山東
近日，一位居住在泰安的退休老人劉大爺專程前往農行濟南北園支行辦理醫保卡補辦業務，在網點工作人員的細致幫助下，順利完成了跨市業務辦理，并在取號單背面親筆寫下表揚留言，對網點服務表示高度認可。
業務辦理過程中，網點工作人員主動引導劉大爺至“愛心窗口”，并提供全流程協助。柜員耐心講解辦理步驟，協助填寫申請表，并詳細演示卡片功能。臨行前，劉大爺在取號紙背面寫下：“0029號的服務太細致了，讓我很感動，又很開心！謝謝您”，并稱贊“如果能為你們的服務打分，我要給你們打一萬分”。
農行北園支行始終重視適老化服務建設，通過設置愛心窗口、配備便民服務設施、推行“一對一”輔助辦理等方式，切實提升老年客戶業務辦理體驗。此次客戶手寫表揚信，正是對網點服務的肯定。下一步，該行將繼續優化服務流程，關注特殊客戶群體需求，以實際行動提供更加貼心、專業、高效的金融服務。
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