限期整改！華住會(huì)被約談，條款涉嫌限制消費(fèi)者權(quán)利

受春節(jié)旅游熱度影響，酒店行業(yè)出現(xiàn)價(jià)格“飆漲”現(xiàn)象，監(jiān)管整治也隨之而來。

華住會(huì)被約談了。

吳典/攝

2月11日，據(jù)北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消息，針對(duì)華住會(huì)會(huì)員服務(wù)協(xié)議中涉嫌存在不公平格式條款的問題，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十條“消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就消費(fèi)者投訴的損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為開展調(diào)查，與有關(guān)經(jīng)營者核實(shí)情況，約請(qǐng)有關(guān)經(jīng)營者到場(chǎng)陳述事實(shí)意見、提供證據(jù)資料等”規(guī)定。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（下稱“北京市消協(xié)”）對(duì)華住會(huì)運(yùn)營方——漢庭星空（上海）酒店管理有限公司進(jìn)行約談，明確指出該公司相關(guān)條款中涉嫌存在排除、限制消費(fèi)者主要權(quán)利的情況，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，并要求其進(jìn)行全面自查和限期整改。

北京市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，華住會(huì)2025年7月18日正式生效的《華住會(huì)個(gè)人會(huì)員計(jì)劃與服務(wù)條款》第十一條第（二）項(xiàng)內(nèi)容“若協(xié)商不成的，您同意將爭(zhēng)議提交至上海仲裁委員會(huì)按照該會(huì)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁”，存在利用格式條款不合理限制消費(fèi)者主要權(quán)利的問題，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

《華住會(huì)個(gè)人會(huì)員計(jì)劃與服務(wù)條款》單方面限定爭(zhēng)議只能通過上海仲裁委員會(huì)仲裁解決，剝奪了消費(fèi)者依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》向人民法院提起訴訟的權(quán)利。

通過格式條款“強(qiáng)制綁定”上海仲裁委員會(huì)為特定仲裁機(jī)構(gòu)，限制了消費(fèi)者的維權(quán)途徑，加重消費(fèi)者責(zé)任。

同時(shí)相關(guān)條款不僅限制消費(fèi)者依法維權(quán)的途徑，還破壞了公平的市場(chǎng)交易環(huán)境，基于上述情形，北京市消協(xié)要求華住會(huì)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，明確提出三項(xiàng)具體整改要求。

其一，立即整改格式條款。自約談后10個(gè)工作日內(nèi)，刪除或修改協(xié)議中強(qiáng)制仲裁的相關(guān)內(nèi)容，不得利用格式條款限制消費(fèi)者依法選擇訴訟或仲裁解決消費(fèi)爭(zhēng)議的權(quán)利。

其二，全面審查現(xiàn)有協(xié)議。對(duì)公司所有面向消費(fèi)者的格式合同、協(xié)議、須知等進(jìn)行系統(tǒng)性排查梳理，確保所有條款均符合相關(guān)法律法規(guī)要求，徹底清除排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的不合理內(nèi)容。

其三，建立消費(fèi)者權(quán)益溝通機(jī)制。建議企業(yè)設(shè)立與消費(fèi)者的常態(tài)化互通渠道，定期收集消費(fèi)者反饋意見；在制定或修改涉及消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則前，主動(dòng)征求消費(fèi)者及消協(xié)組織的意見，保障消費(fèi)者知情權(quán)與參與權(quán)。

孫婉秋/攝

華住會(huì)是華住集團(tuán)旗下的會(huì)員俱樂部，截至2025年三季度末，華住會(huì)會(huì)員總數(shù)突破3億，同比增17.3%，位列全球第一；會(huì)員預(yù)定間夜量超6600萬，占比74%。

去年第三季度，華住集團(tuán)的酒店?duì)I業(yè)額為306億元，同比增長17.5%。報(bào)告期內(nèi)，集團(tuán)營收同比增長8.1%至69.6億元，其中加盟業(yè)務(wù)收入為33.1億元，同比增長27.2%；經(jīng)調(diào)整凈利潤同比增加10.8%至15.2億元。

截至2025年9月末，華住集團(tuán)全球在營酒店總數(shù)超1.27萬家，同比增長17.1%；在營客房總數(shù)超124.62萬間，同比增長17.3%。

近期對(duì)酒店業(yè)的整治不止于此。

受春節(jié)旅游熱度影響，廣東汕頭的酒店價(jià)格出現(xiàn)“飆漲”。汕頭市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、汕頭市發(fā)展和改革局曾在1月發(fā)布告誡書，提到住宿服務(wù)經(jīng)營者要加強(qiáng)價(jià)格自律，不得濫用自主定價(jià)權(quán)，進(jìn)行不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，且要根據(jù)經(jīng)營成本等因素合理制定價(jià)格，不得隨意抬價(jià)，過度漲價(jià)。

2月10日，汕頭市文化廣電旅游體育局召開座談會(huì)，號(hào)召全市各星級(jí)酒店、民宿經(jīng)營主體以價(jià)格穩(wěn)市、以服務(wù)贏口碑，要求其嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范定價(jià)行為，堅(jiān)決杜絕哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐、臨時(shí)加價(jià)等違法違規(guī)現(xiàn)象。

但這依然未能遏制酒店價(jià)格的飆漲。日前，“月薪3萬住不起春節(jié)亞朵”“汕頭亞朵酒店春節(jié)一晚4200”等話題沖上熱搜，引發(fā)熱議。

據(jù)悉，亞朵4200元/晚的“深睡尊享大床房”，平日售價(jià)顯示為900多元，相當(dāng)于春節(jié)價(jià)格翻了4倍。