“萬師傅”被指仲裁不公 隨意罰款 資金扣押問題突出

近日，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴萬師傅平臺存在仲裁機制不公處罰隨意收費規(guī)則不透明可能單方面變更等問題。

1月26日，四川省的趙先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年11月27日在萬師傅師傅版APP上接到衛(wèi)浴安裝訂單，并于11月29日正常完工，客戶已驗收并給予五星好評。然而，在12月12日（完工約兩周后），商家提出安裝疑問，平臺據(jù)此要求趙先生賠償580元。趙先生要求平臺提供索賠的具體憑證，但平臺拒絕提供。同時，平臺扣留了其繳納的500元保證金，并限制了其接單權(quán)限。趙先生的訴求是：平臺退回500元保證金，并取消580元的無憑證索賠。

電訴寶平臺信息顯示，萬師傅方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺方的回復(fù)是：您好，針對您反饋的問題，這邊已將具體情況反饋至客服專項小組處理，客服會聯(lián)系您溝通，請注意平臺的來電！

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“萬師傅”屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2013年12月16日，法定代表人為田曉正。

2018年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域社區(qū)服務(wù)用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“萬師傅”排名第1位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：58同城、魯班到家、豬八戒、趕集網(wǎng)、啄木鳥家庭維修、多彩寶、百姓網(wǎng)、雜志2007。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今中“萬師傅”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、惡意罰款、退款問題、客服問題、訂單問題、凍結(jié)商家資金、任意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、隨意封店等問題。

【案例一】用戶投訴“萬師傅”扣費規(guī)則隨意漲 仲裁偏袒商家 處罰顯失公平

1月25日，陜西省的肖先生向“電訴寶”投訴稱，其近期處理一筆620元（含50元安裝費）的推拉床安裝訂單。因客戶臨時更改安裝要求（先從上打木條，后改從下打），導(dǎo)致留下六個釘眼。商家起初索賠600元，平臺介入后改為260元。肖先生表示不同意，并提出按原價購買整床以解決問題，但商家拒絕單獨發(fā)板條。最終，平臺強制對肖先生罰款100元，并判定其賠償商家200元。肖先生認為，僅為六根90厘米長的雜木板條（含運費），價值遠低于此，且安裝中出現(xiàn)小差錯（尤其是因客戶更改要求所致）本屬正常，平臺的處罰嚴重不合理。

【案例二】“萬師傅”被指客戶電話未接致預(yù)約失敗 回撥時訂單已被取消 平臺仍扣分罰款

1月24日，王先生向“電訴寶”投訴稱，其于12月22日在萬師傅平臺為一個柜子安裝訂單報價。12月23日，下單方（商家）電話通知王先生已派單，詢問25日是否有時間安裝，并讓其聯(lián)系客戶。王先生在15:40撥打客戶電話未接通，便操作了“預(yù)約失敗”。當(dāng)日晚20:35，下單方兩次來電，王先生因手機不在身邊未能接到。王先生回撥后，下單方已取消訂單并發(fā)起投訴索賠。王先生認為，下單方自己確認25日才可安裝，其并未拒絕安裝，且預(yù)約失敗是因客戶電話未接。下單方派單后，萬師傅平臺未進行電話提醒，派單時間距王先生報價已近一天。平臺以“預(yù)約不及時”為由，扣除了其信用分并罰款50元。王先生質(zhì)疑：下單方自行取消訂單，并未造成實際損失；且平臺收取15%服務(wù)費，卻未提供及時派單通知等服務(wù)。

【案例三】用戶投訴“萬師傅”服務(wù)未履約 退款獲師傅同意后平臺卻扣款不退

1月21日，廣東省的汪女士向“電訴寶”投訴稱，其于1月19日和1月22日分別預(yù)約了上門保潔服務(wù)。1月19日，商家未安排人員上門，汪女士隨即聯(lián)系平臺在線客服，在客服指引下于當(dāng)日9點多申請了兩筆服務(wù)退款。接單的師傅也在10點多同意了退款。然而，平臺卻一直未將款項退回。汪女士于21日再次聯(lián)系在線人工客服，對方以“需專員處理”為由推諉，但至今既無人聯(lián)系汪女士，退款也未到賬。

【案例四】用戶投訴“萬師傅”師傅與客戶協(xié)商改造費后 仍遭平臺處罰200元

1月20日，廣東省的徐先生向“電訴寶”投訴稱，其近期為客戶上門安裝馬桶時，發(fā)現(xiàn)客戶家中的排污管需要改造才能安裝。徐先生與客戶現(xiàn)場協(xié)商并同意了改造排污管的費用。客戶對這筆費用沒有異議。然而，萬師傅平臺卻因此事對其處以200元罰款。徐先生認為這是商家故意進行的投訴或施壓，并質(zhì)問：商家和平臺本身都在賺錢（平臺每單抽成15%），為何還要無端克扣師傅的辛苦錢？徐先生質(zhì)疑平臺處罰的隨意性和公正性，請求幫助維護勞動者的權(quán)益。

【案例五】用戶投訴“萬師傅”平臺單方面扣款 售后協(xié)商機制遭質(zhì)疑

1月19日，山西省的許先生向“電訴寶”投訴稱，其近期在一客戶家安裝洗衣伴侶時，由于邊角尺寸不匹配無法放入，于是與客戶現(xiàn)場協(xié)商后，進行了切割處理。切割后放置效果不完美，客戶認為是產(chǎn)品質(zhì)量問題，便聯(lián)系商家要求補發(fā)新配件，但商家拒絕補發(fā)，并指稱是許先生“私自切割造成了產(chǎn)品損壞”。萬師傅平臺據(jù)此要求對許先生罰款200元。許先生申辯切割是事先征得客戶同意的，不應(yīng)受罰。現(xiàn)請求協(xié)調(diào)處理。

電訴寶平臺信息顯示，萬師傅方面已就上述的用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺方的回復(fù)是：您好，針對您反饋的問題，這邊已將具體情況反饋至客服專項小組處理，客服會聯(lián)系您溝通，請注意平臺的來電！

網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。