“太感謝你們了!要是沒這張新卡,我父親聯系醫生反饋病情就不方便了!”近日,在山東移動牟平分公司(以下簡稱“牟平移動”)通海路移動營業廳,一位客戶的家屬緊緊握著營業員的手,感激之情溢于言表。
原來,不久前該名家屬匆匆趕到營業廳,訴說了家中的困境。其父親的手機卡突然損壞,無法與醫生及時取得聯系反饋病情,但老人身患疾病,行動極為不便,不能親自到營業廳辦理業務。了解到這一特殊情況后,牟平移動通海路營業廳迅速響應,第一時間啟動便民服務機制。該營業廳負責人當機立斷,安排經驗豐富、業務熟練的營業員帶上相關設備,立即趕往客戶家中。
營業員抵達客戶家中后,迅速投入到工作中,憑借精湛的業務技能,熟練地為老人辦理了手機卡更換業務。從設備調試、信息核對到新卡激活,整個過程一氣呵成,高效且貼心。不到十分鐘,新卡便成功激活。
“客戶的需求就是我們的使命,尤其是面對特殊群體的困難,我們更要主動擔當,讓服務不僅有速度,更有溫度。”牟平移動通海路營業廳負責人表示。一直以來,該營業廳始終將“客戶為根,服務為本”的理念銘記于心。
未來,牟平移動將持續深化便民服務,不斷拓展服務范圍,提升服務質量。他們將以更加熱情的態度、更加專業的技能,為更多有需要的客戶上門提供服務,用實際行動詮釋移動人的責任與擔當,讓每一位客戶都能感受到移動服務的溫暖與力量,為構建和諧美好的社會貢獻一份移動力量。
(通訊員 孫玲玉 徐冰鑫)
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