鄭州市市場監(jiān)管局發(fā)布春節(jié)期間外賣平臺提醒告誡書！

2026年春節(jié)將至，為維護節(jié)日期間市場秩序穩(wěn)定，保障民生需求，促進公平競爭，營造安全、放心、和諧的消費環(huán)境，2月12日，鄭州市市場監(jiān)管局依就春節(jié)期間外賣平臺經(jīng)營行為發(fā)布提醒告誡書。

切實履行平臺主體責(zé)任 保障市場秩序穩(wěn)定

各外賣平臺企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮技術(shù)和管理優(yōu)勢，加強春節(jié)期間線上消費市場的監(jiān)測、分析和調(diào)度。要建立健全與節(jié)假日特點相適應(yīng)的運營保障和應(yīng)急處置機制，確保平臺服務(wù)穩(wěn)定、配送運力充足、訂單響應(yīng)及時。要積極引導(dǎo)商戶合理安排春節(jié)期間經(jīng)營，保障市場供應(yīng)，滿足人民群眾多樣化消費需求。

加強價格自律 維護市場價格秩序穩(wěn)定

嚴(yán)格明碼標(biāo)價：督促平臺內(nèi)經(jīng)營者清晰、準(zhǔn)確公示商品和服務(wù)價格，嚴(yán)禁在標(biāo)價之外加價出售商品或收取未予標(biāo)明的費用。

禁止價格欺詐：不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者進行交易。嚴(yán)禁虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價、不履行價格承諾等違法行為。

維護價格平穩(wěn)：密切關(guān)注與群眾基本生活密切相關(guān)商品及服務(wù)的價格動態(tài)，合理引導(dǎo)經(jīng)營者定價。不得捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高、過快上漲。

嚴(yán)守安全底線 保障網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全

強化資質(zhì)審核：嚴(yán)格執(zhí)行入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者審查登記制度，確保其具有實體經(jīng)營門店并依法取得食品經(jīng)營許可證，嚴(yán)禁無證、套證、假證經(jīng)營。

加強信息公示：持續(xù)公示入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的食品經(jīng)營許可證和名稱、地址、量化分級信息等，確保信息真實、及時更新。

督促規(guī)范經(jīng)營：加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的食品安全宣傳教育，督促其嚴(yán)格落實《食品安全法》等法律法規(guī)要求，規(guī)范加工制作過程，保證餐飲食品質(zhì)量安全。

倡導(dǎo)良性競爭 營造公平健康市場環(huán)境

立即停止低質(zhì)低價“內(nèi)卷式”惡性競爭：平臺應(yīng)聚焦于提升服務(wù)質(zhì)量、改善消費體驗、加強技術(shù)創(chuàng)新等良性發(fā)展路徑。不得通過“二選一”、數(shù)據(jù)壟斷、技術(shù)屏蔽等不正當(dāng)手段限制競爭，不得組織或參與以排擠競爭對手為目的的惡性補貼、低價傾銷等擾亂市場秩序的行為。

尊重商家自主經(jīng)營權(quán)：嚴(yán)禁強制或變相強制平臺內(nèi)經(jīng)營者參與各類促銷活動。所有營銷活動應(yīng)遵循自愿、公平、誠實信用原則，由商家自主決定是否參加。平臺不得通過降低搜索排名、取消活動資格、設(shè)置不合理的參與門檻或施加隱性壓力等方式，迫使商家參與其組織的活動。

規(guī)范促銷行為：開展春節(jié)促銷活動應(yīng)真實準(zhǔn)確，清晰醒目標(biāo)示活動規(guī)則、適用范圍、持續(xù)時間、限制條件等，不得利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益。要合理設(shè)置促銷周期和規(guī)則，避免集中促銷導(dǎo)致物流擁堵、服務(wù)質(zhì)量下降等問題。

保障各方合法權(quán)益：平衡好消費者、商戶、配送員及平臺自身之間的利益關(guān)系。不得利用優(yōu)勢地位制定不公平格式條款，不得向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用或變相收費，切實保護中小經(jīng)營者的合法權(quán)益。

加強內(nèi)部管理 積極化解消費糾紛

各平臺企業(yè)要完善內(nèi)部合規(guī)管理體系，加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者經(jīng)營行為的規(guī)范引導(dǎo)和抽查監(jiān)測。要暢通消費者投訴舉報渠道，完善糾紛調(diào)解機制，落實先行賠付制度，及時、高效處理春節(jié)期間消費投訴，積極維護消費者合法權(quán)益。

市場監(jiān)管部門將持續(xù)加強對春節(jié)期間外賣平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查。對經(jīng)本次提醒告誡后仍不整改，違反價格、食品安全、反不正當(dāng)競爭、電子商務(wù)等相關(guān)法律法規(guī)的行為，將依法嚴(yán)肅查處，并通過新聞媒體公開曝光。情節(jié)嚴(yán)重的，將依法依規(guī)實施信用懲戒。各外賣平臺企業(yè)應(yīng)高度重視，對照上述要求立即開展自查自糾，全面規(guī)范自身經(jīng)營行為和平臺內(nèi)經(jīng)營秩序，共同維護春節(jié)期間繁榮穩(wěn)定、公平有序的市場環(huán)境，確保人民群眾度過一個歡樂、祥和、安寧的春節(jié)。

來源：管城發(fā)布