近日,四川樂山夾江縣一家面館因“免費(fèi)續(xù)面”引發(fā)消費(fèi)糾紛,顧客在第二次續(xù)面時被要求加收3元費(fèi)用,與商家發(fā)生爭執(zhí)。
1月28日,夾江縣工作調(diào)查組發(fā)布《致網(wǎng)民朋友們的一封信》:近日,夾江面館“續(xù)面糾紛”引發(fā)了大家的熱議,每一句評論、每一次轉(zhuǎn)發(fā),既是對事件的關(guān)注,更映照出我們工作中存在的短板和不足。對此,我們表示誠摯的歉意!
接到網(wǎng)友投訴反映后,我們賡即成立由多部門組成的工作調(diào)查組,本著有錯必改、有責(zé)必問原則,開展調(diào)查走訪。
經(jīng)核實(shí),該涉事面館涉嫌違反《價格法》第十三條“經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”之規(guī)定。目前,市場監(jiān)管部門已責(zé)令該面館拆除宣傳店招,將對其涉嫌違法行為依法依程序處理。
針對民警處警不規(guī)范問題,公安機(jī)關(guān)已致電當(dāng)事人誠懇道歉,督察部門介入調(diào)查,將依紀(jì)依規(guī)對涉事民警予以處理。對于該起糾紛中暴露出的問題,我們將舉一反三,持續(xù)規(guī)范商戶經(jīng)營行為,進(jìn)一步提升執(zhí)法人員的職業(yè)素養(yǎng)和文明執(zhí)法水平。真誠感謝網(wǎng)民朋友們的直言監(jiān)督,也懇請大家繼續(xù)對我們的工作多提寶貴意見建議。
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新聞背景
近日,一遼寧籍大四男生到四川樂山市夾江縣旅游時,因續(xù)面問題與店家發(fā)生爭執(zhí)后將視頻發(fā)到網(wǎng)上,引發(fā)關(guān)注。
旅游——
一個月前從廣東出發(fā)北上,經(jīng)陜西進(jìn)入四川來到樂山夾江縣
邢先生今年23歲,老家在遼寧省葫蘆島市,目前系黑龍江省某高校大四年級學(xué)生。
他介紹說,自己平時喜歡旅游、徒步,也喜歡古建筑,從大一年級開始,他利用空余時間通過乘火車和大巴加共享單車的形式旅游全國,至今足跡已踏遍全國100多個城市,截至目前只有6個省未去。
他對華商報大風(fēng)新聞記者稱,大約一個月前,他從廣東出發(fā)北上,經(jīng)上海、河南、陜西,然后經(jīng)廣元入川,在綿陽、成都、眉山旅游后進(jìn)入樂山市。今年1月25日晚上,他來到樂山市夾江縣東大街,路過一家面店時感到有些餓就走了進(jìn)去。
續(xù)面——
要求第二次免費(fèi)續(xù)面被拒,店老板稱要求加收3元
邢先生給記者提供的該店的招牌顯示,牛雜米線10元,牛雜面10元,牛肉米線10元,牛肉面10元,“免費(fèi)加米線/加面。”記者注意到,“免費(fèi)”兩字系紅色字體標(biāo)注。
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“我要了一份10元的牛雜米線。”邢先生稱,吃完后他發(fā)現(xiàn)沒有吃飽,便找店老板免費(fèi)續(xù)加了一次,“我第二次要求續(xù)加時遭拒,店家把我碗筷收走了,還說如果要續(xù)加就得支付3元錢。”
邢先生稱,招牌上明明寫的是免費(fèi)加面,根本沒有標(biāo)明免費(fèi)加多少次,更沒有說只能加一次,店家則稱“我也沒有說加兩次”。
于是雙方理論起來,后來邢先生撥打12315投訴,當(dāng)時引來眾多人圍觀。
報警——
民警調(diào)解時叫店家再來一碗,愿意替顧客支付3元錢
邢先生說,沒料到隨即店家主動撥打了報警電話,附近派出所民警趕到現(xiàn)場,后來邢先生掏出手機(jī)開始錄制視頻取證。
邢先生說,民警到場后,“剛來時警官就說了還不夠油錢的這種話,所以我才開始錄了視頻。”民警先和商家溝通,接著就說幫自己出3塊錢續(xù)面,還不夠他油錢,邢先生說自己感覺被歧視了。
邢先生說,民警正要付錢時,有圍觀者說“拿10塊給他”,“圍觀者指責(zé)我,我為了安全著想,拿著10塊錢就走了。”邢先生說,26日一早,他收到了一名警官電話,電話中警官表達(dá)了歉意。
邢先生向記者提供了這名警官的電話,記者撥打電話表明來意后其掛斷了電話。記者多次聯(lián)系涉事商家,截至發(fā)稿未獲回復(fù)。記者聯(lián)系漹城派出所,工作人員稱此事正在處理。
回應(yīng)——
“好好給我說他是外地人到這邊遇到困難了,我會再給他加”
此事原本以為這樣就結(jié)束了,沒料到邢先生離開后將拍攝的視頻發(fā)到網(wǎng)上。截至目前,該視頻的評論達(dá)2.3萬條,點(diǎn)贊逾2萬,逾6000人次轉(zhuǎn)發(fā),引發(fā)廣泛關(guān)注。
有網(wǎng)友稱,“我是樂山人,贊同游客的做法,做得非常對。”
另有網(wǎng)友稱,“不是每個人都加面的,他是一個人吃的也沒浪費(fèi),店家還是太小氣了,店家趁他連吃三碗宣傳自己的面好吃,這才是正解。”
有反對的網(wǎng)友說,“邢先生太差勁,人家沒成本嗎?人家不為了掙錢嗎?加第二次要3元有什么不可以的,都應(yīng)換位思考。”
邢先生說,事后店家聯(lián)系上他稱愿意出500元私了,希望刪除網(wǎng)上視頻,遭他拒絕。
涉事店家則稱,當(dāng)時已經(jīng)給邢先生續(xù)了一碗,但他還要加,“我就說再加就要加3元錢,他就鉆字眼說我沒寫只能加一次,要是好好給我說他是外地人到這邊遇到困難了,我會再給他加的,他已經(jīng)一天沒有吃東西了,說我們續(xù)一次沒吃飽喊我們退一半的錢,我們把那10元錢退給他了,他臉都笑爛了才走的。”
店家還稱,“吃了一頓免費(fèi)的還到處扭曲事實(shí),當(dāng)晚我老公接到很多外地騷擾電話。”
樂山市夾江縣市場監(jiān)督管理局一名女性工作人員對華商報大風(fēng)新聞記者稱,事發(fā)后他們高度重視,經(jīng)查涉事店家有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照,目前該局城區(qū)所正介入調(diào)查處理此事。
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編輯 | 馬瑞
綜合 | 四川觀察 大風(fēng)新聞 瀟湘晨報
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