規(guī)范職業(yè)索賠 維護(hù)市場(chǎng)公平

中國(guó)商報(bào)（記者 周子荑）近幾年，一些職業(yè)索賠人借“打假”之名行“牟利”之實(shí)。此類行為不僅有違維權(quán)初衷，更是對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)各行為主體和整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境都造成了傷害。規(guī)范職業(yè)索賠不是否定維權(quán)，而是在維護(hù)市場(chǎng)公平。

1月29日，最高人民法院、最高人民檢察院、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局聯(lián)合發(fā)布規(guī)范職業(yè)索賠維護(hù)市場(chǎng)秩序典型案例，既涵蓋消費(fèi)者購買不合格食品后主張懲罰性賠償?shù)拿袷掳咐舶ㄍㄟ^投放異物、偽造質(zhì)量問題等方式，借索賠之名實(shí)施敲詐勒索、詐騙的刑事案例。

食品行業(yè)真正的“打假”行為本無可厚非，不僅能維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，還倒逼廠家約束自身行為，提高商品和服務(wù)質(zhì)量。然而，“打假”這一原本要維護(hù)社會(huì)公平正義的行為，在實(shí)際執(zhí)行過程中常常“走樣”。一些動(dòng)機(jī)不純的人士利用“退一賠三”“退一賠十”的法律規(guī)定，找漏洞、“鉆空子”，以達(dá)到高額索賠的目的。甚至有不法分子鋌而走險(xiǎn)，故意在就餐時(shí)投放異物主張高額賠償，此類行為已涉嫌犯罪。

同時(shí)，在食品零售、餐飲等行業(yè)，消費(fèi)行為存在金額小、頻次高、服務(wù)性強(qiáng)等特點(diǎn)。面對(duì)惡意索賠，不少商家為了維護(hù)良好的品牌形象往往會(huì)選擇“花點(diǎn)小錢”以達(dá)到息事寧人的效果，更助長(zhǎng)了惡意索賠人的氣焰。

近年來，這種惡意的職業(yè)索賠行為呈現(xiàn)有預(yù)謀、有組織、多地區(qū)作案的特點(diǎn)，不僅損害了商家的合法權(quán)益，還可能導(dǎo)致食品生產(chǎn)廠家以及平臺(tái)方的名譽(yù)受損，更增加了監(jiān)管、執(zhí)法的成本，唯獨(dú)沒有為大眾消費(fèi)者帶來真正的實(shí)惠。更重要的是，這種惡意索賠行為還會(huì)影響食品產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響行業(yè)規(guī)范良好的發(fā)展，助長(zhǎng)社會(huì)不正之風(fēng)，影響社會(huì)公平正義。

監(jiān)管部門“亮劍”出擊，嚴(yán)查“碰瓷”式的職業(yè)索賠，釋放了這樣的信號(hào)：既要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也要保護(hù)廠家和商家的合法權(quán)益；既要保護(hù)合理索賠、正當(dāng)維權(quán)，也要嚴(yán)厲查處惡意索賠、不法牟利的行為。可見，規(guī)范職業(yè)索賠不是要否定維權(quán)，而恰恰是在維護(hù)正當(dāng)維權(quán)的土壤，只有對(duì)惡意維權(quán)行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，正當(dāng)維權(quán)才能在陽光下更健康、更合理地生長(zhǎng)。

此外，規(guī)范職業(yè)索賠也不是忽視、限制消費(fèi)者的權(quán)利，而是要真正維護(hù)市場(chǎng)公平正義。只有消費(fèi)者、生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者各主體權(quán)益都得以伸張，消費(fèi)行為才可持續(xù)，消費(fèi)信心才會(huì)更加穩(wěn)固，消費(fèi)者的權(quán)益才能得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的保障。

規(guī)范是為了更好地進(jìn)行保護(hù)。當(dāng)然，規(guī)范職業(yè)索賠，需要市場(chǎng)監(jiān)管、行政執(zhí)法、司法等多部門共同配合，協(xié)同發(fā)力。只有讓維權(quán)回歸理性、讓公平得以彰顯，才能真正營(yíng)造一個(gè)讓消費(fèi)者放心、讓經(jīng)營(yíng)者安心的消費(fèi)市場(chǎng)和營(yíng)商環(huán)境。