“小事”不拖爆，靠啥？

“續(xù)面”故事多，此前已有各種版本，多是鬧得很難看。但近日發(fā)生于夾江的一場(chǎng)“3塊錢續(xù)面糾紛”，則是絲滑轉(zhuǎn)圜。沒有“小事拖爆”，也沒有“小事化了”，而是讓這件事得到了恰如其分的對(duì)待、恰到好處的處置。整個(gè)過程，甚至沒有什么“必殺技”，不過是“用溫度消解怨氣”“有公道就有人心”。何其簡(jiǎn)單，卻也知易行難。

商家招牌上的“免費(fèi)加米線/加面” 視頻截圖

此事緣起并不復(fù)雜，夾江縣一家飯店打出店招“免費(fèi)加米線/加面”，游客邢先生第二次續(xù)面時(shí)卻被要求付費(fèi)3元……規(guī)則如此清晰，“食言”的行為異常赤裸，也難怪邢先生出離憤怒。這哪里是3塊錢的事，分明是氣不順、意難平，爭(zhēng)的是個(gè)理。雙方爭(zhēng)執(zhí)之下，民警接警到場(chǎng)處置，也是沒太當(dāng)回事。事已至此，小事延燒上網(wǎng)，也就由消費(fèi)糾紛升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)輿情了。

所幸，夾江方面的后續(xù)處理，迅速將此事拉回了正軌。當(dāng)?shù)爻闪⒂啥嗖块T組成的調(diào)查組開展調(diào)查走訪，第一時(shí)間發(fā)布處理結(jié)果……真的是高度重視，真的是嚴(yán)肅追責(zé)。其給出的官方通報(bào)中，還原了前因后果，厘清了是非曲直，對(duì)于店家違反價(jià)格法以及民警處警不規(guī)范等問題，更是直言不諱。態(tài)度很端正，身段很柔軟，這不是“公關(guān)”，而是一座城市應(yīng)有的坦誠(chéng)與公允。依法捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益，以情善待來客，大是大非、小事小情，夾江拎得清、理得順。

致網(wǎng)民朋友們的一封信

關(guān)心夾江發(fā)展的網(wǎng)民朋友們：

近日，夾江面館“續(xù)面糾紛”引發(fā)了大家的熱議，每一句評(píng)論、每一次轉(zhuǎn)發(fā)，既是對(duì)事件的關(guān)注，更映照出我們工作中存在的短板和不足。對(duì)此，我們表示誠(chéng)摯的歉意！

接到網(wǎng)友投訴反映后，我們賡即成立由多部門組成的工作調(diào)查組，本著有錯(cuò)必改、有責(zé)必問原則，開展調(diào)查走訪。經(jīng)核實(shí)，該涉事面館涉嫌違反《價(jià)格法》第十三條“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”之規(guī)定。目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門已責(zé)令該面館拆除宣傳店招，將對(duì)其涉嫌違法行為依法依程序處理。針對(duì)民警處警不規(guī)范問題，公安機(jī)關(guān)已致電當(dāng)事人誠(chéng)懇道歉，督察部門介入調(diào)查，將依紀(jì)依規(guī)對(duì)涉事民警予以處理。對(duì)于該起糾紛中暴露出的問題，我們將舉一反三，持續(xù)規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步提升執(zhí)法人員的職業(yè)素養(yǎng)和文明執(zhí)法水平。真誠(chéng)感謝網(wǎng)民朋友們的直言監(jiān)督，也懇請(qǐng)大家繼續(xù)對(duì)我們的工作多提寶貴意見建議。

夾江，自先秦秦民徙蜀實(shí)邊，到湖廣填四川的族群融合，再到“三線”建設(shè)時(shí)期八千會(huì)戰(zhàn)大軍的拓荒耕耘，開放包容早已融入城市血脈。夾江始終以友善姿態(tài)迎接八方來客。據(jù)悉，春節(jié)假日期間，我縣所有景區(qū)將免費(fèi)對(duì)外開放，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)各地朋友走進(jìn)夾江，感受千年紙鄉(xiāng)的文化底蘊(yùn)，領(lǐng)略青衣江畔的自然風(fēng)光，體驗(yàn)市井街巷的煙火氣息。

馬年將至，衷心祝愿網(wǎng)民朋友們新春愉快，闔家幸福，萬事順?biāo)欤?/p>

夾江縣工作調(diào)查組

2026年1月28日

是非對(duì)錯(cuò)，自有公論。地方職能部門如果不論個(gè)明白，網(wǎng)友自然不會(huì)答應(yīng)。夾江在此事上展現(xiàn)了很清醒的判斷：“每一句評(píng)論、每一次轉(zhuǎn)發(fā)，既是對(duì)事件的關(guān)注，更映照出我們工作中存在的短板和不足。”“3塊錢續(xù)面糾紛”，當(dāng)然只是偶發(fā)事件，是買賣雙方的糾紛。可往大里說，這也是營(yíng)商環(huán)境的一環(huán)，是城市形象的變量。不回避、不護(hù)短，不把提出問題者當(dāng)成需要解決的問題，而是將之當(dāng)成發(fā)現(xiàn)問題的參照、減少問題的助益。有公心，有誠(chéng)心，格局打開，水到渠成。

一個(gè)值得注意的小細(xì)節(jié)是，夾江在回應(yīng)此事時(shí)，并沒有采用藍(lán)底白字的制式，也沒有打出“情況通報(bào)”之類的標(biāo)題，而是以“致網(wǎng)民朋友們的一封信”為題，以“關(guān)心夾江發(fā)展的網(wǎng)民朋友們”為抬頭，并且其頁(yè)面的背景色也是“暖黃”色系，內(nèi)中行文更是深情款款、娓娓道來。很走心、很用心，整體看下來，就是很舒心、很暖心……

真把人當(dāng)朋友，就會(huì)有越來越多的真朋友——對(duì)一個(gè)人來說是如此，對(duì)一座城而言也是如此。交人交心、見城見“誠(chéng)”。這中間，不怕有波瀾，有擔(dān)當(dāng)、有真情，自能化波瀾為機(jī)緣。

來源：天府新視界

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編輯 李揚(yáng) 江秀黎（實(shí)習(xí)）

責(zé)編 鄭珊珊

審核 張菲菲

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