甘肅
一面來自千里之外的錦旗，近日送到了東航武漢公司地服部，錦旗上的“拾金不昧品德好，誠實可信正氣揚”十四個字，承載著旅客的誠摯謝意。
東航武漢公司地服人員收獲的錦旗（東航武漢公司供圖）
東航武漢公司地服人員收獲的錦旗（東航武漢公司供圖）
前些天，乘坐MU2597航班從武漢飛往哈爾濱的孫先生一行三人，在東航貴賓室休息后匆忙離開，不慎將手提包和外套遺落在座位上，包里有重要物品。工作人員楊雅夢在整理區域時及時發現，她立刻查詢旅客信息，鎖定失主，隨即一路小跑趕往登機口，希望能親手交還。遺憾的是，當她趕到時，航班艙門已經關閉。
“必須盡快聯系上旅客！”當班主管王夢玲在多方嘗試聯系未果后，果斷通過當班乘務長，在機組的協助下與旅客取得聯系。“請您放心，物品已妥善保管！”在得知東航工作人員保管好物品后，上機后才發現遺落物品的旅客終于放下心來，隨即提供了郵寄地址，約定以快遞形式寄送。
幾天后，旅客收到完好無損的遺失物品。從工作人員的快速響應，到當班主管的高效處置，這場由武漢到哈爾濱、跨越千里、環環相扣的“愛心接力”，讓旅客深切感受到了東航“急旅客之所急、想旅客之所想”的服務溫度。為此，旅客特意定制錦旗，從遠方郵寄而至，為東航的優質服務點贊。
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