通訊員 楊雪
近日,在中國農(nóng)業(yè)銀行泰安新泰金斗支行,一場與時間賽跑的“反詐阻擊戰(zhàn)”悄然上演。工作人員憑借專業(yè)的警覺和默契的配合,成功攔截了一起針對老年人的電信詐騙,避免了客戶數(shù)萬元的經(jīng)濟(jì)損失。
當(dāng)天上午,一位老人急匆匆地走進(jìn)金斗支行營業(yè)大廳,要求辦理一筆數(shù)萬元的跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。當(dāng)柜員小張按慣例詢問收款方信息及用途時,老人顯得有些不耐煩,只是含糊地說“轉(zhuǎn)給一個朋友急用”。在審核證件時,小張發(fā)現(xiàn)老人未帶齊必要材料,便耐心告知需補(bǔ)全后方可辦理。老人有些失望,轉(zhuǎn)身離開了。這個過于“順利”的離開,反而讓小張心里隱隱覺得有些不對勁——老人對轉(zhuǎn)賬對象信息避而不談,這與正常親友間轉(zhuǎn)賬的情形大相徑庭。果不其然,下午一開門,這位老人又來了,這次證件齊全。接待他的柜員小王,在得知是上午未辦成的業(yè)務(wù)后,立刻想起了同事的提醒。她一邊不動聲色地辦理,一邊用拉家常的語氣再次與老人確認(rèn):“大爺,這回是給誰轉(zhuǎn)啊?對方您認(rèn)識嗎?”老人眼神有些閃躲,支吾著說:“是…是杭州的一個朋友,做生意的。”“杭州的?您跟他怎么認(rèn)識的呀?這可不是小數(shù)目。”小王追問。老人越發(fā)緊張,話語間矛盾漸生,一會兒說是遠(yuǎn)房親戚,一會兒又說是在網(wǎng)上認(rèn)識的“專家”,能幫他用錢“生錢”。這些前言不搭后語的解釋,讓小王更加確信這是一起典型的電信詐騙。
見此情形,小王立即向運營主管發(fā)出了暗號。主管迅速來到現(xiàn)場,與小王一起將老人請到安靜的休息區(qū),遞上一杯溫水,開始了耐心的勸導(dǎo)。他們用通俗易懂的語言,結(jié)合近期發(fā)生的類似詐騙案例,一點點為老人剖析騙子的常用話術(shù)和套路。起初,老人還將信將疑,堅稱對方是“好人”。直到工作人員幫他分析所謂“高回報投資”的虛假性,并建議其立即與家人核實后,老人才如夢初醒,驚出一身冷汗。原來,他是在網(wǎng)上被所謂的“理財導(dǎo)師”洗腦,差點將積攢多年的養(yǎng)老錢匯入騙子指定的賬戶。最終,老人放棄了轉(zhuǎn)賬,并對銀行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度感激不已:“多虧了你們這么細(xì)心,不然我這錢可就打水漂了,真是太感謝了!”
此次事件并非偶然。農(nóng)行新泰金斗支行始終將保障客戶資金安全視為重中之重,定期組織員工學(xué)習(xí)最新詐騙案例,提升廳堂人員識別和攔截詐騙的敏銳度與處置能力。這起成功的攔截,正是日常扎實培訓(xùn)和高度責(zé)任心的集中體現(xiàn)。銀行網(wǎng)點不僅是辦理業(yè)務(wù)的窗口,更是守護(hù)百姓財產(chǎn)安全的“金融哨所”。農(nóng)行員工用他們的火眼金睛和溫情守護(hù),一次次拆穿騙局,筑牢了反詐防線的“最后一米”。
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