釘釘為什么改變的這么徹底？

這可能是企業(yè)軟件史上一個少見的時刻：一款曾以“協(xié)同辦公”聞名的超級應用，選擇用近乎“重做一遍”的方式，去追趕并試圖定義下一代工作范式。不到四個月，釘釘從 AI 釘釘 1.0“蕨”迭代到 1.1“木蘭”，并在12 月 23 日正式發(fā)布“全球首個為 AI 打造的工作智能操作系統(tǒng)”Agent OS，宣告它要從移動互聯(lián)網時代的產品形態(tài)中抽身，走向“人與 AI 協(xié)同”的新工作方式。

釘釘的變革，為何必須如此激烈、如此徹底？答案并不只在產品更新的速度里，而在一個時代更替的邏輯里——當 AI 賦能的方式從“工具套件”變成“智能體的集合體”，企業(yè)軟件就不能再僅僅做入口與協(xié)作，而需要對大量的智能體重建操作系統(tǒng)級的調度、權限與執(zhí)行能力。

釘釘的劇烈變化，正好映照著三個層面的更深變化：移動互聯(lián)網向 AI 時代的范式遷移，AI 產品從“附加能力”走向“原生家族化”，以及一個“大”公司在壓力下重拾創(chuàng)業(yè)文化的精彩故事。

——導語

01從移動互聯(lián)網到智能時代：釘釘用Agent OS劃出分界線

當外界還在討論AI如何“接入”辦公場景時，釘釘已經決定主動結束自己的移動互聯(lián)網時代的旅程，12月23日，它一躍進入了AI原生時代。

2025年12月23日，AI釘釘1.1版本“木蘭”正式面世 。此時距離釘釘發(fā)布其AI 1.0版本“蕨”僅過去不到四個月 。在創(chuàng)始人陳航（無招）的語境里，“蕨”代表著破土而出的生命力，而“木蘭”則是破土后的初生形態(tài) 。這種比喻精準地捕捉到了釘釘轉型的節(jié)奏：不再是防御性的修補，而是進攻性的重塑。

如果說“蕨”的出現(xiàn)是釘釘全面轉向AI原生的第一步，那么“木蘭”的發(fā)布則標志著其正式跨越了時代的分界線。這種徹底性體現(xiàn)在一個核心概念的躍遷上：釘釘發(fā)布了全球首個為AI打造的工作智能操作系統(tǒng)——Agent OS 。

操作系統(tǒng)的本質，是底層硬件與上層應用之間的調度邏輯和人機界面。在移動互聯(lián)網時代，這個邏輯是“以應用（APP）為中心”的；而在AI時代，釘釘認為這個邏輯必須是“以智能體（Agent）為中心”的 。因此，Agent OS的誕生，意味著釘釘從此告別了傳統(tǒng)意義上的移動互聯(lián)網應用形態(tài)，開始構建一種“人與AI協(xié)同”的全新工作范式 。

仔細回想一下，在剛過去的那個時代，人的網絡行為或直接說在線工作，主要發(fā)生在 App 界面里，協(xié)作的核心是“信息流與審批流”，效率提升依賴更順滑的溝通、通知、表單與流程。但 AI 時代改變的是更底層的東西——當大模型具備理解與規(guī)劃能力后，用戶不再滿足于“在應用里更快地做事”，而更希望“把事交給AI（智能體）去做”。

這也是為什么釘釘把 2025 年的兩次關鍵發(fā)布，分別命名為“蕨”和“木蘭”。8 月 25 日，釘釘在十周年節(jié)點發(fā)布 8.0 版本，代號“蕨”，并將其定義為“AI 釘釘 1.0”，強調從協(xié)同辦公 App 走向 AI 原生。

“蕨”象征破土，意味著重構生態(tài)；但它仍帶著過渡期的特征：AI 被快速嵌入到會議紀要、知識問答、內容生成等高頻場景中，讓人看到效率躍遷的可能，卻并未徹底改變“用手指點開應用”的肌肉記憶。

真正的分界線出現(xiàn)在 12 月 23 日。AI 釘釘 1.1“木蘭”發(fā)布，釘釘正式發(fā)布 Agent OS——一個以運行與協(xié)同AI Agent為核心的“工作智能操作系統(tǒng)”。無招在發(fā)布會上給出一句極具方向感的表述——未來釘釘上所有 AI Agent 都基于 Agent OS 搭建和運行，“讓 AI 直連物理世界”。

這句話的商業(yè)含義在于：釘釘不再把 AI 當作某個功能模塊，而是把“AI 的理解、規(guī)劃、調用與執(zhí)行”當作系統(tǒng)內核，把“人”從大量重復性的流程操作中解放出來。

因此，Agent OS 的價值，不在于它新增了多少 AI 功能，而在于它把企業(yè)里最難啃的部分——信息分散、權限復雜、流程跨系統(tǒng)、責任鏈條長——嘗試用“操作系統(tǒng)級別的組織能力”重新打包。官方披露的 Agent OS 架構由多塊拼圖組成：新的交互入口釘釘 ONE、企業(yè) Agent 專屬硬件 DingTalk Real、AI 搜索問答（AI 搜問）、通用任務處理 Agent“悟空”，以及企業(yè) AI 平臺 DEAP。

如果說移動互聯(lián)網時代的釘釘是在“做協(xié)同”，那么木蘭版本的釘釘，是在“做調度”：把聊天、文檔、日歷、待辦、會議等入口里分散的工作信息自動整理，識別并推送“當下最重要的事”，讓人不必在信息洪流里靠經驗篩選優(yōu)先級。

這是一種典型的 OS 思維——把碎片化的應用入口抽象成可被系統(tǒng)理解與編排的“工作狀態(tài)”。

這也解釋了標題里“徹底”二字。對釘釘而言，繼續(xù)做一個更聰明的協(xié)同 App，當然也能獲得增量；但在 AI 時代，真正能夠鎖定企業(yè)長期價值的，不是某個功能點，而是“企業(yè)級 AI 的操作系統(tǒng)”：誰掌握了任務流的調度、權限的治理與執(zhí)行的閉環(huán)，誰就更接近下一代工作入口。

02從“會答”到“能干活”，企業(yè)級A2A的真實落點

A2A這個概念還比較新，有多種解釋，如AI 2 Agent（AI管智能體），Agent to Agent（智能體管智能體）、AI 2 APP（智能體管APP）等。目前在C端已經很熱鬧，華為、字節(jié)都發(fā)布了自己的A2A產品，但釘釘應該是第一個企業(yè)級的A2A嘗試，它也有自己的定義——agent OS 2 agent。

不過，當外界討論 A2A（時，常常停留在概念層：智能體之間互相調用、互相協(xié)作，聽起來很美。但企業(yè)場景的難點從來不是“能不能調用”，而是“敢不敢交付”。釘釘在木蘭版本里試圖解決的，正是“可交付”的那一半——安全、可信、可治理、可規(guī)模化。

發(fā)布會上最引人注目的產品之一，是 DingTalk Real。釘釘把它形容為 Agent OS 在物理世界的關鍵延伸，像“AI 的身體”，用于解決 AI Agent 在復雜企業(yè)環(huán)境中安全、可信地執(zhí)行任務的問題。

這背后有一個很現(xiàn)實的企業(yè)邏輯：如果 AI 只停留在對話框里，它最多是“咨詢顧問”；只有當它能進入業(yè)務系統(tǒng)、進入工單、進入差旅、進入客服，甚至進入車間與門店的現(xiàn)場流程，AI 才可能成為“生產力”，而生產力意味著必須有邊界、有審計、有責任鏈。

為了讓“從問答到干活”不只是口號，釘釘在木蘭版本中集中發(fā)布了一批“商業(yè)可交付 Agent”：制造業(yè)的“訂單 Agent”和“質量 Agent”可以把訂單圖片轉為排產表格，并預測故障推送檢修提醒；“AI 差旅”據稱可在 1 分鐘內完成行程規(guī)劃與比價，幫助企業(yè)降本 15%；“AI 客服”強調在知識不完備情況下快速冷啟動、持續(xù)進化，并把對話沉淀為可識別商機的線索。

我認為，這些描述的關鍵詞絕不是“更聰明”，雖然它們確實展現(xiàn)了驚人的智能化水平，但我認為更重要的是“可閉環(huán)”——能把任務接過去、干下去、并把結果帶回來的能力。

打個比方，這就是L2++向L3自動駕駛的躍遷——從“可以讓你輕松一些”到“可以讓你（在一定條件下）放開手”，我不懷疑，它的未來是L5（無監(jiān)督下的全自動執(zhí)行），這也既對標自動駕駛的5個層次，也對標openAI對AGI（通用人工智能）發(fā)展的5個層次——第五個層次叫“組織者”，具備對AI能力和更廣泛的系統(tǒng)級能力自組織、自調度的能力，而釘釘落點放在OS上，其實等于已經承認自己的下一步棋，一定是基于對于智能體的高度組織化和自動化，這才符合操作系統(tǒng)的身份。

當然，不可小覷的，并不只是釘釘的OS夢想，我們還要看顆粒度更細的環(huán)節(jié)——釘釘的智能體水準究竟如何。

在這方面，比較有觀察價值的、也能體現(xiàn)“AI原生家族化”的，是四大產品的整體迭代：AI 搜問、AI 表格、DingTalk A1、AI 聽記。

其中，AI 搜問的升級尤其具有 “OS味”，這著重體現(xiàn)在它的能力是系統(tǒng)級的：它被定位為“能搜、能問、能干活”的企業(yè)級 AI 搜索引擎——“能搜”意味著在 AI 聽記、AI 表格、知識庫等數據中實現(xiàn)安全的一搜即得；“能問”意味著集成主流大模型，用戶可在合規(guī)前提下選擇模型問答并進行多模型歸納；而“能干活”的關鍵，則落在通用 Agent“悟空”身上：它負責自動接管任務、自主規(guī)劃，并調用釘釘各類工具與 Agent 完成復雜工作。

從商業(yè)角度看，“悟空”扮演的是系統(tǒng)調度器角色：把一個自然語言意圖拆成可執(zhí)行的步驟，并把步驟分配給不同工具與 Agent，這正是企業(yè)級 A2A 的核心。

而被稱為“開會搭子”的 AI 聽記，則繼續(xù)向跨國溝通延伸：新增跨文件 AI 問答、拍照識圖、一鍵標記筆記等能力，在支持 72 種語言基礎上增加面對面翻譯、同聲傳譯，直指出海企業(yè)的高頻痛點.

AI 表格的變化更具象，也更容易解釋“徹底的OS化”。它不再只是“更聰明的表格”，而被釘釘定義為“AI 時代應用創(chuàng)建平臺”，這不是換個名字，而是換了一個角色——用戶可以上傳表格、拍照、甚至用手繪圖直接生成 AI 應用，讓企業(yè)在 Excel 的既有資產上“一鍵跨越到 AI 應用時代”，實現(xiàn)零代碼、零門檻搭建業(yè)務。

對此，發(fā)布會上無招演示的一段場景頗具傳播力：在蒙牛牧場，一位中年的巡查員工只需“隨口說”，AI 表格便能自動填表；“萬能貼”讓文圖等各種形態(tài)的內容復制粘貼即成結構化表格；“儀表盤”增加了對多數據源、透視表等專業(yè) BI 能力的支持。

這意味著釘釘瞄準的并非“表格用戶”，而是向蒙牛基層員工這樣的“流程擁有者”。在傳統(tǒng)的千行百業(yè)里，這樣的“流程擁有者”可能是數量最多的，他們的畫像也很清晰——一線工作、掌握know-how、任務繁重、對AI不熟悉、對數字化工具很隔膜。

釘釘的努力，是順勢而為，不是逼著千行百業(yè)的基層員工去學習AI操作，而是順著他們的工作流提供支撐，甚至是無感式的支撐——讓一線人員只需用自然語言就把業(yè)務記錄下來，讓AI把這一切匯總并表格化，讓管理者用結構化數據把業(yè)務看清楚，再讓基于數據反哺產生的決策到流程自動化里發(fā)揮作用。

無招十分滿意的公布： AI 表格已在牧原、森馬、蒙牛、寧德時代、銀泰百貨、顧家家居、美年大健康等企業(yè)落地。這些行業(yè)跨度之大，也反映出釘釘在押注一種更通用的企業(yè) AI 載體：以表格為界面，以 Agent 為執(zhí)行，以數據為資產的智能體OS。

硬件線，也同樣被納入“原生家族化”。這某種程度上反映了無招的偏好，他對軟硬一體化有自己的執(zhí)著。例如，我此前寫過的、作為 2025 年國產 AI 硬件“黑馬”的 DingTalk A1，就是他親自關注下問世的。

如果說A1主要是個人化的工具，那么，在企業(yè)級場景里、在操作系統(tǒng)的敘事中，核心硬件的價值往往在于“標準化入口”——例如PC時代，盡管全球有4000萬款軟件，但它們都符合兩個特征——在軟件層面支持Windows操作系統(tǒng)，在硬件層面由英特爾的x86架構的復雜指令集完成運算。

釘釘的智能體OS同樣在做這件事——把采集與權限控制前置，讓數據合規(guī)地進入系統(tǒng)，從而讓后續(xù)的 Agent 執(zhí)行更可控。所以才有了這次的real，一個長得像NAS的智能體專用機（姑且這么稱呼，因為它沒有中文名稱）。

軟硬一體是釘釘OS野心最大的明證，批量出生的AI應用智能體產品是這種野心變現(xiàn)的承載，而一切共同指向釘釘決策層的一個深層認知——AI 不再是“點綴在流程上的智能按鈕”，而是逐步變成“流程本身的承載者與執(zhí)行者”。當 AI 能夠跨產品調用、跨數據域檢索、跨系統(tǒng)執(zhí)行，企業(yè)用戶購買的就不再是單一功能，而是一套可持續(xù)演進的工作系統(tǒng)，這是釘釘多年的夢想，但只有在產業(yè)升級的特殊窗口期才能實現(xiàn)。

釘釘對生態(tài)的表述也因此更像“操作系統(tǒng)公司”。無招稱 Agent OS 是“全面開放的 AI 生態(tài)”，希望與伙伴共建行業(yè)模型、AI 硬件市場、MCP 廣場，推進企業(yè)級 AI 生態(tài)走向“萬千智能，繁花一體”。值得玩味的是發(fā)布會現(xiàn)場那朵始終“含苞待放”的木蘭花：有人問為何不做成盛開，無招解釋“意味著很多 AI 產品遠沒到盛開的季節(jié)，請大家多提意見”。

03無招與“更能打的釘釘”

如果只看產品形態(tài)，釘釘的變化像一次技術革命；但若把視角拉到組織與競爭環(huán)境，就會發(fā)現(xiàn)“徹底”更像一種必須做出的選擇：AI 時代的窗口期更短，試錯成本更高，跑得慢意味著在入口與生態(tài)上被鎖死。

這也是無招回歸后釘釘給外界最直觀的觀感：又快又聚焦——無招在離開數年后于 2025 年回歸并再度執(zhí)掌釘釘，隨后釘釘便開始以極高頻的節(jié)奏推動 AI 化轉型。從 8 月的“蕨”到 12 月的“木蘭”，不到四個月完成一次大版本躍遷，本質上是一種創(chuàng)業(yè)公司的“生存節(jié)奏”——用密集迭代在不確定中搶確定，用產品路線把組織拉回同一條戰(zhàn)壕。

無招是為數不多的能夠在阿里內部被稱為某一個業(yè)務的“創(chuàng)始人”的高管，這不僅意味著其與釘釘之間密切的聯(lián)系。也意味著其自回歸起，角色就更接近“戰(zhàn)時指揮官”，而非傳統(tǒng)意義的職業(yè)經理人。

過去很長一段時間，企業(yè)協(xié)同賽道的競爭，更多圍繞功能完整度、客戶覆蓋與交付能力；AI 時代則更像“操作系統(tǒng)之爭”：誰能把企業(yè)的工作方式抽象成可編排的任務流，誰就更可能成為長期入口。釘釘把 Agent OS 放在戰(zhàn)略核心，恰恰說明它在試圖從“協(xié)同平臺”升級為“工作操作系統(tǒng)”，從而獲得更高的天花板。

不過，徹底轉向操作系統(tǒng)路線也意味著更高的約束：一方面，企業(yè)對安全、合規(guī)與可審計的要求天然比 C 端嚴苛；另一方面，Agent 一旦能“干活”，責任邊界就必須更清晰。釘釘選擇用 DingTalk Real、DEAP、AI 搜問與“悟空”等組成系統(tǒng)架構，就是在回應這一挑戰(zhàn)：讓執(zhí)行在“可控系統(tǒng)”里發(fā)生，而不是在“不可控插件”里發(fā)生。這條路更難，也更慢，但一旦跑通，形成的黏性也更強。

在這個意義上，“創(chuàng)業(yè)文化回歸”不是一句情緒化的評價，而是一種必要條件：要完成從協(xié)同 App 到工作操作系統(tǒng)的躍遷，釘釘既要有技術的縱深，更要有組織的緊迫感。無招的壓迫感與聚焦能力，可能并不討所有人喜歡，但在一個范式轉換期，它往往能讓團隊更快做出取舍——把資源砸向最關鍵的系統(tǒng)能力，而不是在存量功能上無止境加碼。

結語：徹底變的背后

釘釘為什么要變得這么徹底？因為 AI 正在把“辦公軟件”的邊界推向“工作系統(tǒng)”，把“效率工具”的競爭升級為“操作系統(tǒng)”的競爭。木蘭與 Agent OS 的發(fā)布，釋放出一個清晰信號：釘釘不滿足于做更聰明的協(xié)作平臺，而試圖成為企業(yè) AI 的調度中樞，讓 AI 從問答走向執(zhí)行，從界面走向流程，從數字世界走向物理世界。

當然，含苞的木蘭也提醒我們：企業(yè)級 AI 的成熟并不會一蹴而就，它需要在真實業(yè)務中反復打磨權限、數據、審計與協(xié)作關系。但只要方向成立，釘釘這場“徹底的變化”就不是一次追熱點，而是一場在新周期里重新?lián)屛恢玫拈L期戰(zhàn)役。

釘釘是否能夠成功，我覺得有一段非常適合的話可以回答，那是發(fā)布會上由釘釘智能自己填詞作曲的一首歌，這首歌，很猛，很狂，但很無招。這是一首AI時代的戰(zhàn)歌，它這樣唱道——

不做困在框里的陪聊、紙上談兵的檢索。

要做拔毫毛變分身，實實在在的“代勞”。

別再搜集原來的舊篇章,

不如親手打造個新極樂!