建設銀行青島市分行：創造服務價值 激活高質量發展新動能

　　在推動高質量發展的新征程中，作為國民經濟的血脈，金融業正肩負著時代所賦予的新的歷史使命。

　　2025年3月，國務院辦公廳發布《關于做好金融“五篇大文章”的指導意見》要求，到2027年，金融“五篇大文章”發展取得顯著成效，重大戰略、重點領域和薄弱環節的融資可得性和金融產品服務供需適配度持續提升，普惠金融體系持續完善，養老金融產品和服務更加豐富。

　　勇擔金融新使命，以“價值創造”服務高質量發展，已成為優秀金融機構的自覺行動。

　　建設銀行青島市分行堅守“金融為民”理念，將自身發展深度融入國家戰略大局，在普惠金融、養老金融、消費金融三大領域持續深耕，以專業賦能發展、以創新驅動突破，精準服務實體經濟毛細血管，守護百姓民生福祉，激發內需市場活力，為經濟社會高質量發展注入強勁的金融動能。

　　數字賦能破難題 “貸”動萬千小生意

　　普惠金融是是促進全體人民共同富裕的重要途徑。作為服務地方經濟的主力軍，建設銀行青島市分行始終將服務支持小微企業作為踐行普惠金融的核心抓手，通過數字技術重構信貸服務邏輯，以“一滴水”的精準灌溉，助力千萬小微生意煥發生機。

　　近年來，建設銀行青島市分行以“建行惠懂你”一站式金融服務平臺為載體，打造了覆蓋企業全生命周期的數字普惠新模式。該平臺依托人工智能、大數據風控等技術，實現貸款申請、審批、簽約、支用全流程線上化，將傳統信貸流程從“企業跑腿”變為“數據跑路”。特別是在解決“首貸難”問題上，通過對接政務數據、整合行內信息，為缺乏信貸記錄的小微企業精準“畫像”， 推出“首戶快貸”專項產品。2024年以來，已成功為超2200戶首貸企業提供信貸支持近30億元，有效破解了“零信貸”企業的融資困境。

　　在青島經營海鮮批發生意的王先生，就是數字普惠的受益者。今年五一前夕，他急需一筆資金擴大庫存，但由于缺乏抵押物和信用記錄，跑了幾家銀行都未能成功。通過建行客戶經理推薦，他在“惠懂你”APP上提交了申請，系統基于其門店流水、納稅記錄和行業特征進行了自動審批，短短10分鐘便獲批了50萬元信用貸款。“沒想到不用交一張紙，錢就直接到了賬戶，解了燃眉之急”，王先生感慨道。如今他的店鋪規模已擴大一倍，還帶動了5人就業。

　　數字賦能之下，普惠金融的覆蓋面、可得性和滿意度持續提升。截至今年8月末，建設銀行青島市分行普惠金融貸款余額達350億元，較年初新增30.5億元，普惠金融業務持續增量擴面。

　　建設銀行青島市分行一直把服務實體經濟放在首要位置，主動為實體經濟“輸血”“造血”，持續完善產品、服務、風險服務管理體系，促進服務向民生區域延伸，進一步推動普惠金融服務下沉擴面，讓更多小微主體感受到金融服務的溫度與效率，以更優質的金融服務，為島城經濟社會發展增添金融力量。

　　綜合服務繪晚晴 守護最美“夕陽紅”

　　面對人口老齡化加速帶來的挑戰，作為國有大行在島城的金融主力軍，（刪除）建設銀行青島市分行積極踐行國家養老金融戰略，聚焦養老金體系三大支柱，構建了 “全鏈條、多維度、一站式”的養老金融服務體系，持續完善適老化服務舉措，為“銀發一族”的安穩晚年提供堅實的金融保障。

　　在養老金體系服務上，建設銀行青島市分行積極發揮自身優勢，高效完成島城養老金代發工作，并為企業年金、職業年金基金提供安全、專業的托管服務，守護好百姓的“養老錢”。在產品創新上，推出專為老年人設計的“安享”系列理財，強調穩健、低波動的特性，緩解家庭照護壓力與經濟負擔。

　　持續推動線上線下適老化改造，成為建設銀行青島市分行養老金融高質量發展的亮點舉措。首先，推廣網點老年客戶“服務雙軌機制”，引導網點員工既要“懂技術”，更要“懂客戶”，讓暖心服務成為連接老年客戶跨越“數字鴻溝”的橋梁。針對部分老年客戶對電子賬單不信任的問題，推出“電子+紙質”雙軌服務；針對老年客戶對智能設備不熟悉、特殊需求超出系統預設范圍等情況，通過“機器辦+人工幫”的靈活模式，讓技術真正“適配”需求。

　　同時，持續完善手機銀行適老化改造。建設銀行青島市分行在手機銀行首頁增加“大字版”專屬界面，老年客戶點擊手機銀行首頁左上角可切換“大字版”模式。精簡“大字版”服務功能頁面，為老年客戶保留設置“查、轉、存”等高頻業務，增加社保、醫保、養老金等專屬服務；老年客戶可以直接點擊“客服”通過語音對話提交業務需求。通過不斷完善適老化改造，助推老年客戶擁抱“數字金融”帶來的美好生活。

　　釋放內需新潛力 賦能美好新生活

　　消費是經濟增長的主引擎，是社會繁榮的催化劑。建設銀行青島市分行精準把握消費升級趨勢，以多元化、個性化的消費信貸產品和服務，激發消費市場潛能，助力擴內需、促循環，賦能百姓對美好生活的向往。

　　建設銀行青島市分行積極滿足島城居民在住房、購車、家居、教育、旅游等大宗及日常消費領域的合理信貸需求。在鞏固傳統個人住房貸款優勢的同時，大力拓展消費信貸業務，創新推出建行“快貸”、“房易貸”等個人消費信用貸款產品，以流程便捷、利率優惠的特點廣受好評。同時，深化與頭部電商、車企、家裝平臺合作，嵌入消費場景，提供分期付款等綜合金融服務，有效降低了消費門檻，提升了消費體驗。

　　今年8月，財政部、中國人民銀行、金融監管總局聯合發布《個人消費貸款財政貼息政策實施方案》，這是國家首次系統性對個人消費貸款實施財政補貼，被喻為提振消費的“及時雨”。建設銀行青島市分行積極做好政策落地，消費信貸業務系統已完成政策貼息功能部署，于9月1日上線實施；同時，通過手機銀行、微信公眾號等發布了業務公告，及時落實政策，降低居民消費門檻和融資成本。據悉，政策執行期內，建設銀行青島市分行客戶申請辦理個人消費貸款，對于符合條件的貸款系統結息時直接扣減貼息資金，借款人無需額外申請，降低政策落地摩擦成本，以“精準滴灌”的方式，既為居民消費減負，又為經濟轉型升級注入動能。

　　另外，在國家政策支持下，建設銀行青島市分行持續深化住房金融傳統優勢，上線“建行智慧個貸”微信小程序，提供7*24小時貸款申請和貸款預約辦理服務；個貸業務不動產抵押、撤押、查詢等流程可實現線上辦理；推出個人消費貸款“快貸、建易貸、房易貸、養易貸”四大產品，以“服務+產品”雙輪驅動，為居民提供更加便捷、多元的消費信貸支持。

　　展望未來，建設銀行青島市分行將繼續堅守金融工作的政治性和人民性，持續深化在普惠金融、養老金融、消費金融三大領域的探索與實踐，不斷延伸服務邊界，提升服務質效，以更高標準、更有價值的金融服務賦能經濟社會發展，在建設社會主義現代化國際大都市的新征程上貢獻堅實的建行力量。