廣西
來源：廣西鐵塔
中國鐵塔股份有限公司廣西壯族自治區分公司（以下簡稱“廣西鐵塔”）立足客戶需求，深化新能源出行、電力保障及綜合能源服務布局，持續優化服務模式，以智能與專業提升服務溫度與體驗。
“以前電池識別不了要折騰半天，鐵塔幾分鐘就搞定！”南寧外賣騎手李師傅通過鐵塔智能客服引導，問題很快得到解決。這得益于廣西鐵塔在用戶服務上的“雙線升級”，一方面加快老舊電池更新，從源頭減少問題；另一方面優化智能客服，通過豐富知識庫、簡化操作流程，將一次性問題解決率提高至98%，故障處理及時率穩定在99%以上。“公司還為高頻用戶建立了星級服務體系，提供專屬通道和優先響應，讓服務更具針對性。”該公司服務質量負責人介紹。
“以前遇到問題要找不同的人，而鐵塔有專門團隊一站式解決，效率高多了”。南寧一家物流企業的負責人介紹。他提到的“專門團隊”，就是廣西鐵塔打造的“客戶經理+產品經理+項目經理+維護經理”協同機制，這也是該公司“陪伴式服務”體系的核心。通過構建總部、省、地市三級服務網絡，廣西鐵塔能為不同的企業客戶提供針對性支持。“我們不僅是被動響應問題，更主動融入客戶的運營與發展。”廣西鐵塔能源業務負責人說，“從需求對接到方案落地，再到長期運維，我們始終與客戶并肩前行。”
廣西鐵塔持續推進數字化平臺建設與人才培養，不斷完善智能客服及運維保障體系，構建覆蓋全區14個地市的維護網絡。依托24小時監控平臺與客服響應機制，實現設備全天候穩定運行與問題快速響應。
廣西鐵塔積極履行社會責任，聯合地方黨委組織部、工會等單位共同建設“騎手之家·愛心驛站”，完善服務設施，豐富服務功能，將其打造成為服務騎手、傳遞溫暖的窗口。目前，該服務網絡已覆蓋南寧、桂林、柳州等12個地市，累計建成15個站點，深受地方政府與戶外勞動者群體的認可。
廣西鐵塔能源業務負責人說，公司將繼續深化服務體系建設，在數字化進程中與用戶、企業及社會攜手同行，以持續優化的服務體驗，連接更加美好的未來。
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