永升服務王瀟馭：青春賽道上的追光者丨物業英雄候選人

編者按

“偉大出自平凡，英雄來自人民”——發現2025物業英雄。本屆活動由樂居財經主辦，以“向陽而生”為主題，在全國范圍內挖掘物業人的感動故事，旨在持續深入物業企業，用文字和影像記錄平凡物業人的不凡事。本期物業英雄候選人：上海永升物業管理有限公司重慶分公司運營經理 王瀟馭。

傍晚的旭輝朗香郡小區，智能車庫的燈光隨車輛駛入緩緩亮起，柔和的光線勾勒出整潔的車道；健身區里，居民在完善的設施旁舒展筋骨，孩子們的笑聲穿透暮色。巡邏至此的王瀟馭停下腳步，看著眼前這幅鮮活的生活圖景。

這位1997年出生的年輕經理，臉上還帶著些許朝氣，眼神卻透著遠超同齡人的沉穩。從初入職場的工程維修小白，到如今帶領團隊屢獲殊榮的運營先鋒，他腳下的每一步，都踩在“主動突破、精益求精”的職業信念上。

啟程：用科技為服務“提效增溫”

2019年夏天，剛走出大學校園的王瀟馭，懷揣著對服務行業的熱忱加入永升服務，成為一名“永動力”管培生。初入職場的他，面對繁雜的工程維修流程、細致的業主服務需求，也曾有過手足無措的時刻。但他從不畏懼挑戰，反而將每一次難題都視作成長的“裝備”。

從專注工程維修的業務小白，到精通項目全業態管理的優秀項目經理，五年時光里，王瀟馭始終以 “不設限” 的姿態突破自我。“項目經理不能滿足于機械重復的日常管理，失去挑戰性的工作會消磨熱情與成就感。” 他始終提醒自己，唯有主動打破常規、勇攀更高難度的 “關卡”，才能保持工作的活力，也為團隊注入前行的動力。

對待工作，王瀟馭秉持著 “事必躬親” 的嚴謹態度。每天下班前，他總會繞園區 “巡場一周”，仔細檢查秩序維護、安保值守、設施運行等每一個細節 —— 在他眼中，社區的每一個角落都是不容懈怠的 “責任田”。為了提升業主居住體驗，他帶領團隊持續優化服務流程，積極引入智能化管理工具。

今年，針對車庫照明的節能與實用需求，他耗時一個多月細致記錄業主歸家習慣，精準分析不同時段、天氣條件下的行車需求，最終帶領工程團隊成功加裝智能車庫照明調節系統。這套系統能根據時間、光線強度及車輛進出頻率自動調節亮度，既保障了業主歸家途中的安全舒適，又實現了顯著的節能增效，用科技賦能物業服務升級。

聚能：讓團隊成為“同心戰隊”

“一個人走得快，一群人走得遠。”這是王瀟馭常掛在嘴邊的話。在自身快速成長的同時，他更把團隊培養視作重要使命。三年前，他開始負責帶教“永動力”管培生，從業務技能到服務理念，他毫無保留地將自己的經驗分享給新人。

他的帶教方式格外“費腦子”——面對新人提出的問題，他從不直接給出答案，而是引導他們探究問題的根源。有新人因業主投訴綠化問題而手足無措，王瀟馭沒有直接安排整改，而是帶著他一起走訪投訴業主，了解具體不滿之處，再共同分析綠化布局的不合理之處，最終制定出“增植花期植物+定期養護”的方案。“授人以魚不如授人以漁，只有學會獨立思考，才能真正獨當一面。”如今，他帶教的2位新人已成長為項目骨干，這讓他倍感欣慰。

在他的帶領下，團隊形成了“集思廣益、攻堅克難”的優良作風。優化社區綠化布局時，他組織大家征集業主意見，最終確定“四季有花、三季有景”的改造方案；提升安全監控系統時，工程組與客服組聯動，既保證技術可行性又兼顧業主隱私需求。憑借這份團結協作的“團魂”，他帶領的團隊不僅讓項目第三方滿意度調研成績提升15個百分點，更將“智能化物業示范小區”“節水型小區標桿”等多項省市級殊榮收入囊中。

沖鋒：在賽場書寫“冠軍答卷”

2024年6月，第五屆“巴渝工匠”杯職業技能競賽拉開帷幕。這場由重慶市住建委主辦的賽事匯聚了全市物業行業的精英，作為永升服務西南區域客服組的核心參賽成員，王瀟馭肩負著公司的期許踏上賽場。而此次參賽，對他而言還有一份特殊的意義——去年參賽顆粒無收，今年他要“一雪前恥”。

為了這份向往，王瀟馭迅速投入高強度備賽。從基礎的站姿、走姿、蹲姿訓練，到微笑、指引等商務禮儀的精準把控；從物業服務專業知識的系統梳理，到中英文雙語表達的反復打磨；從優秀服務故事的展演編排，到日常管理經驗的體系化提煉 —— 每一個環節，他都力求做到極致。

無論是維修維護流程、應急處理預案，還是客戶心理分析、溝通技巧運用，他都反復鉆研，追求 “有經驗、有方法、能貫通”。業余時間里，他海量閱讀專業書籍，觀摩國內外優秀客服團隊案例視頻，如饑似渴地吸收新知識、學習新工具，只為在賽場之上展現最佳狀態。

憑借 “一個人走得快，一群人走得遠” 的理念，他與團隊通過角色扮演、情景模擬等方式強化協作。歷經四輪比拼，最終憑借扎實技能與默契配合，拿下客服組個人第一名的優異成績。

如今的王瀟馭，已經成長為獨當一面的運營經理，但他對服務的初心從未改變。深夜的辦公室，王瀟馭還在梳理第二天的工作安排，窗外的小區燈火闌珊，每一盞燈光背后，都是一個家庭的安寧與溫馨。

這位青春賽道上的追光者，用五年的時光證明：年輕不是短板，熱愛可抵歲月漫長。從工程維修的“技術能手”到項目管理的“全能先鋒”，從職場新人到團隊榜樣，物業服務行業優秀先進個人到優秀物業服務管理工作者，王瀟馭用行動詮釋著物業人的責任與擔當。

王瀟馭的腳步從未停歇，因為他知道，服務的進階之路沒有終點，唯有持續追光，才能為業主的美好生活保駕護航。

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