宜家一口氣關(guān)閉7家門店，都有哪些考慮？消費(fèi)者積分售后怎么辦？

他們家這次動(dòng)作很大，是從“單店調(diào)整”直接跳到了“集中關(guān)停”。

回溯過(guò)往，2022年關(guān)了一家，2023年關(guān)了一家，節(jié)奏很慢，今年突然加快。

他們家在各地的規(guī)模都挺大的，不知道是租的還是自己建的，租的話只要客流下降，成本太高，那可不就得關(guān)了。

很多人第一反應(yīng)是問(wèn)：那我的積分怎么辦？售后找誰(shuí)？

這個(gè)問(wèn)題，他們家其實(shí)給了解決方案，但也暴露了它的去意已決。

官方說(shuō)，閉店前購(gòu)買的商品依然享受全國(guó)聯(lián)保，退換貨可以通過(guò)其他任意他們家商場(chǎng)或線上渠道完成。

會(huì)員積分和優(yōu)惠券也可以在其他門店或線上正常使用。

這說(shuō)明什么？

說(shuō)明他們家在告訴你，你不需要依賴這7家店，你還有線上，還有別的店。

甚至，據(jù)內(nèi)部消息，1月中旬起，這7家商場(chǎng)將啟動(dòng)“告別特惠”，涵蓋家具、家居小件等，部分商品可能低至3折。

如果你在這些城市，不妨去“薅羊毛”，但這更像是在清庫(kù)存，最后的離場(chǎng)宴。

如果你在這些城市，這或許是個(gè)撿漏的機(jī)會(huì)，但建議提前致電門店確認(rèn)具體活動(dòng)時(shí)間。

這次關(guān)店潮的本質(zhì)，肯定有人想帶節(jié)奏說(shuō)房地產(chǎn)不行導(dǎo)致。

但實(shí)際上，他們家衰落比房地產(chǎn)衰落得早，衰落幅度也比房地產(chǎn)衰落幅度大。

而且但凡一個(gè)最近5年裝修過(guò)的人，都知道他們家確實(shí)不行了。

為什么不行了？

首先是 定價(jià)策略出了大問(wèn)題。

他們家的東西，還是太貴了，相對(duì)它在國(guó)外的定價(jià)，本身就是走的低價(jià)路線，不明白在中國(guó)為啥到今天還要保持高價(jià)。

就好像咖啡，在國(guó)外就1-2塊錢的東西，到了中國(guó)就要在后面加個(gè)0。

這種傲慢的定價(jià)，在十幾年前或許行得通，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)得選，他們家代表著“先進(jìn)高大上”。

但現(xiàn)在進(jìn)去一看，什么郊區(qū)大雜燴，花半天時(shí)間去一趟，不如PDD點(diǎn)點(diǎn)什么都送上門，比你全，比你便宜，質(zhì)量半斤八兩，已經(jīng)落后太多了。

這是供應(yīng)鏈和渠道的全面落后。

十多年前確實(shí)算符合市場(chǎng)需求，那時(shí)大量年輕人需要快捷方便和相對(duì)廉價(jià)的家具。

但現(xiàn)在是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家既然已經(jīng)有成熟的生產(chǎn)能力的，設(shè)計(jì)也可以直接在國(guó)內(nèi)，廉價(jià)小家具又能在電商銷售，價(jià)格比他們家還低不少，所以對(duì)它沖擊很大。

再說(shuō)到產(chǎn)品本身，這可能是他們家最大的敗筆。

他們家的品質(zhì)，算不上頂，但是可以用，不算太次。

但問(wèn)題還是品質(zhì)配不上價(jià)格。

這個(gè)價(jià)位還在用顆粒板、刨花板。

同價(jià)位的其他品牌都開(kāi)始用實(shí)木。

他們家的刨花板環(huán)保指標(biāo)主要還停留在 E1，和實(shí)木在檔次上有天壤之別。

同樣的收納盒和鐵藝，國(guó)產(chǎn)便宜一半兒還多。

在信息透明的今天，消費(fèi)者不好忽悠了。

小紅書之類的又把光軸，鋁型材 DIY，海洋版 DIY 推出來(lái)了。

北歐性冷淡風(fēng)，用這些 DIY 方案，個(gè)性又實(shí)用，價(jià)格還不貴。

換言之，他們家的設(shè)計(jì)護(hù)城河也被填平了。

設(shè)計(jì)也不太“網(wǎng)紅”，追潮流的人看不上。

而那種北歐冷淡風(fēng)有點(diǎn)兒過(guò)氣了，現(xiàn)在房子都走全屋定制了。

他們家營(yíng)收從19年開(kāi)始就一直下滑，這不是偶然，是必然。

沒(méi)有護(hù)城河的外國(guó)品牌以后基本都會(huì)這樣。

我們還要看到，他們家的人力成本結(jié)構(gòu)也很有問(wèn)題。

他們家的員工大多數(shù)工資都中等偏低，和家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)等巨型商超差不多，工資并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。

這導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以提升，變成了一個(gè)慢吞吞的大賣場(chǎng)。

不過(guò)，從“單店調(diào)整”到“集中關(guān)停”，他們家的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型也愈發(fā)清晰。

它的目的是為了增加坪效、將資源投向更貼近消費(fèi)者的渠道和能力。

未來(lái)兩年內(nèi)，計(jì)劃在重點(diǎn)城市（如北京、深圳）開(kāi)設(shè)超過(guò)10家小型門店。

比如，他們家東莞商場(chǎng)計(jì)劃于2026年2月開(kāi)業(yè)。

北京通州商場(chǎng)計(jì)劃于2026年4月開(kāi)業(yè)。

這是在逆周期布局，從郊區(qū)大盒子走向城市小店面，從體驗(yàn)式購(gòu)物走向全渠道觸達(dá)。

至于大家關(guān)心的后續(xù)影響。

完全不用擔(dān)心買不到。

他們家強(qiáng)調(diào)，當(dāng)?shù)仡櫩腿钥赏ㄟ^(guò)所在城市的其他他們家商場(chǎng)（例如上海還有徐匯、北蔡店），或者通過(guò)他們家官網(wǎng)、APP、微信小程序、天貓/京東旗艦店等全渠道繼續(xù)購(gòu)物。

這是一個(gè)必然的趨勢(shì)，實(shí)體店正在從“銷售場(chǎng)所”變成“體驗(yàn)場(chǎng)所”和“倉(cāng)儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)”。

在這此次7個(gè)線下觸點(diǎn)調(diào)整后，他們家在中國(guó)仍擁有34個(gè)線下顧客觸點(diǎn)、3個(gè)自有數(shù)字化渠道以及2家電商平臺(tái)旗艦店。

規(guī)模依然龐大，但更精簡(jiǎn)了。

其實(shí)這類外資零售巨頭的調(diào)整，每年都有，樂(lè)購(gòu)、家樂(lè)福、瑪莎……

很多人以為外國(guó)的月亮比較圓，結(jié)果發(fā)現(xiàn)光環(huán)褪去后，滿地雞毛。

市場(chǎng)不會(huì)因?yàn)槟阍?jīng)是巨頭就網(wǎng)開(kāi)一面，反而可能因?yàn)槟泱w量大、轉(zhuǎn)身慢而摔得更慘。