攜程被查了!隨著國家反壟斷大錘狠狠落下,輿論猛然發(fā)現(xiàn),原來大家都苦攜程已久。
2025年三季度,攜程綜合毛利率高達(dá)81%,超越LV、泡泡瑪特,直追茅臺(tái);是拼多多的3倍、阿里的6倍、京東的整整30倍,靠的正是攜程系(含同程、去哪兒)近70%的市場壟斷地位。
北京統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,去年1613家住宿單位辛辛苦苦干一年,利潤總額才5980萬;而攜程一天就能凈賺超2個(gè)億,說整個(gè)酒店行業(yè)都在給攜程交租,一點(diǎn)兒都不夸張。
就是這樣一個(gè)拿著望遠(yuǎn)鏡都找不到對手的巨無霸,一個(gè)早已被貴州、河南多地監(jiān)管約談的資本老手,今年竟被一位旅游博主硬生生拽下馬,最終引來國家市場監(jiān)管總局立案調(diào)查,美股應(yīng)聲大跌17%,港股暴跌19%,全網(wǎng)拍手叫好。
攜程到底做錯(cuò)了什么,才落得墻倒眾人推的下場?說到底,是三記重拳狠狠打在了消費(fèi)者和商家的心口上。
第一拳,對商家吸血、對用戶殺熟,兩頭通吃。
你以為商家在攜程開店是賺錢?錯(cuò)了,簡直是“供養(yǎng)”。傭金從最早11%一路飆升到20%,再加推流費(fèi)、隱形成本,商家實(shí)際支出接近40%;要知道酒店民宿平均凈利潤也就20%,相當(dāng)于每賺100塊,就得給攜程40塊。
更狠的是調(diào)價(jià)助手,只要系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)店鋪在其他平臺(tái)更便宜,就會(huì)直接改價(jià),商家連給自己小店定價(jià)都成了奢望。
對消費(fèi)者則是明晃晃割韭菜:你是忠實(shí)鉑金會(huì)員,同一航班可能比新用戶多花200塊;天天用它訂酒店,看到的價(jià)格可能是普通用戶的兩倍。
第二拳,大數(shù)據(jù)玩弄用戶于股掌,個(gè)人信息形同虛設(shè)。
早年間韓雪、馬天宇就公開炮轟過攜程價(jià)格套路,結(jié)果它非但沒改,還變本加厲。
訂單里藏著全能保障、默認(rèn)勾選意外險(xiǎn),取消按鈕藏得比尋寶終點(diǎn)還難找,多花了錢還換來更大風(fēng)險(xiǎn);前腳訂完機(jī)票,后腳騙子電話就打來,航班信息被泄露得一干二凈。
面對亂象,大家多是沉默,但總有較真的人。2025年12月,超2000萬粉絲的旅行博主小黑諸鳴站出來,直接喊話“法庭上見”——他自己也遭了騙,更憤怒的是攜程“鍋是別人的、我沒錯(cuò)”的傲慢態(tài)度,最后竟想拿300塊封口費(fèi)息事寧人。
小黑沒有妥協(xié),連續(xù)數(shù)月深挖猛料,曝光的不僅是信息泄露,還有強(qiáng)制商家二選一、基礎(chǔ)抽成30%疊加后近40%的高額傭金,商家不配合就限流降權(quán)。
第三拳更離譜,簡直挑戰(zhàn)公眾底線。2025年底,攜程高調(diào)宣布與柬埔寨國家旅游局達(dá)成戰(zhàn)略合作,還在平臺(tái)大肆宣傳,消息一出,瞬間引爆全網(wǎng)輿論。
這一樁樁一件件,終于讓國家市場監(jiān)督管理總局這把達(dá)摩克利斯之劍落下。
看到這兒你肯定會(huì)問,攜程憑什么能橫這么久?答案藏在它的發(fā)家史里,一場場資本狂歡砸出了一個(gè)旅游帝國。
2014年入股途牛,2015年蛇吞象并購最大對手去哪兒網(wǎng),2017年收購?fù)毯兔绹鳷ripAdvisor,2019年成為印度最大在線旅游公司股東;它從一個(gè)平臺(tái),變成旅游生態(tài)的縫合巨獸,壟斷7成市場。
它的商業(yè)模式就是一個(gè)巨大的流量閉環(huán):用高頻低利潤的機(jī)票、火車票吸引用戶,再導(dǎo)流至高利潤酒店業(yè)務(wù)。酒店離了它就沒流量,用戶訂酒店,選擇權(quán)全在它算法手里。
它不僅用自己的鉆級標(biāo)準(zhǔn)替代傳統(tǒng)酒店星級,讓維權(quán)標(biāo)準(zhǔn)變模糊,還一手控流量、一手分利潤,既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員,整個(gè)行業(yè)成了它的獨(dú)立王國,潛在對手要么被收購,要么被擊垮。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)不用靠優(yōu)化服務(wù)和價(jià)格贏市場,唯一要做的就是把壟斷優(yōu)勢變成財(cái)報(bào)上驚人的81%毛利率。
中國旅游業(yè)是無數(shù)普通人的飯碗、諸多地方的經(jīng)濟(jì)支柱,行業(yè)剛復(fù)蘇,那些夫妻小民宿、苦苦支撐的中檔酒店本就步履維艱,還要被巨頭抽走近40%血汗錢。
一邊壓榨商家、一邊套路用戶,還觸碰信息安全紅線,這才是攜程塌房、全網(wǎng)叫好的真正原因。
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