“老外”買壽衣，在提醒我們這些問題

【品橙旅游】近日，一則消息登上熱搜：一群外國游客在江蘇鎮江逛市場時，將“壽衣”當成“唐裝”，雖然知道了“壽衣”的真實含義后并沒有買衣服，但還是買了四頂帽子。

這只是入境游困境中的一個極端案例，卻也提醒我們：外國游客想要在中國更為順暢旅行，還有很多方面待提升與加強。

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烏龍標識的解決之道

據文旅部2024年入境游服務報告，在入境游投訴里，語言溝通問題占比達37%，但細看投訴內容，八成都是“希望增加英文菜單”這類基礎需求。

幾年前，國家有關部門曾發布《公共服務領域英文譯寫規范》系列國家標準，多地陸續對公共場所英文標識進行規范，英文標識良莠不齊現象有所改觀。但在不少地方的公共場所，中文標識英文譯寫比較隨意。中式英語、譯寫混亂、不同區域各譯其名等現象嚴重，比如某景區，將標牌的“和和美美”翻譯成“And and the beauty of the United States”；一些景區，將標牌“出口”的翻譯“Exit”錯寫成“Export”，出現“中國人看不懂，外國人不明白”的現象。

此外，近年來，各大城市開始了“去英文化”，地鐵里站牌和指示牌都換成了純中文或是拼音，一些重點高速路上英文名稱也被取消，而這顯然對于自由行的外國游客十分不友好。

資深入境游從業者、國家金牌導游竇俊杰兩個月前剛協助北京市文旅局完成了一個系列“深度文旅知識翻譯糾錯片”的拍攝，雖然“挺好玩的，挑了一些常見錯誤”，但他在這次的體驗中感到，一個好的導覽標識很關鍵，因為這背后不僅僅是常識，更重要的是一種人文情懷的關懷。

他說：“因為我們中國文化博大精深，所以在進行正常的翻譯和示意的時候，我們不僅僅要從字面上簡單的作一個翻譯，更重要的是，我們需要把它背后蘊藏的中國文化的一些歷史背景，包括一些傳承體系的東西都要考慮進去。”

比如這個“壽衣”。既然是給死者穿的衣服，為何還要叫“壽衣”？這就反映出中國人對于生死的態度，“視死如生”或者說是“避諱”，不僅外國人可能不理解，一些中國人也可能不愿深想，所以，出現“老外”買壽衣的事件也并不足為奇。

長期從事入境旅游的相關研究的北京聯合大學旅游學院教授孫夢陽指出，處于當前的多元消費場景之下，對于我們常規的入境旅游的管理者和從業者來說，將會出現很多意想不到的情況，如果要在這樣復雜的體系中，把我們以前沒有想過游客可以到訪的場景一一列示出來，就有點求全責備了，但是我們依然可以將外國游客常來常往的地方的標識進行細化與統一。“這個工作一定是要由官方來做。”她說。

孫教授建議，在主管部門推動下成立“語言文字專家工作委員會”后，可以把外國游客經常到訪的場景分成不同層級，然后逐步推進標識與語言服務的規范化、人性化。比如說五星級包括外國游客常去的景區、酒店、商店、餐飲店等，把它們的網站、APP、實地的標識、宣傳冊、菜單全部都統一審核和翻譯。就像“預制菜里的中央廚房”一樣，讓外國游客無論走到哪里，就能夠確保語言的統一、地道和準確。比如說廁所是toilet、WC，還是washroom都進行統一，盡可能地保證外國游客出行的順暢。

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這些方面還要關注

近兩年，來中國旅游的確成了一件“時髦”的事，不僅在一線城市的大街上，在鄉間地頭也會發現不少好奇的外國人。

據中旅旅行入境部歐洲市場室總監周占峰介紹，截止到9月份中旅旅行組織入境游客超過了10萬人，比去年同期增長34%。入境游散客化趨勢明顯，所以中旅旅行合作了英語大車游公司，將產品線擴容到了西安和成都，并計劃將不斷增加新的旅游目的地城市的英語大車游。隨著入境游利好政策的不斷推出，他相信中國的入境游將有更加全面的復蘇和增長。

不過周占峰也表示，除了標識以外，護照的多次查驗，支付系統不夠完善導致掃碼支付失敗，廁所衛生問題，上網問題等依然在困擾著游客。

“應當從國家整體戰略的高度，切實解決流程當中的堵點和卡點，以更加包容的心態迎接入境游客體驗中國，宣傳中國，喜愛中國。”他說。

當前，入境游市場的繁榮得益于簽證的便利化，但客人來了之后卻要考驗在地接待能力。這就使得通訊的便利化也成為當務之急。竇俊杰指出，通訊一便利，支付的便利、交通的便利就被打通了。

他說：“現在外國游客目前在國內無法輕松自如地運用海外軟件，像FACEBOOK、谷歌地圖等，我的建議是我們可以采取上世紀80年代末90年代初的方法：就是在一些涉外酒店的公共網絡中可以通過護照首頁認證，讓外國游客可以連通到公共的國際網絡上來。這在北京冬奧會的時候是有一定先例的。”

此外，竇俊杰大力呼吁建設完備的人才供應體系：“現在‘傳幫帶’已經到了刻不容緩的時候了！目前北京市文旅局入境游專委會正在進行籌備的前期工作，我們聯合北京四五十家入境游企業進行人才培訓的工作，不僅是導游，還有產品經理。但最重要的是，提高導游等入境游職業的社會認知地位與收入，讓更多的人才進入到這個市場，在政府的指導和監管之下，我們希望未來兩到三年，能培養出一批有產品設計理念，能專業服務入境游客的年輕人隊伍。”

雖然今年入境游只恢復到2019年80%的市場，不過各位入境游業的同仁都對未來充滿信心，“未來3到5年是一個非常好的藍海市場”。只是越是在快速推進之際，我們越要小心，避免“外國游客買壽衣”類似事件的發生，雖然有時候這也許是旅游過程中的一件樂事。（品橙旅游Lisa）