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本文為《大美界》原創
特約作者 |風翎
編輯| 雨山
李山,一個曾經靠天吃飯的農民,在醫美行業的大浪潮中搖身一變,成為了職業醫美渠道員。
入行僅三年有余,他的年收入便超過40萬元——這是他做農民時做夢都不敢想的收入。
為了賺到這筆錢,他的足跡踏遍祖國大江南北——黑龍江,海南,湖北,陜西,甚至香港等地也留下了他的身影。
然而,自2023年國家市場監管總局等十一部門聯合發布《關于進一步加強醫療美容行業監管工作的指導意見》后,李山明顯感覺到,這行是越來越不好干了。
醫美行業震動之下,李山們將何去何從?
以下為李山的從業經歷自述:
1
從農民到醫美渠道員
2020年以前,我一直是一個農民,在東北鄉下老家老老實實地種地。然而天災不斷,加之不善管理土地,不但錢沒掙到,反而背上了50多萬元的外債。
身無長技,打工無門,正當一籌莫展之際,朋友趙文在一次閑聊中,向我推薦和他一起做醫美渠道員。
“這行就是動動嘴皮子,我這一年輕輕松松賺了40多萬元,你來跟我一起干吧,我帶你入門。”趙文極力游說。
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在家種地(受訪者供圖)
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莊稼遭受水災(受訪者供圖)
雖說是朋友,但趙文這人向來不太踏實,而且他說得太過輕松,我疑心他要么在吹牛,要么就是在搞傳銷,最初根本就沒接他的話茬。
但是,人窮志短啊!
漸漸地,我開始動搖了。2022年春節剛過,我便跟著趙文去了西安,開始了醫美行業渠道員的工作。
那年3月初,我們到達西安,趙文把我介紹給了他的老板。老板態度很客氣,對趙文說:“既然是你帶來的人,肯定沒問題。你給他講講咱們這行的門道,以后就由你帶著他吧。”就這樣,趙文成了我的入門師父。
也正是在這時,我才得知趙文已經在這行摸爬滾打10多年。只不過前幾年醫美行業發展緩慢,他沒有掙到太多錢。這幾年乘著“顏值經濟”的東風,收入才水漲船高起來。
見過老板后,趙文帶我去了他住的賓館。公司的住宿標準是兩人一間,每十天公司給報銷一次住宿費用,我便和趙文成了室友。
第二天,我跟著趙文開始了“叫人”(行話,意思是把路人介紹到與公司合作的美容機構)之旅。初來乍到,我什么都不會,何況我一直都在家種地,從來沒有和陌生人打交道的經驗。于是站在接頭很不好意思,也不知道該如何張嘴“叫人”。
我跟在趙文身后,仔細地觀察他的一舉一動,看他如何與路人攀談。幾天下來,我發現趙文的話術幾乎千篇一律,技術動作也沒什么復雜。
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公司設在小區里的“會場”(受訪者供圖)
比如,在菜市場、商業區等人流密集的區域,趙文找一些客流量大的店鋪,守在外面,等著女顧客出來,然后遞上事先準備好的宣傳卡片,同時臉上堆滿和藹可親的笑容,向她們介紹:“老妹(大姐,阿姨),我們店免費畫眉、修眉,要不要看一下?我覺得挺適合您的。”
若路人流露出興趣,趙文就會進一步地介紹項目的亮點,最終把人帶到公司的會場(行話,意思是公司在人流量大的地方租的門店,通常比較簡陋,只有幾張桌椅和簡單的器械)。而會場里早有公司的主管和技師在等候。
主管負責深入溝通,如果顧客經濟寬裕,會竭力忽悠顧客繼續做其他項目,讓顧客醉心于醫美之中。若顧客同意,主管就會開車將客人送到與公司合作的美容醫院。而技師負責給顧客做最簡單的畫眉、修眉、紋眉等生活美容項目,并配合主管以技術的角度勸說顧客加做雙眼皮、打玻尿酸等醫療美容項目。
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與公司合作的美容醫院(受訪者供圖)
跟著趙文完整地走過一遍流程后,我大致了解了工作內容,整體流程確實簡單易操作。我開始自己獨立“叫人”挺難的,每次想向路人發小卡片推銷項目,嘴就像被502膠水黏住似的,完全不聽使喚。
“這個職業,說好聽點叫渠道員、業務員,說難聽點,其實就是醫托,皮條客。”趙文開導我,“所以這活兒的核心就是要臉皮厚,敢張嘴。一開始誰都抹不開面子叫人,但是只要成功開一單,你就會上癮。”
道理雖懂,真要張開這個嘴卻非易事。到西安半個月,我一單都沒成功。
渠道員沒有底薪,收入全靠提成——每成功一單可拿成交額的40%。當親眼看到趙文拿到了上個月的5萬元提成時,我眼睛都直了——這都快超過我在家種地一年的收入了!
2
察言觀色,看人下菜碟
趙文的5萬元提成對我刺激巨大。在金錢的驅動下,我終于鼓起勇氣開口“叫”了第一個人,可惜失敗了。
接著,我努力鼓起勇氣攔住一個40多歲的大姐,向她介紹:“大姐,我們店里正在開展活動,免費修眉畫眉,您這么有氣質,再修一下眉毛,顯得更年輕,您要不要看看?”
沒想到,大姐壓根就沒理,徑直走開,留我一人原地尷尬。后來,我又叫了幾個20歲,30歲的女士,同樣無人理會。
連續的挫敗,讓我懷疑自己是否適合干這行。
“年輕女人要么沒閑錢,要么就是沒需求,所以咱們叫的人一般都是50歲以上的,她們要么退休了,沒生活壓力又有錢,要么就是對自己的容貌更在意,最重要的是——她們好忽悠。”趙文告訴我。
從那以后,我開始調整策略,每次叫人之前,我都會仔細打量街上的女性,從她們的年齡、衣著、神態等各方面大致判斷一下。那些50歲以上,衣著光鮮亮麗,神態怡然自若的女人,肯定都是不差錢的金主,她們都會成為我的目標。
大方向對了,成功率自然就會提升。后半個月的時候,我成功“叫了”一個50多歲的阿姨,忽悠她花費5888元做了雙眼皮,賺到了入行的第一桶金。
公司有60多人,除了4個會場,還有一個外掛(行話,意思是將渠道掛靠在公司的外部人員,他們每成功一單,公司收取15%的渠道費)。公司內渠道員有50多人,彼此競爭激烈,再加上外掛,每個人面臨的渠道競爭壓力都不小。
起初,我時不時會在菜市場人堆里尋找目標,以為人流越大成功率越高,事實證明我又錯了——那些經驗豐富的老手都守在菜市場兩端。
而且,僅憑外表判斷一個人是不是“金主”,并不是100%準確的。一些看上去有些土里土氣的女性,在美容方面絲毫不吝嗇,出手相當闊綽,這種情況在南方尤其常見。
在武漢時,我曾“叫了”一個60多歲的阿姨,她衣著普通,沒有絲毫氣質可言,本不在我的目標范圍內,但那天實在一無所獲,阿姨從我旁邊走過時,我就抱著試試的心態開口:“阿姨,我們美容店里正在免費修眉毛、畫眉毛,要不要看一下?我給您介紹怎么樣?”
沒想到阿姨居然非常感興趣,接過了我遞過去的宣傳卡片,看了一下,問:“你們能修眉,也能紋眉嗎?”我一看她這么有興趣,感覺這單有機會成功,趕緊堆上滿臉笑容,回道:“能紋眉啊,而且離這很近,就在那邊,要不我帶您過去,讓紋眉師傅給看一下?”
“走吧。”阿姨說道。我心里一喜,帶著阿姨來到了公司的會場,將她交給主管。
阿姨先是花費3千元做了紋眉項目,后又在主管和技師的勸說下花了3萬3千塊,加做了醫美項目。僅僅這一單,我就成功賺到了(3萬3千+3千)*40% = 1.44萬元的提成!
這個原本沒抱多少希望的人,竟帶來了我行業生涯中最大的一筆提成。而我所在的公司,年收入幾百萬元也并非難事。
在西安干了兩個多月后,我掙了3萬多元——這可比在家種地來錢容易太多,也更快,于是我把媳婦也叫來一起干,手把手教她。
我在西安干了四個多月后,就轉移到了杭州。又三個多月后,轉戰到了武漢。入行兩年多以來,我相繼走過西安,杭州,武漢,南京……每個地方都沒有超過半年。
我們之所以頻繁更換地方,用老板的話說,是“不能總在一只羊身上薅羊毛,薅得太勤,羊毛會越來越少。”
事實上,醫美渠道并非新生事物。早在二十多年前,修眉、紋眉等沒有太多技術含量的美容項目就已興起——彼時便有大量團隊在菜市場和商業區等人流量大的地方,通過開設日常醫美店,以醫托為橋梁,用“免費”的噱頭邀請中老年婦女體驗,再層層誘導她們加做項目。
我們這類醫美渠道員瞄準的都是小區周圍的居民,為避免售后糾紛,通常割完一茬韭菜就得換一個地方,售后一般只是空頭支票。多則半年,少則三月,渠道員們便換個地方繼續收割,如此往復循環。
3
收益與風險并存,行業將面臨大洗牌
如今醫美行業里,像我所在公司這樣的醫美渠道比比皆是。
在整個醫美產業鏈中,藥械公司是行業中的上游,各類醫美機構是中游,而我們這類渠道機構是下游,它們起到橋梁作用,將消費者和美容院連接起來,本身并無任何技術含量。
正因門檻太低,誰都能輕易進入。
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網上發布的高薪招聘醫美渠道員信息(作者供圖)
我們公司老板也是兩年前才入行,他先注冊了一個皮包公司,再和一些大型醫美機構談好租賃合作,簽好合同后,便找來一些受過醫學美容培訓的人,擔任主刀醫師。
這些所謂的醫師多數都沒有執業醫師證,而且在技術上也都是二把刀,為了顯得合法合規,還需找一位有執業醫師證的醫生掛靠在公司名下,但這位醫生通常不參與實際操作。
醫美本質上是實打實的技術活。所以,在人員和技術都不過關的情況下,各種美容事故層出不窮也就不足為奇。
小問題,老板出點錢就能擺平;可一旦出了大事故,老板和所謂的“醫師”都難逃其責。
我大多數時間都是在商業區的店鋪門口“叫人”,店鋪的老板往往會很反感,有時會有人報警舉報。出警后會對我進行一番盤問,或者把我帶到派出所。不過,他們通常不了解我們這行,一般是公司老板帶著營業執照去說明情況,基本就沒事了。
還有一些顧客對美容效果不滿意,會到公司鬧事要求退款,這時,老板會根據顧客的身份和態度強硬程度,進行不同額度的退款——大鬧大賠,小鬧少賠。一旦發生退款事件,我的提成就會被要回去。2022年我退了5單,退款總額4萬多元;2023年退了4單,退款總額2萬多元。
2022年,我一位同事“叫”了一位76歲老太太。在同事、主管和技師多重忽悠下,老太太花了3萬8千元做了美容項目,但是老太太有高血壓,術前醫生給老太太吃了降壓藥。本以為這是皆大歡喜的一單,卻捅了大婁子。
老太太的兒子在當地是個人物,得知母親花費3萬8千元做美容后,直接找來衛生等相關執法部門的人員。這類美容機構本經不起衛生執法檢查,于是老板被帶走,公司也被行政罰款10多萬元,營業執照被吊銷。
隨著政策對醫美行業的監管漸漸趨于完善,像我們這類沒有任何醫學背景的醫美渠道員來說,以后可能就不得不退出行業了。
2023年,市場監管總局、公安部、商務部、國家衛生健康委、海關總署、稅務總局、國家網信辦、國家中醫藥局、國家藥監局、最高人民法院、最高人民檢察院等十一部門聯合印發《關于進一步加強醫療美容行業監管工作的指導意見》。
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圖片來自國家市場監管總局網站截圖
這份文件主要聚焦于醫療美容行業從業人員的準入管理、醫美渠道員的行為規范以及加強醫美培訓,使得醫美行業的監管政策得到了進一步升級。
其實職業前景如何,從我的收入變化就能窺視一二。前年和去年的時候,我每年都能掙到40多萬元,而今年時間已過半,我才掙10多萬元,收入嚴重下滑。
從前我們滿大街發小卡片,見到警務也不躲避,如今只能小心翼翼有針對性地尋找顧客,遠遠看到便避開。我不知道我們這樣的醫美渠道員還能存在多久。
能掙一天錢是一天吧,現在還不是我李山提桶跑路的時候。
(應受訪者要求,文中人物皆為化名)。
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