河南
近日，商丘市民王先生向媒體反映，其在商丘市正陽餐飲有限公司旗下“正陽小館”總店辦理的8000元充值卡突然無法使用，多次維權退費無果，引發關注。
據王先生介紹，他在商丘市文化路與凱旋路交叉口東側路北的“正陽小館”總店分三次充值8000元現金卡，用于親友聚餐。2025年底，他再次到該店消費時發現，店鋪招牌已更換，雖原服務員、廚師仍在店內工作，但當他出示充值卡要求結賬時，卻被工作人員告知“老板已換，原卡無法使用”。
隨后，王先生向商丘市12315消費者投訴平臺反映情況。梁園區市場監管局前進監管所工作人員介入協調，聯系到新店負責人，并提供了一位雷姓工作人員的聯系方式，稱其負責協調善后退費事宜。
然而，王先生多次聯系雷姓負責人，對方始終以“已記錄情況并上報，費用會陸續退還，自己也有未退的充值款”為由推脫，僅讓王先生“耐心等待”。如今年關將至，王先生的退費訴求仍未得到解決，市場監管部門表示“會再次過問”，但問題至今未有實質性進展。
據了解，“正陽小館”在商丘原有多家分店，此次突然換址換招牌、拒絕履行原充值卡服務的情況，是否涉及企業主體變更、債務承接等問題尚不明確。消費者充值卡退費難的背后，不僅損害了消費者合法權益，也暴露出預付式消費領域的監管難題。目前，王先生仍在等待相關部門的進一步處理結果，希望能在節前拿回屬于自己的充值款。
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