新春走基層｜除塵迎新的守護者：四位家政服務師的“春忙”時刻

小年一過，年味漸濃。當家家戶戶開始張貼春聯、準備年貨時，有一群人的“年味”卻格外特別——那是清潔劑的味道、是油煙機里積攢了一年的油污味、是培訓教室里此起彼伏的實操聲。春節前夕，筆者跟隨京東家政的四位服務師，記錄下他們“春忙”時節最真實的工作瞬間。無論是要兼顧工作與家庭的中年男人，還是“90后”“00后”的年輕人，都在用全新的方式詮釋著“除塵迎新”這個傳統年俗，成就千家萬戶窗明幾凈的同時，也擦亮著自己的新年愿景。

劉穎：電腦帶回家，服務不“放假”的春節運營官

“春節會回家，但是電腦也會帶回去，會時刻準備幫（京東家政的）姐姐們服務。”

過小年的前一天晚上，27歲的劉穎描述著她的春節安排。這位剛從保潔員轉型一個月的京東家政運營，早已習慣了“時刻在線”的工作狀態。她的新年，是連接在互聯網上、通過一塊屏幕來守護的。

春節期間的家政服務運營后臺，充滿“幸福的煩惱”。節前訂單量暴增，劉穎的工作內容已從“搞好一家的衛生”變為協調一大群“姐姐”的工作。她形容這是“甜蜜的負擔”：“之前只需要把每家每戶的衛生搞好就行了，現在要服務的人比較多，節奏很緊。”

劉穎在保潔工作中。

最讓她掛心的是節前常見的服務“超時”難題。“有的客戶房子很大，下2小時訂單根本做不完。用戶很理解，畢竟春節前后保潔師少，家政服務特別難約，但他們還是希望幫他們做完，甚至愿意加錢。”劉穎說，平臺的規則很人性化，對于因服務上一位用戶或距離過遠導致的超時，保潔師可以申訴，不會被罰款。

這種來自平臺的保障，讓保潔師們能更安心地提供“超預期”服務。她分享了一個暖心案例：有保潔師為了滿足客戶需求，在完成當天所有訂單后，晚上又主動返回客戶家中，把剩余的工作做完。“姐姐們這種想把事情做好的勁頭，特別讓我感動。”

談及從保潔到運營的轉變，劉穎眼里閃著光。這個轉變源于她內心的“老師”情懷。成為“老人”后，她常遇到合單的新手“姐姐”，看到她們超時或不知所措，就像看到曾經的自己。“后面我就想著我去做師傅吧，希望把我的技巧教給更多的人，讓她們沒那么迷茫。”

她的互聯網從業經歷和愛好——剪輯視頻、配音、畫國畫，都成了新崗位的加分項。她不僅幫同事剪輯推廣視頻，更有一個新年心愿：“我想以后搞一個賬號，剪一些小技巧視頻，讓姐姐們可以學習，也讓用戶看到我們的專業。”

這個春節，雖然人回到了涪陵老家，但劉穎的電腦一直開著。“他們找我的話，我都在的。”當被問及新年愿望時，她的回答樸實而有力：“希望下一年能夠賺更多的錢。”她笑著解釋，以前為了賺錢可以不休息，看到賬戶余額上漲的踏實感，讓她覺得“再累再辛苦都很值”。

劉穎在保潔工作中。

在這個闔家團圓的春節，劉穎的身份在家人與運營官之間無縫切換。通過一根網線，她既守護著遠方城市的萬家潔凈，也守護著自己對更美好生活的熾熱渴望。

任婷婷：奔波的培訓師，與學員的“別樣團圓”

“這期學員學得特別快，都想趕在春節前上崗呢！”臘月二十六，京東家政萬州培訓基地里，28歲的任婷婷正帶著學員們進行結業考核。這是她春節前的最后一期培訓，教室里的保潔課程實操，每一個環節都仿佛能擦出一點年味來。

這個春節，任婷婷終于可以回到重慶主城與父母團聚。2025年，她的大部分時間都在外地奔波——從西安開城到重慶萬州基地建設，培訓了數百名學員。“今年基本上我都是在外地出差，所以特別珍惜這個春節。”

但返鄉之前，她還要完成最后的使命：確保這期學員能夠勝任節前的服務高峰。“節前訂單暴增，客戶預期更高，我的培訓也會更嚴格。”任婷婷的培訓課上，溝通技巧是重中之重。她會模擬各種場景：想要大掃除卻多年未住的房子、有寵物的家庭、追求精細度的年輕業主……

她的培訓筆記里，記錄著節前服務的“秘籍”。“遇到超出服務范圍的要求，要學會禮貌溝通；時間緊張時，要懂得合理規劃動線。”她最常對學員說的一句話是：“客戶花錢買的是專業，更是放心。”

同樣可以放心的，是任婷婷的這些學員。“有些客戶是通過體驗券下單的，平臺也不會給家政服務師少發一分錢。春節期間的訂單，還會有額外的階梯獎勵。”任婷婷說，在京東，每一滴勞動的汗水，都會帶來應得的回報。

京東家政的培訓體系，讓她看到了這個行業的無限可能。從日常保潔到家電清洗，再到即將開設的養老護理、育兒等服務，任婷婷自己也在不斷學習。“培訓都是免費的，明年我要學更多技能，這樣才能幫助更多姐姐提升服務體驗。”

任婷婷。

窗外的萬家燈火漸次亮起。任婷婷知道，在她培訓的學員中，有人即將第一次春節值守，有人正準備在新年里大展身手。這份特殊的“團圓”，讓她的春節有了別樣的意義——她培訓的不僅是技能，更是勞動者們開啟新生活的鑰匙。

楊超：從清洗油煙機里聞到了煙火年味

“今天洗了三臺油煙機，訂單一直不停，估計得忙到除夕了。”2月9日晚上7點，44歲的楊超剛剛完成當天的最后一單服務，工具包里還散發著清潔劑的味道。春節前夕，他迎來了最忙碌的“旺季”。

他的年味，是油煙機里積攢了一年的油污味。這個春節，楊超選擇留守崗位。“年前這段時間是油煙機清洗的高峰期，過年期間家家戶戶要做團圓飯，我也要做好隨時服務的準備。”楊超的服務包里，各種專業工具擺放得井井有條。“以前開出租車，春節是拉著客人往家趕；現在是進到客戶家里準備過年，感覺挺有意義。”他最難忘的，是上周給一對老夫婦家清洗油煙機。“老人第二天就要去海南兒女家過年，臨走前非要給我塞個18塊錢的紅包，心理暖暖的。”

從出租車司機轉型為家電清洗師快一年了，京東家政的培訓體系，讓這個曾經的“老司機”找到了新方向。“平臺有專門的培訓講師，教我們電器結構、清洗要領。”楊超說，現在他不僅熟練掌握了各種家電清洗技能，還成為了帶教師傅。“年后平臺還要開展小家電清洗培訓，我都報名參加。”

楊超。

讓楊超最感慨的，是這個行業帶給他的尊嚴感。“以前覺得家政就是‘傭人’，現在我覺得自己是‘生活魔術師’。”他印象最深的是，有一次幫一個租房的年輕女孩清洗洗衣機，“當我把臟得發霉的內桶拆給她看時，她驚訝得說不出話來。洗完后，她看著锃亮的內桶，開心得直拍手。”

這個春節，可能要繼續工作，但楊超很知足。“時間自由，能照顧上小學的孩子，收入也穩定。”他說，平臺正在拓展更多服務品類，讓他們在淡季也能有活干。“旺季的時候一個月上萬也不是問題，關鍵是再不用熬夜了。”

夜幕降臨，楊超仔細擦拭著清洗設備，準備迎接明天的訂單。他說，每年春節前這段時間，客戶都特別客氣，“有的會遞上熱茶，有的會塞個蘋果，這種被尊重的感覺，比多掙多少錢都讓人溫暖。”

在這個家家戶戶準備團圓的時節，楊超用他沾滿油污的雙手，為一個個家庭送去潔凈，也擦亮了自己的新生活。在他看來，這些年味中的油煙機轟鳴聲，正是美好生活最樸實的注腳。

周麗：年輕組長的“返鄉服務記”

“這單做完就準備年貨去啦！”2月10日上午，周麗在萬州某小區完成節前最后一單保潔服務，臉上洋溢著喜悅。過完年，她就將年滿28歲。這位年輕的媽媽，既是京東家政在萬州的帶教師傅，也是兩個重要角色的扮演者：服務者和返鄉人。

她的春節，連接著兩種團圓。去年6月，周麗從重慶主城區主動申請調回家鄉萬州，成為當地首批保潔師。“萬州‘開城’時，我第一個報名回來，既能照顧家里3歲多的孩子，又能為家鄉人服務。”這個決定，讓她找到了工作與生活的最佳平衡點。

周麗。

節前的萬州街頭，掛起了大紅燈籠，而周麗的工作日程也排得滿滿當當。“返鄉潮讓訂單量增長了30%~40%，很多家庭都需要徹底的大掃除。”她靈活地平衡著自己接單和帶教新人的時間。作為萬州唯一的帶教師傅，她會直接帶著學員上門服務，在真實場景中教學。

一次難忘的“教學案例”發生在臘月廿三。兩位新人學員面對一個要求“里外大掃除”的客戶犯了難：客戶住在17樓，卻要求擦外窗玻璃，這明顯超出了日常保潔的服務范圍。“學員當時很緊張，我就示范如何與客戶溝通。”周麗耐心解釋高空作業的風險和平臺規定，同時主動提出可以幫忙整理柜子等額外服務，最終化解了矛盾，還收獲了五星好評。

“在京東家政，我們不是傭人，是專業服務者。”周麗特別提到平臺的保障體系：每單都有保險，超出服務范圍可以拒單，平臺會堅決維護保潔師的尊嚴。她講述了一個案例：有客戶無端懷疑保潔師偷東西，要求檢查個人物品，平臺在了解事情原委后，維護了保潔師的權益。“這種被尊重的感覺，讓我們干活特別有底氣。”

從工廠女工到家政服務者，周麗最滿意的是現在的收入和時間自由。“以前在工廠白班夜班顛倒，臉上長痘又掉頭發。現在掙多少錢完全看自己意愿，也能很方便照顧孩子。”她說，剛入行時特意讓運營把自己的接單范圍從5公里擴大到8公里，半年時間就服務了超過400個訂單，通過好評積累了不少回頭客。

這個春節，周麗有著更大的夢想。“年后我想學習養老護理和育兒服務，趁著年輕多學點技能。”她悄悄透露，自己的目標是成為全國導師。她用自己的雙手，不僅為一個個家庭帶來潔凈，更為自己和孩子擦亮了新生活的窗口。在萬家團圓的時刻，這位年輕的媽媽正在用奮斗書寫著屬于自己的精彩篇章。

走基層手記

跟隨四位家政服務師體驗春節前的忙碌日子，能感受到這份工作的意義遠不止于“除塵迎新”。劉穎的屏幕守望、任婷婷的培訓堅守、楊超的油煙機轟鳴、周麗的返鄉耕耘——她們用專業與溫度，重新定義了現代家政服務的價值。

隨著春節訂單量激增，家政行業正迎來前所未有的發展機遇，京東家政“百城雙十萬招募計劃”也正在進行中，計劃在180座城市開放20萬保潔師、家電清洗師崗位，提供免費培訓與穩定訂單，春節期間也將持續招募。

或許正如周麗所說：“這一行最踏實的就是有付出就有回報。”當更多勞動者加入這支“潔凈守護隊”，在成就他人團圓的同時，也將擦亮屬于自己的新年愿景。

上游新聞 劉登