途虎養車出席中橡協輪胎營銷論壇 途虎養車工場店分享輪胎新零售創新實踐
作為中國養車市場占有率領先的獨立汽車服務平臺,途虎養車憑借嚴格的正品保障體系與全產業鏈數字化能力,持續引領汽車后市場變革。近日,由中國橡膠工業協會營銷工作委員會主辦的2025年中橡協營銷分會會員大會暨輪胎營銷市場論壇在合肥舉行,途虎養車總裁胡曉東受邀出席并發表《供應鏈驅動價值 新零售重構場景》主題演講,系統闡述了途虎養車在輪胎新零售領域的戰略布局、技術創新與協同實踐成果。
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途虎養車始終將正品保障作為發展核心,平臺所有產品均通過全鏈路嚴格管控確保100%正品。在輪胎業務上,途虎養車堅持與全球主流輪胎品牌深度合作,采用源頭直采模式切斷中間環節,同時聯合云服務商推出“一物一碼”全鏈路追溯系統,用戶可實時追蹤輪胎從工廠到終端的每一個環節,實現消費透明化。截至目前,途虎養車已與全球超200家知名汽車后市場品牌建立官方合作,2024年通過ISO9001質量管理體系認證,正品保障能力獲權威認可。市場占有率方面,艾瑞咨詢《2024年中國汽車后市場電商行業研究報告》顯示,2023年途虎養車線上養車市場交易規模占比達35.2%,遠超行業第二名的18.7%;其輪胎業務表現尤為突出,過去一年賣出1800萬條輪胎,占國內汽車輪胎銷售業務量超1/10,是國內最大的輪胎零售商。《中國經營報》在2024年“中國汽車后市場發展論壇”中亦指出,途虎養車市場綜合占有率連續五年位居行業第一。
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胡曉東在演講中表示,當前輪胎零售正從“產品導向”向“用戶價值導向”轉型,核心是通過數字化打通產業鏈各環節,重構“效率+體驗”雙核心服務場景。在產品端,途虎養車已從單純渠道商轉變為參與產品定義的“共創者”,依托億萬級用戶行為數據與線下工場店一線反饋,聯合輪胎廠商研發適配新能源汽車的專用輪胎——針對新能源車高扭矩、低噪音、續航敏感等特性定制產品,并推出“終身質保”服務,進一步提升用戶信任度。
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供應鏈建設是途虎養車輪胎業務的重要支撐。目前其已構建行業領先的智能倉配網絡,包含32個區域大倉、662個前置倉,倉儲總面積超45萬平方米,擁有數百條自營配送線路。通過大數據驅動的智能預測與動態補貨機制,能精準匹配區域消費需求,提升庫存周轉率與服務響應速度。今年投入運營的廣州自動化標桿倉,作為業內首個全自動化零售倉,單日最高發貨量達1.5萬條,未來有望提升至4萬條,人工成本降低60%,分揀效率為傳統倉儲的2.5倍;同時在南京、成都等地試點無人配送車,探索“最后一公里”智能化解決方案。
標準化與數字化是途虎養車新零售模式的另一關鍵方向。其通過“途虎八步”標準化服務流程,將汽車服務拆解為可量化、可管控的操作步驟,僅輪胎更換就細化為27個標準動作,實現全國工場店“千店一面”的服務體驗。自主研發的“藍虎系統”作為中國最大的汽車服務門店及技師管理平臺,實現技師培訓、工單管理、服務質檢全流程數字化;同時建成涵蓋950萬SKU的中國最大汽車零配件數據庫,匹配準確率達99.99%。今年AI技術進一步融入服務全流程,在輪胎售前咨詢、智能選品、施工質檢、售后響應等環節實現智能化升級。
途虎養車認為,輪胎業務及汽后市場新零售的發展需全產業鏈協同。未來將以供應鏈為紐帶、數字化為引擎,與輪胎制造商、技術伙伴、行業協會等深化合作,共同推動行業向更高效、透明、優質的方向邁進。
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