淘寶、天貓欺騙消費者？劉嘉玲也喊話了！

文丨詹詹編輯丨杜海

來源丨新商悟

（本文約為800字）

雙十一狂歡背后，淘寶、天貓面臨的，仍然是信任危機。

截至11月10日，黑貓投訴平臺數據顯示，淘天累計投訴量超138萬件，但回復率僅有7.7%，墊底主流電商平臺：拼多多投訴量近158萬件，回復率33.4%；京東投訴量約113萬件，回復率91%……

社交平臺上，“淘寶雙十一沒便宜”的吐槽已沖上熱搜。

有消費者發現，同一款冰箱618售價5723元，雙十一竟漲至7742元，價差超2000元。湊單滿減規則復雜如解謎，部分商品分開買反而更便宜。

有消費者說，“尾款付到一半，淘金幣抵扣突然半路取消，價格秒漲好幾百！”

消費者的維權困境更是觸目驚心：有消費者在天貓超市購買“自營正品”玉靈膏，到貨卻變成另一品牌，飲用后出現舌頭麻木、失眠等不適癥狀，商家卻堅稱“有證書證明合規”；

有買家收到兩只款式迥異的鞋子，客服卻以"倉庫打包誤差"搪塞；

更有殘障人士被假圖片誘購劣質助聽器，馬丁博士皮靴變成莆田仿品，衛生巾里檢出異物，雞胸肉生蛆，等等。

這背后，智能客服答非所問、人工客服話術敷衍，維權成本高昂讓很多人被迫放棄。

11月10日，明星劉嘉玲在社交平臺曬出兩張淘寶界面截圖，并喊話淘寶、天貓：“這么嚴重的侵權，欺騙消費者，淘寶、天貓，是你們的市場營銷策略嗎？”，引發消費者的廣泛共鳴。

其曬出的圖片顯示，一家名為“ENCARE海外旗艦店”的店鋪，標識中含“天貓國際”字樣；售賣的產品中，商品首頁圖放置了梁朝偉半身照片，極易誤導消費者認為梁朝偉是代言人。但梁朝偉本人卻從未代言過此產品。

劉嘉玲喊話后，涉事商家在網友輿論的沖擊下，刪除了相關圖片。由此可見，明星維權尚需借助輿論，何況普通人呢？

從“價格陷阱”到“售后難”，淘天在消費者權利保護方面的消極態度，與其宣稱的前沿AI技術投入形成諷刺對比。若繼續放任“套路”，失去的不僅是訂單，更是用戶的信心?！尽缎律涛颉烦銎贰?/p>

CEO·首席研究員|曹甲清·責編|唐衛平·編輯|杜?！ぐ龠M·編務|安安·校對|然然

聲明：文中觀點僅供參考，勿作投資建議。投資有風險，入市需謹慎

喜歡文章的朋友請關注新商悟，我們將對企業家言行、商業動向和產品能力進行持續關注

轉載新商悟任一原創文章，均須獲得授權并完整保留文首和文尾的版權信息，否則視為侵權