無棣政務(wù)：“便利店”般的服務(wù)新體驗(yàn)

走進(jìn)無棣縣政務(wù)服務(wù)中心，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，這里越來越不像傳統(tǒng)意義上的“辦事大廳”——沒有漫長(zhǎng)的隊(duì)伍，沒有復(fù)雜的迷宮式指引，取而代之的是像社區(qū)便利店般親切、高效、觸手可及的服務(wù)新生態(tài)。這座被群眾稱為“政務(wù)便利店”的中心，正悄然重塑著基層政務(wù)服務(wù)的形態(tài)。

“24小時(shí)自助區(qū)”——服務(wù)從“準(zhǔn)時(shí)下班”到“隨時(shí)在線”

中心的智慧政務(wù)大廳，燈常亮、門常開。這里部署的綜合自助終端，集成了稅務(wù)、社保、醫(yī)保等六大類高頻服務(wù)功能，讓群眾在非工作時(shí)間也能即來即辦。今年已累計(jì)辦理“下班后”業(yè)務(wù)1200余件，“沒想到晚上散步就能把發(fā)票領(lǐng)了”，一位企業(yè)會(huì)計(jì)的感慨道出了許多人的心聲。

“即買即走專柜”——復(fù)雜事項(xiàng)的“快速結(jié)賬通道”

針對(duì)企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)登記等“購物車”較滿的業(yè)務(wù)，中心創(chuàng)新推出“極簡(jiǎn)審批”專窗。通過預(yù)置標(biāo)準(zhǔn)化清單、并聯(lián)審批流程，將企業(yè)開辦時(shí)間壓縮至2小時(shí)內(nèi)，不動(dòng)產(chǎn)登記實(shí)現(xiàn)“一小時(shí)領(lǐng)證”。窗口工作人員笑著說：“現(xiàn)在我們的目標(biāo)是讓群眾像在便利店買早餐一樣，即來即辦、辦完即走。”

“定制服務(wù)區(qū)”——從“標(biāo)準(zhǔn)貨架”到“個(gè)性訂購”

中心特別設(shè)立的重點(diǎn)項(xiàng)目幫辦區(qū)，如同便利店的“熟客服務(wù)”。幫辦員會(huì)為企業(yè)“量身定制”審批路線圖，提供從注冊(cè)到投產(chǎn)的全周期跟蹤。某新材料項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)此深有感觸：“他們不僅告訴我們?cè)趺崔k，還陪著我們一起辦，全程幫辦讓我們提前三個(gè)月投產(chǎn)。”

“溫暖休憩角”——讓等待變成一種體驗(yàn)

在便利店里，人們不只為購物，也有片刻休憩。政務(wù)中心深諳此道：在等候區(qū)引入免費(fèi)咖啡、圖書角，設(shè)置“無聲叫號(hào)”系統(tǒng)，將傳統(tǒng)嘈雜的等候變?yōu)榘察o的“政務(wù)閱讀時(shí)光”。“環(huán)境舒心，辦事也更順心”，這種細(xì)致入微的人文關(guān)懷，成為無棣政務(wù)服務(wù)的隱形名片。

從“管理者”到“服務(wù)者”，從“規(guī)范場(chǎng)所”到“溫馨空間”，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心的“便利店”式轉(zhuǎn)型，核心是以百姓視角重構(gòu)服務(wù)邏輯。在這里，政務(wù)服務(wù)不再是冷冰冰的程序，而是有溫度、可感知的日常生活體驗(yàn)——這正是“人民滿意”最生動(dòng)的注腳。（崔曉暉）