“零障礙”“超輕松” 渝中車管所適老化服務讓老人辦事更從容

“大爺，別著急，我來教你操作。”近日，渝中車管所輔警小徐的輕聲安撫，讓年滿70歲的張大爺緊鎖的眉頭漸漸舒展。這位老司機原本對“三力”測試充滿焦慮，卻在現場輔警的耐心指導下，從手足無措到從容操作，最終順利通過考試。

事實上，這樣的場景每天都在渝中車管所“適老化”服務區上演。從設置老年專屬窗口到工作人員全程引導，從適配大字體界面到考前提供模擬機考，渝中車管所通過一系列有溫度的便民服務舉措，讓“數字鴻溝”不再成為老年人辦事的障礙，讓“緊張”的辦證體驗轉變為“輕松”的暖心服務。

70周歲以上老年人辦理駕駛證申領、期滿換證、轉入換證及恢復駕駛資格等業務，需進行記憶力、判斷力、反應力（“三力”）測試。為有效解決老年人“辦事難、操作難、出行難”的問題，渝中車管所推出“綠色通道”：優先辦、專人引導協助辦、設備適配便捷辦、考前模擬練習貼心辦等多項“適老化”服務，大大減少了老年人辦理業務中會遇到各類困難。

“適老化”服務中的“優先辦”是通過設置老年專屬窗口/綠色通道，讓老年人隨到隨辦、減少排隊，節省了時間和精力；“專人導辦”則是由工作人員全程引導，為老年人協助讀題、解釋題意，有效解決了不熟悉流程的困難；“設備適配”是在考場配大字體界面、觸摸屏，并貼心提供老花鏡、放大鏡等便于老年人閱讀的工具，大大提升了現場辦理的體驗感和滿意度；“模擬練習”則是指考前提供模擬機考，讓老年人熟悉題型與操作，做到心中有數，方便后續考試。

“這里各項服務太周到了，對我們老年人也很‘友好’，辦起事來非常輕松、從容！”“感謝徐警官，工作態度非常熱情，全程協助我辦理好了業務。”1月20日，辦事群眾通過12345熱線，對渝中車管所推行的“三力”測試“適老化”服務和輔警的熱情接待表達高度贊揚。稱自己此前在渝中車管所辦理補考科目一業務時，在現場輔警的熱情接待和耐心引導下，體驗到暖心的“適老化”助老服務，順利通過了考試。

據了解，渝中車管所推出的一系列“適老化”服務政策，不僅破解了老年群體在車駕管業務中的“數字鴻溝”難題，更通過流程優化與服務升級，讓公共服務真正做到了“溫度”與“速度”并存，讓老年群體辦事無憂、感受溫暖。

未來，渝中車管所將持續關注老年駕駛人的實際需求，進一步擴大“適老化”服務覆蓋面，不斷優化服務模式，提升服務品質，探索更人性化、智能化的便民舉措，為構建全齡友好型交通環境提供堅實保障。