新春走基層丨“AI社工”真“老”道

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

覃心、何寧、劉璐瑤

新春將至，年味漸濃，家家戶戶都在為過(guò)年做著準(zhǔn)備。在廣西南寧市青秀區(qū)新竹社區(qū)，居民杜阿姨和往年一樣，計(jì)劃做個(gè)簡(jiǎn)單體檢，健健康康過(guò)大年。

今年，杜阿姨有了不一樣的體驗(yàn)——不用奔波去醫(yī)院，在家門口的社區(qū)服務(wù)中心，就與新到崗的“AI醫(yī)生”完成了一次便捷面診，記者全程跟隨著她記錄下了這一幕：杜阿姨面對(duì)屏幕伸出舌頭，根據(jù)屏幕提示選擇符合自身情況的選項(xiàng)。短短數(shù)秒，一份個(gè)性化的初步健康報(bào)告便已生成。“真靈，連我夜里睡不香都知道！”她笑著請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)志愿者把報(bào)告發(fā)給了家庭醫(yī)生。

社區(qū)居民使用中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)儀器檢測(cè)。人民網(wǎng) 劉璐瑤攝

這份AI健康報(bào)告，在隨后的社區(qū)義診中派上了大用場(chǎng)。“快過(guò)年了，飲食盡量清淡些，多留意心臟狀況。”家庭醫(yī)生韋利月結(jié)合AI分析與日常檢測(cè)，為杜阿姨量身定制了新年健康建議。“有點(diǎn)小毛病不用跑醫(yī)院，家門口就能看診調(diào)理，真省心！”杜阿姨贊嘆不已。

新竹社區(qū)家庭醫(yī)生問(wèn)診服務(wù)。人民網(wǎng) 劉璐瑤攝

這份“省心”背后，是新竹社區(qū)精心打造的一整套智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。

“廣西正全面擁抱人工智能時(shí)代，我們社區(qū)也要主動(dòng)跟上。AI不僅能為社區(qū)老人提供精準(zhǔn)化健康管理，還能承擔(dān)服務(wù)咨詢、安全守護(hù)等各類日常便民工作，稱得上是我們社區(qū)的‘AI社工助理’。”新竹社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任覃毓寧表示。

在新竹社區(qū)黨群服務(wù)中心，記者再次見(jiàn)到了這位貼心的“AI社工助理”。經(jīng)過(guò)語(yǔ)音輕松喚醒后，一位身著廣西特色民族服飾的數(shù)字人便出現(xiàn)在大屏上。“社保怎么查？”“高齡津貼如何申請(qǐng)？”……只需語(yǔ)音提問(wèn)，它便能實(shí)時(shí)精準(zhǔn)應(yīng)答，還能一步步細(xì)致引導(dǎo)辦理流程，既貼心又高效。

線上政務(wù)數(shù)字人。人民網(wǎng) 劉璐瑤攝

兩年前，記者曾走訪新竹社區(qū)，這個(gè)多民族聚居的老舊社區(qū)里，60歲以上居民占比近三成，基層治理與養(yǎng)老服務(wù)面臨諸多現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。如今，社區(qū)主動(dòng)借力人工智能技術(shù)，通過(guò)小程序、民族特色數(shù)字人、智能健康檢測(cè)設(shè)備等多元載體，將AI深度融入養(yǎng)老服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓“老有所養(yǎng)”更智能、更踏實(shí)。

為了讓智慧服務(wù)更暖心，社區(qū)還與人工智能服務(wù)平臺(tái)對(duì)接溝通，有針對(duì)性地完成了一系列適老化改造：界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易懂、字體適當(dāng)放大、語(yǔ)音交互響應(yīng)靈敏。“我們希望老人動(dòng)動(dòng)嘴就能輕松辦事。要讓老年群體也能便捷共享人工智能發(fā)展成果。”覃毓寧說(shuō)。

三維立體防控網(wǎng)。新竹社區(qū)供圖

距離春節(jié)還有不到半個(gè)月，社區(qū)的“AI社工助理”又接到了一份新任務(wù)。接下來(lái)，它將持續(xù)推出新春系列特色服務(wù)：上線“新春陪老”志愿關(guān)愛(ài)模塊，并籌備線上新春故事會(huì)，鼓勵(lì)社區(qū)長(zhǎng)輩通過(guò)平臺(tái)分享專屬年味記憶；同步開(kāi)啟“健康年檢”智能通道，為老人們提供節(jié)前體質(zhì)篩查服務(wù)，并推送個(gè)性化的新春飲食健康提醒，讓智慧守護(hù)伴老人們暖心過(guò)年。

記者見(jiàn)到社區(qū)黨委委員陳英攀時(shí)，她正忙著張羅春節(jié)前的社區(qū)活動(dòng)。“寫春聯(lián)送福字、話民俗憶年味、組織線上新春故事會(huì)添歡樂(lè)……居民們想?yún)⑴c什么、想學(xué)什么，我們就用心安排什么。”在陳英攀看來(lái)，AI的高效輔助讓社區(qū)治理更精細(xì)，彌補(bǔ)了社區(qū)人手不足，讓社區(qū)工作人員能騰出更多時(shí)間和精力，把更有溫度的服務(wù)送到老人身邊。

社區(qū)組織居民參加團(tuán)圓宴活動(dòng)迎新春。新竹社區(qū)供圖

“社區(qū)里熱熱鬧鬧的，大家伙兒相處和睦，我們這些老人都打心底里愿意在這兒住！”在新竹社區(qū)生活了20多年的張綿珍笑著說(shuō)。雖然子女遠(yuǎn)在外地，但社區(qū)的暖心關(guān)懷從未缺席——AI智能設(shè)備默默守護(hù)日常健康，社區(qū)社工時(shí)常上門走訪問(wèn)候，各類鄰里活動(dòng)更是接連不斷。暖心相伴、溫情環(huán)繞，張綿珍的晚年生活過(guò)得踏實(shí)又溫暖。