新華社杭州2月13日電 題:春運高鐵上來了“特殊乘務員”
新華社記者魏一駿
杭州東站,長三角地區主要樞紐車站之一。隨著農歷春節腳步臨近,客流量與日俱增。
站臺上,停站高鐵列車的車門旁,一個正在揮手迎客的“特殊乘務員”吸引了不少旅客好奇的目光——它是今年春運首次加入杭州客運段隊伍的人形機器人“福興”。
“浙江數字經濟發達,2025年人形機器人頻頻‘火爆出圈’,作為屬地鐵路工作人員,我們想借助高鐵列車這個流動場所,讓更多人感受到科技的魅力。”杭州客運段“西子號”列車長車菲菲告訴記者乘務組“納新”的初衷。
G7511次列車從杭州東站緩緩開出,“福興”身著鐵路制服,沿著走道前進,同兩邊旅客或揮手、或握手互動。旅客們紛紛掏出手機,記錄下春運途中的“驚喜一刻”。
“我從事機器人行業相關工作,接觸人形機器人比較早,但在春運中見到機器人確實是頭一回!”徐劍右手握著“福興”的手,左手拿著手機拍攝,“科技進步不斷加速,我相信,未來能在更多場景中見到機器人的身影,這正是科技向善的直觀體現。”
“今年春運期間,‘福興’會在G7511、G41等‘西子號’列車上不定期出現,除了簡單互動,給旅客提供情緒價值,它還能夠回答關于列車停靠站時刻、中轉換乘、停靠站天氣等問題。”車菲菲說。
今年春運前夕,已有37年歷史的杭州客運段“西子號”品牌煥新升級。針對春運期間客流大、需求多的特點,鐵路工作人員圍繞服務、環境、文化、團隊四個方面,推出一系列暖心舉措。
車菲菲介紹,例如“愛心百寶箱”在春運期間擴充到40余個種類,新增了暖寶寶、暈車藥、兒童口罩等應急物品,還有孕婦提示貼、兒童拼圖安全提示板等用品,共同筑牢列車上的安全防線。
旅客陳女士帶著兩個孩子乘車,對這一創新服務直言驚喜:“盡管現階段機器人乘務員的功能還在不斷完善,但人形機器人出現在春運中,本身就是具有標志性的事件,這是科技深度融入日常生活的縮影,也是智慧春運、溫馨春運的鮮活注腳。”
“給它取名‘福興’一是取了‘復興號’高鐵的諧音,同時把‘福興’反過來讀是‘幸福’,希望在春運期間,我們的服務能讓旅客在旅途中收獲幸福,讓春運更加輕松溫馨。”車菲菲說。(完)
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