阿里雙11新戰場，一張千萬熱行AI表格？

在釘釘AI表格的加持下，一眾電商企業獲得的不是單個節點的加持，而是可以把AI真實融入到固有的業務流程中，通過對每個節點的提質提效擺脫固有的組織短板和能力短板，進一步放大固有的業務邊界，完成新時代智能化電商模式的構建。

作者|皮爺

出品|產業家

今年9月，釘釘內部，一個特殊的曲線開始“陡增”。

這條曲線是伴隨著AI應用大潮來臨，釘釘首次推出被AI全面重構的8.0產品后，由AI表格等產品調用產生的用量曲線，在如今的11月份上升勢頭依然強勢。

TO B產品價值被認可的本質，源自企業端真實的業務增長。在多年里，這個命題被無數TO B服務形態所驗證，不論是早期的軟件定制化服務，還是SaaS訂閱，以及如今的AI。

今年的雙11成了一個最佳觀察窗口。即這個中國市場乃至全球范圍內最大的消費狂歡的電商節點，也等同于一面觀察AI落地的真實鏡子。

改變已經發生。更準確來說，在這個全新的雙11背后也更對應著一個新的信號——電商行業，正在成為AI第一個真生產力樣板間。

11月5日，釘釘AI表格宣布成為業內首個單表容量支持1000萬熱行的智能表格，這一重大技術突破得益于和阿里云團隊100多天的技術攻堅，以及電商品牌備戰雙11的真實需求。

阿里巴巴相關負責人此前表示，今年天貓“雙11”大規模啟用AI技術，全面賦能商家，AI工具首次規模應用。目前，包括森馬、銀泰百貨、新銳潮牌Almondrocks等在內，都在用釘釘AI表格備戰雙11。

一、“今年的商家雙11，AI成了主角”

時間回到今年8月份，在釘釘內部觀測到這條曲線的同時，一些動作也在一批新電商企業內部被悄然推進，主線正是AI。

一個背景是，和之前雙11聚焦單天的狂歡不同，最近幾年這個購物狂歡節的周期被拉長到1個月，甚至部分商家會延長至更長，但這種時間跨度的增加帶來的是對電商供應鏈更大的挑戰。

“周期拉的越長我們對于數據的分析就要求越精準，這些會影響到我的決策，決定這批資源要減還是要增，是要給A還是給B。”森馬股份客服中心客服督導呂萬龍表示。

這種需求在傳統的電商時代往往對應著巨大且長期的投入，比如和IT部門協作通過調用底層數據庫的相關業務數據，同時結合當下時節的地區銷售數據和天氣環境、以及對應的生產產能等等數據，最終還需要通過BI進行前端數據的匯總分析，進而在貨盤大屏上進行展示。

整個過程下來不僅需要業務團隊和IT部門，以及外部供應鏈體系進行密集繁雜的協調，同時對應產出的結果往往還存在些許誤差，這種失誤對應到前端則是被放大無數倍的產品銷量損失。

AI成了森馬更新的“雙11武器”。更具體的細節是，森馬電商團隊把一系列業務數據和行業數據，以及相關的外部環境信息、流程信息和人員信息等全部植入到AI表格產品中，后者通過這些數據就可以給出對應的銷售趨勢預測，做不同時間段和不同天氣的產品前瞻分析，保證森馬電商團隊可以有的放矢地完成雙11不同時間段的產品銷售戰略推進。

AI不僅被森馬用在了售前，更用在了這次雙11的售中和售后。比如其基于AI表格可以做到對包括小紅書等相關社媒渠道進行產品的相關反饋抓取，實時判斷產品的市場反饋情況以及銷售趨勢，進而反饋到前端推進更進一步的運營和宣傳策略調整。

以及在售后環節，AI也更被森馬用于對客服對話的優化。在原本的客服服務流程之外，更強化對客戶情緒的感知，通過對情感的更細膩感知進而了解到消費者的真實購物體驗，以及相關需求，為銷售或售后行為做進一步的閉環管理。

森馬不是個例。從全局視角來看，伴隨著AI工具的真生產力延展，在今年的雙11大促中，有一批新的AI電商企業正集體脫穎而出，它們不再是把AI更多作為戰略，而是基于更有力的AI工具真正完成從人員協調到商品預測，再到客服管理以及市場監察等等一系列更細顆粒度的業務環節重構，讓AI真實成為對應業務中的一環，通過“人+AI”的方式完成更智能化的大促營銷。

比如此前屢次借助AI開展業務的銀泰百貨，在AI加持下，原本僅能服務20家區域商場直播的2人數字化團隊，如今可覆蓋超過60個不同商圈的銀泰百貨商場。團隊在完成內部人員與外部達人協同管理的同時，還能基于AI實現銷量預測與智能化數據分析。

再比如近些年在小紅書和B站上分別爆火的潮牌埃羅赫AlmondRocks和迷住集團，都在AI的加持下，走出了不同于傳統電商品牌的成長路徑，在這次雙11大促中大放異彩。

前者如今通過AI表格可以管理公司數千個達人的所有內容發布節奏，同時構建從達人管理到商品銷售再到數據分析的全鏈路AI閉環，后者則是通過基于AI強化自身的客服閉環，通過提高客服回復準確率和及時率進一步提升線索轉化ROI，以及更通過AI陪練提高團隊人才能力。

從更大的視角來看，在今年的雙11大促中，以森馬、銀泰百貨、埃羅赫AlmondRocks和迷住集團等為代表的新一批AI電商企業正在涌現，這些來自不同細分賽道以及不同生意模式的新電商企業，不再是僅基于固有的成本和資源優勢做電商銷量轉化，而更多是真實基于AI對商品從生產到營銷再到銷售的電商全鏈條進行智能化提效和提質，進而力爭在這次雙11大考中完成更高分數地交卷。

二、釘釘，

被選擇的新電商AI生產力工具

今年年中，釘釘基于AI表格正式面向行業推出超過100個模板，這些模板覆蓋電商產業的全部鏈條，從最基本的客服輔助，到店鋪的貨品分析，再到電商企業的直播運營，以及整體人員的協調低調配等等。

在這些模板的加持下，釘釘AI表格把自身真正轉化為了一個面向電商行業的AI操作系統。

這種“大投入”源自釘釘和市場對于AI電商的確定性。如果說金融、政務是中國第一批AI嘗鮮者，它們從前期來看具備更強的AI原生土壤和技術嘗試意愿，那么電商環節則可以說是當前最適宜的AI落地環境。

根據一組在今年7月發布的《AI與小型企業年度調查報告》數據顯示，全球中小電商AI工具使用率從2024年的39%躍升至2025年的55%，其中10-100人規模的企業滲透率達68%，日均使用AI工具的商家占比超過60%。

從某種意義來看，電商可以稱為是當前唯一一個“互聯網原生”的主流產業，在這個特殊的產業中，不論是端到端足夠健全的電商產業鏈數據，還是從業人員的相關數字化意愿，以及對于AI效果的目標導向和銷量追求，都足夠契合當前AI落地的必需條件。

但盡管如此，問題也更同樣存在。比如對大部分電商企業而言，數據孤島現象依然存在，這種分布在不同軟件的孤島模式使得企業很難將自身全部產業鏈數據“喂”給AI，進而構建出自身專屬的AI應用。

比如工具和流程脫節，即對市面上的部分AI電商應用而言，其很難和電商企業的流程環節完全契合或匹配，如無法識別不同細分賽道的電商客服術語等等，由此產生一系列的難點。

以及成本和人才。即對大部分電商企業而言，其缺乏既懂業務又懂業務流程的人才或專屬AI工具，即使有全鏈條端到端的數據，但一系列包括從模型調用、rag微調、數據標注等等AI工程能力也無法獨立構建。

也更可以說，電商在為AI提供足夠豐盈土壤的同時，也更對應著足夠高的落地難度和更為深厚的產業AI工程要求，只有從底層真實理解電商的運營流程、數據場景、人員特點等核心運行規律，才能真實把AI轉化為企業的新增長引擎。

這也是釘釘AI表格被選擇的關鍵。不論是前文中的森馬，還是銀泰百貨，抑或是埃羅赫AlmondRocks和迷住集團，它們的新動力引擎正是釘釘AI表格。

若是從釘釘上電商企業最前端的業務增長向前延伸，則是能看到釘釘AI表格在電商全鏈條節點中的更細顆粒度的落地，比如基于全場景的客服管理和數據分析，比如結合天氣與實時物流狀況，對供應鏈倉儲進行科學化管理；再比如針對不同特殊情況評分預警，并自動分配任務至對應人員的調度機制，以及在這次雙11中無數商家企業都適用的基于所有元素最終計算的AI銷量預測等等，每一個環節都被“內化”到一張單獨的表格，甚至一個字段中，進而為企業構建出一個在原有業務上長出來的AI電商“新導航系統”。

在這個“導航系統”的底層，一系列由釘釘提供的最底層AI從模型調用到數據標注再到后訓練微調的一系列AI工程加持則為它提供著源源不斷的計算和進化動力。

為什么是釘釘？或者說，AI電商為什么在釘釘上跑出了不一樣的加速度？

三、電商進化潮里，

為什么釘釘成了“真AI”陣地？

就在最近，一個來自舊金山硅谷的小范圍討論引發整個To B圈的更深度討論，即在這個由硅谷投資人、Uber、WisdomAI等多個不同角色參與的討論實錄中，一個被達成共識的結論是——“截止目前，95%的AI Agent部署在生產環境中會失敗，原因并非模型不夠智能，而是因為其周圍的支撐體系尚未到位。”

這些支撐體系不僅是人們能看得到的模型本身，更是一系列包括數據模型、行業理解、流程環節以及RAG等等模塊，只有具備這樣的體系支撐，企業才能在自身的業務上“長出來”AI能力。

可以理解為，這也正是釘釘在這次雙11中被無數電商企業使用的原因。即在釘釘這個新的“AI操作系統”上，企業能獲得的不僅是AI技術方面的加持，更多的是包含從產業理解到流程診斷以及連接產業上下游的、足夠理解電商行業know-how的產業AI模型。

這些結合最新電商趨勢的產業AI支撐體系被釘釘團隊封裝成一個個AI表格模板，放到企業能開箱即用的最前端。

如在釘釘AI表格的模板中心中，不僅能找到客戶管理智能助手、進銷存管理系統、私域運營、周報管理等常用環節的AI模塊，同時更有AI達人管理、社媒全渠道數據檢測、直播大促選品等貨架電商、直播電商、信任電商新模板，也更有商品巡檢、采購訂單管理、電商選品、售后運營等更多電商核心環節的專屬AI范式。

對電商企業而言，其只需要基于這些封裝好的模板，同時在釘釘的相關加持下將自身的數據體系進行更準確的清洗加工處理，即可構建出一套足夠適配自身的新AI電商模型，實現從選品到營銷到銷售再到售后的全鏈條“人+AI”的運營模式。

這樣的結果已經被驗證。比如森馬，如今其已經真正做到了基于一張釘釘AI表格，構建出一個店鋪的全域經營儀表盤，比如在銀泰百貨內部，AI表格更被看作一個核心的數字中樞，推動銀泰百貨更新的“人貨場”協同效率；以及迷住集團，幾個數據是，其通過AI表格將客服響應時長從48小時縮短到24小時，處理問題效率提升了一倍，此外，通過“AI陪練”，客服在7天左右就可以正式上崗，培訓時長縮短了20多天。

也或者可以說，在釘釘AI表格的加持下，一眾電商企業獲得的不是單個節點的加持，而是可以把AI真實融入到固有的業務流程中，通過對每個節點的提質提效擺脫固有的組織短板和能力短板，進一步放大固有的業務邊界，完成新時代智能化電商模式的構建。

技術的價值并非炫技，而是真實落到每一個業務流程和對應環節的人員提效。從數字化到智能化，電商行業正在基于釘釘構建出一個“數據+AI”的全新引擎，煥發出又一個新的增長勢能。

有理由相信，今年的雙11，只是一個開始。