途虎養車出席中橡協輪胎營銷論壇

途虎養車出席中橡協輪胎營銷論壇 途虎養車工場店分享輪胎新零售創新實踐

作為中國養車市場占有率領先的獨立汽車服務平臺，途虎養車憑借嚴格的正品保障體系與全產業鏈數字化能力，持續引領汽車后市場變革。近日，由中國橡膠工業協會營銷工作委員會主辦的2025年中橡協營銷分會會員大會暨輪胎營銷市場論壇在合肥舉行，途虎養車總裁胡曉東受邀出席并發表《供應鏈驅動價值 新零售重構場景》主題演講，系統闡述了途虎養車在輪胎新零售領域的戰略布局、技術創新與協同實踐成果。

途虎養車始終將正品保障作為發展核心，平臺所有產品均通過全鏈路嚴格管控確保100%正品。在輪胎業務上，途虎養車堅持與全球主流輪胎品牌深度合作，采用源頭直采模式切斷中間環節，同時聯合云服務商推出“一物一碼”全鏈路追溯系統，用戶可實時追蹤輪胎從工廠到終端的每一個環節，實現消費透明化。截至目前，途虎養車已與全球超200家知名汽車后市場品牌建立官方合作，2024年通過ISO9001質量管理體系認證，正品保障能力獲權威認可。市場占有率方面，艾瑞咨詢《2024年中國汽車后市場電商行業研究報告》顯示，2023年途虎養車線上養車市場交易規模占比達35.2%，遠超行業第二名的18.7%；其輪胎業務表現尤為突出，過去一年賣出1800萬條輪胎，占國內汽車輪胎銷售業務量超1/10，是國內最大的輪胎零售商。《中國經營報》在2024年“中國汽車后市場發展論壇”中亦指出，途虎養車市場綜合占有率連續五年位居行業第一。

胡曉東在演講中表示，當前輪胎零售正從“產品導向”向“用戶價值導向”轉型，核心是通過數字化打通產業鏈各環節，重構“效率+體驗”雙核心服務場景。在產品端，途虎養車已從單純渠道商轉變為參與產品定義的“共創者”，依托億萬級用戶行為數據與線下工場店一線反饋，聯合輪胎廠商研發適配新能源汽車的專用輪胎——針對新能源車高扭矩、低噪音、續航敏感等特性定制產品，并推出“終身質保”服務，進一步提升用戶信任度。

供應鏈建設是途虎養車輪胎業務的重要支撐。目前其已構建行業領先的智能倉配網絡，包含32個區域大倉、662個前置倉，倉儲總面積超45萬平方米，擁有數百條自營配送線路。通過大數據驅動的智能預測與動態補貨機制，能精準匹配區域消費需求，提升庫存周轉率與服務響應速度。今年投入運營的廣州自動化標桿倉，作為業內首個全自動化零售倉，單日最高發貨量達1.5萬條，未來有望提升至4萬條，人工成本降低60%，分揀效率為傳統倉儲的2.5倍；同時在南京、成都等地試點無人配送車，探索“最后一公里”智能化解決方案。

標準化與數字化是途虎養車新零售模式的另一關鍵方向。其通過“途虎八步”標準化服務流程，將汽車服務拆解為可量化、可管控的操作步驟，僅輪胎更換就細化為27個標準動作，實現全國工場店“千店一面”的服務體驗。自主研發的“藍虎系統”作為中國最大的汽車服務門店及技師管理平臺，實現技師培訓、工單管理、服務質檢全流程數字化；同時建成涵蓋950萬SKU的中國最大汽車零配件數據庫，匹配準確率達99.99%。今年AI技術進一步融入服務全流程，在輪胎售前咨詢、智能選品、施工質檢、售后響應等環節實現智能化升級。

途虎養車認為，輪胎業務及汽后市場新零售的發展需全產業鏈協同。未來將以供應鏈為紐帶、數字化為引擎，與輪胎制造商、技術伙伴、行業協會等深化合作，共同推動行業向更高效、透明、優質的方向邁進。