躍遷都讓它煥發出新面貌，但背后其實都圍繞著同一個內核：讓技術紅利流向最需要的人。

就像尼古拉斯·尼葛洛龐帝在《數字化生存》一書中提到，“技術革命的本質，是把稀缺資源轉化為可共享的基礎設施。”

頭圖來源|AI制圖