北京
來源：中國市場監管新聞網
在酒店舉辦的婚宴延誤上菜兩個半小時，前來參加婚宴的親戚朋友怨聲不斷甚至離席而去，而酒店方未給予合理解釋。1月26日，記者從廣西壯族自治區柳州市融水苗族自治縣消費者權益保護委員會（以下簡稱融水消保委）獲悉，經過工作人員多次溝通，這起糾紛已達成和解，酒店給婚宴舉辦方減免部分餐費并賠禮道歉。
2025年12月29日，融水消保委接到12315熱線投訴，投訴人楊先生夫婦反映其于2025年12月27日在縣城某酒店舉行婚宴，預定的90桌酒席（每桌餐標1058元）約定當天16時用餐，但直到18時30分菜品仍未上齊，嚴重延誤，導致部分親友埋怨并離席而去，現場體驗受損。對此，楊先生夫婦認為酒店方沒有給予合理解釋，于是撥打12315熱線。
接到投訴后，融水消保委高度重視，立即組織工作人員到酒店進行了解情況。為盡快處置調解工作，消保委工作人員組織雙方當事人當面協商調解，楊先生夫婦提出因酒店延誤上菜、服務態度差等問題影響到自己婚宴順利進行，要求酒店減免部分餐費、書面賠禮道歉并給予精神損失賠償。酒店方則認為楊先生夫婦提出的訴求不合理，不同意，因此調解未果。
第一次調解失敗后，消保委工作人員又多次就雙方爭議分歧問題進行溝通，通過不懈努力，雙方終于達成一致，酒店同意給予楊先生夫婦減免餐費28120元并當面賠禮道歉。
作者 | 中國市場監管報記者 孔國俊 通訊員 廖克典
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