妍麗疑售假冒偽劣產品其在售SK-ii致消費者毀容 維權遭推諉引眾怒

近日，消費受害者劉趙靜實名舉報深圳知名美妝連鎖機構妍麗，稱其通過妍麗線上商城“全球購”渠道購買的SK-ii小燈泡精華液疑似假冒偽劣產品，使用后短短3天便出現面部大面積潰爛、近乎毀容的嚴重后果。令人憤慨的是，妍麗方面不僅無法提供SK-ii品牌官方授權銷售證明，對消費者的維權訴求更是推諉敷衍，僅同意賠償基礎醫療費，此事迅速引發全網對美妝“全球購”渠道真實性、品牌合規經營及消費者權益保護的強烈質疑與熱議。

據劉趙靜實名陳述并提供相關憑證顯示，2025年11月21日11時18分，經深圳市福田區KKone商場妍麗專賣店銷售人員徐小柳現場推薦，她通過妍麗線上商城“全球購”板塊下單購買了一瓶SK-ii小燈泡精華液（產品規格：50ml，下單金額：999元）并于11月24日收到貨物。秉持對妍麗連鎖品牌的信任及店員的專業推薦，劉趙靜于收貨當日晚間按常規護膚流程使用該產品，未涂抹其他新護膚品、未接觸刺激性物品。

未曾想，使用產品次日（11月25日）清晨，劉趙靜面部便出現異常發紅、發燙、輕微刺痛等不適癥狀，皮膚屏障明顯受損。起初，她誤以為是產品輕微質量瑕疵或非正品問題，當日便向妍麗線上商城提交退貨退款申請，未料到癥狀在后續24小時內急劇惡化。至11月27日（使用產品第三天），其面部從臉頰、額頭蔓延至下頜線出現大面積紅腫、密集紅疹，部分區域表皮破損、滲液、潰爛，伴隨劇烈刺痛與灼熱感，無法正常洗臉、化妝，甚至影響正常出行與工作。

情急之下，劉趙靜于11月28日前往南山區人民醫院皮膚科就診，經醫生面診及皮膚鏡檢查，確診為面部皮炎（重度） ，病歷及診斷證明明確記載“面部大片紅斑、部分糜爛”伴明顯炎癥反應”劉趙靜遵醫囑服用藥物、涂抹抗炎藥膏治療后，病情并未得到緩解，反而出現皮膚干燥、結痂、脫屑等二次損傷，截至目前，面部仍有明顯色素沉著與疤痕雛形，身心承受巨大痛苦。

“這是女人的臉，是我們的底氣啊！”劉趙靜在舉報中情緒激動地表示，自己一直注重皮膚護理，從未出現過此類嚴重皮膚問題，此次因使用妍麗“全球購”產品導致近乎毀容，不僅讓她承受著難以忍受的生理疼痛，更因外貌受損產生自卑、焦慮情緒，一度出現輕生念頭，精神幾近崩潰。事件發生后，她先后多次前往妍麗KKone專賣店找門店負責人溝通，要求對方就產品質量問題、皮膚損傷賠償給出合理解決方案，但妍麗工作人員始終相互推諉、態度敷衍，僅以“會向上級反饋”進行口頭安撫，未出具任何書面回應或實質性解決方案。

更令人震驚的是，當劉趙靜明確要求妍麗出具SK-ii品牌官方授權銷售許可、證明涉案產品為正品時，對方無法提供任何授權文件，僅出示了一份模糊的進口清關單復印件。該清關單顯示，涉案SK-ii產品的進口方為義烏市盛想進出口有限公司，報關口岸為義烏海關，物流配送由義烏本地供應鏈企業承接這一情況讓劉趙靜及廣大消費者深感震驚與質疑：妍麗大肆宣傳的“全球購”，宣稱“海外直采、正品保障”，為何涉案產品實則由義烏企業進口、義烏供應鏈配送？

公開信息顯示，義烏市盛想進出口有限公司經營范圍以普通貨物進出口為主，無知名美妝品牌官方授權資質，且此前有消費者投訴該企業供應的進口美妝產品存在“包裝粗糙、氣味異常、無中文標簽”等問題，疑似為假冒偽劣產品。不少網友留言表示：“義烏雖為小商品集散中心，但大牌美妝‘義烏出關’本身就疑點重重，妍麗作為連鎖品牌，明知無品牌授權、產品來源存疑仍上架銷售，實屬漠視消費者生命健康。”

劉趙靜表示，妍麗作為在全國擁有上百家門店的知名美妝連鎖品牌，理應嚴格把控產品質量與進貨渠道，而非打著“全球購”的旗號銷售疑似假冒偽劣產品。此次皮膚毀容對其造成的傷害是永久性的，后續面部修復需要長期治療，產生的費用遠超基礎醫療費，而妍麗僅同意賠償基礎醫療費、拒絕承擔精神損害撫慰金及后續修復費用的態度，是對消費者生命健康權的公然漠視，更是對《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》等相關法律法規的踐踏。

我實名舉報，不僅是為自己維權，更希望通過媒體曝光，推動監管部門徹查妍麗的進貨渠道，打擊美妝行業‘全球購’售假亂象，避免更多愛美的女性重蹈我的覆轍。劉趙靜呼吁，廣大消費者警惕妍麗“全球購”渠道的虛假宣傳，切勿輕信品牌噱頭而遭受身心傷害；同時懇請深圳市市場監督管理局、義烏市市場監督管理局聯合徹查妍麗“全球購”全部進貨渠道，核查義烏市盛想進出口有限公司所供產品的合法性、質量安全性及真偽，嚴厲打擊假冒偽劣美妝產品銷售行為，規范美妝行業亂象；也懇請各大媒體、網友持續監督，助力受害消費者討回公道，還美妝市場一片清朗。

截至發稿，受害者多次聯系妍麗KKone專賣店負責人，均未就涉案產品來源、是否為假冒偽劣產品、為何無法提供品牌授權及后續賠償方案作出公開回應。義烏市盛想進出口有限公司也未回應產品供貨資質及質量問題。

目前，劉趙靜已委托律師收集相關證據（包括購物訂單、產品樣本、醫院診斷證明、與妍麗工作人員溝通錄音等），擬通過法律途徑起訴妍麗及義烏市盛想進出口有限公司，主張醫療費、誤工費、護理費、面部修復費、精神損害撫慰金等合法權益。

法律人士提醒

化妝品屬于直接接觸人體皮膚的特殊產品，銷售假冒偽劣化妝品、無品牌授權銷售進口化妝品，均涉嫌違規違法，若造成消費者人身損害，需依法承擔連帶賠償責任。消費者遭遇此類情況時，務必留存好購物憑證、產品原包裝及樣本、醫院診斷證明、溝通記錄等關鍵證據，第一時間向市場監管部門投訴舉報（全國12315平臺），同時通過訴訟途徑維護自身合法權益，堅決抵制不法商家的違規經營行為。

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