官方回應周生生掛墜爭議，大反轉看傻全網！

新年買金本是圖個吉利，廣東清遠的李女士卻遭遇了一樁糟心事。1月5日，她在周生生門店購入一款足金福袋掛墜，僅佩戴一天，飾品便出現刮花與泛白現象。

心存疑慮的李女士自費送檢，結果令人大跌眼鏡：該掛墜不同點位金含量差異懸殊，最高雖達 99.99% 的足金標準，最低竟僅有 64.37%，且檢出鐵、銀、鈀等多種雜質，儼然成了“合金大雜燴”。

事發后，李女士曾于1月17日前往門店交涉，卻遭遇推諉。店方非但未正視產品問題，反而將責任歸咎于消費者，質疑其因使用香水、化妝品或佩戴不當導致飾品受損。當李女士依據檢測結果提出退貨訴求時，更是遭到直接拒絕。

面對輿論發酵，周生生的態度反轉了。門店及品牌方改口稱“出于誠意可退貨”，并表示愿陪同前往權威機構復檢。

2 月 3 日深夜，周生生官方發布情況說明，堅稱產品合格。聲明中，品牌方出示了涉事貨品出廠批次的破壞性檢測報告，宣稱質量符合國標；同時提交同批次同款福袋至國家珠寶玉石首飾檢驗集團有限公司檢測，結果顯示金含量達標。

然而，這份看似權威的回應，卻存在一個值得玩味的反轉細節：品牌方送檢的并非消費者手中那枚出問題的實物，而是同批次庫存產品。

2月4日，央廣網記者在廣東省清遠市清城區市場監督管理局獲悉，針對周生生黃金掛墜金含量爭議，清城區市場監督管理局在涉事雙方的見證下，于3日下午封存樣品，4日上午由市場監督管理部門送檢。

縱觀此次事件，周生生的公關操作堪稱典型的反面教材。面對消費者的具體投訴，品牌方避實就虛，用“批次合格”來回避“單品問題”，用冰冷的報告搪塞公眾關切，全程回避對問題掛墜本身的檢測，還開啟微博評論精選。

這種回避式公關，不僅未能平息質疑，反而因初期拒絕退貨、后期迫于壓力妥協的操作，將品牌負面觀感拉滿。

真金不怕火煉，好品牌更應直面問題。消費者想要的答案很簡單：我手里的這件產品到底有沒有問題？而非同批次產品是否合格。

與其用間接證據自證清白，不如主動公開針對涉事單品的權威檢測全過程，給消費者一個明明白白的交代。

畢竟，品牌公關態度比黃金更珍貴。@頂尖廣告