增量向新 價值深耕｜擘畫商用市場高質發展進階之道

當泛家電行業在存量深耕與增量探索的迭代中，逐步將目光從成熟的家用市場轉向待發掘的商用領域，一場承載行業智慧、錨定未來方向的盛會，便自然成為記錄行業轉型脈絡的重要注腳。

11月19日晚，首屆中國泛家電行業商用市場發展峰會在2025（第十五屆）中國家電營銷年會的框架下勝利召開。并通過直播鏡頭讓行業洞察突破空間邊界，有逾萬名廠商通過直播同步聚焦，共赴這場思想之約，為以更廣闊的視角凝聚共識，為行業高質量發展鋪就一條兼具戰略視野與實踐溫度的前行路徑。

數據為鑰：解碼商用市場的“賽道分層”邏輯

商用市場的機遇從來不是籠統的藍海，而是細分的金礦。尚普咨詢集團合伙人汪繼欣在分享中呈現的2024年商凈市場基底+2031年241億美元規模預判，不僅勾勒出市場增長的宏觀輪廓，更關鍵的是為不同體量企業提供了賽道分層的破局路徑：

頭部企業可依托技術與資源優勢搶占空調、熱水等主流品類的制高點，中型企業可瞄準領先者的優勢盲區實現差異化突破，而中小型企業則能聚焦新風、商用廚房空調等細分賽道構建側翼優勢。

而商用市場的增長潛力不在于規模擴張，而在于需求匹配，每一個細分場景的需求痛點，都是企業實現小而美到大而強的起點。

技術為核：重構商用市場的“價值創造”范式

在雙碳戰略深化與消費需求升級的雙重驅動下，技術創新已不再是商用市場的加分項，而是生存與發展的必選項。峰會現場，多位嘉賓的分享共同印證了這一趨勢，勾勒出技術驅動商用市場價值重構的三大路徑。

其一，技術與政策共振，挖掘碳商機。瑞美（中國）商用銷售總監張建以《依托核心技術構建長期利益鏈條》為主題，將燃容直供系統的低氮冷凝技術、雙擎混動系統與雙碳政策深度綁定。其分享的酒店案例中，拒絕冷水“三明治”的恒溫體驗、90%以上入住率下的低能耗運行，不僅是產品性能的體現，更是技術響應國家節能政策、滿足商用場景降本增效+低碳合規雙重需求的典范。這揭示了商用市場的新邏輯，技術創新必須錨定政策導向+用戶成本雙維度，才能構建真正的長期競爭力。

其二，技術與場景融合，實現方案定制。開能凈水商用機事業部總監蘇科與立昇集團商用事業部副總經理紀有余，從商凈賽道的不同維度詮釋了場景化技術方案的價值。蘇科提出的六大標桿案例+四大可復用方法論，以中國科學院辦公飲水升級、解放軍總醫院水質保障等實例，證明精準市場細分+個性化產品定制是破解商凈市場規?；y題的關鍵。

紀有余則聚焦《從“小水”直飲到“大水”全場景》的躍遷，其0.01微米超濾膜技術在上海世博會15萬噸供水、全國近50個高鐵站凈飲間的落地，展現了技術如何突破單一場景限制，向餐飲、工業等“大水”領域延伸價值。二者共同指向一個結論：商用市場的技術競爭，本質是場景需求洞察能力+技術落地能力的綜合較量。

其三，技術與中小企業共生，點亮深發展路徑。合肥世虹凈化科技有限公司總經理劉術關于《商用凈水深發展邏輯》的分享，為中小企業提供了技術創新的差異化樣本。世虹凈化以聚焦中高端市場+三位一體服務+長期主義為策略，憑借持續的技術迭代斬獲日內瓦國際發明金獎，印證了中小企業無需全面對標頭部，只需在一米寬的細分領域做到一百米深，就能以技術專精構建隱形冠軍的壁壘。這種小而精的技術創新路徑，為商用市場注入了多元活力。

服務為魂：重塑商用市場的長期競爭壁壘

如果說技術是商用市場的硬實力，那么服務就是決定企業走多遠的軟實力。眾聯成業科技有限公司（售后寶）業務專家周璐璐關于《贏在商用服務新周期》的分享，直指行業認知的一大變革，在商用場景已經從“產品導向”到“客戶價值導向”的轉變，服務已從產品的附加項升級為核心競爭力的組成部分。而做好商用服務的核心，是真正以客戶的商業成功為中心，從“產品供應商”轉變為“解決方案伙伴”，形成服務-價值-增長閉環。其核心在于服務的場景化與全生命周期化，這背后必須有強大的數字化系統作為支撐，讓服務變得可管理、可衡量、可優化，實現從“被動響應”到“主動守護”，從“憑經驗”到“靠數據”，從“單點服務”到“價值閉環”，打通所有服務環節，形成完整鏈條。售后服務的數字化已經成為商用市場規?；咝Ы桓兜幕?/p>

這種服務價值升級的趨勢，在經銷商層面同樣得到印證。一云凈水（蘇州）有限公司總經理付士雷以12年創業經歷總結的“服務是最深的護城河”，從本土化實踐角度詮釋了服務的重要性。從“電瓶車掃街”的生存階段到“定義服務標準”的品牌階段，付士雷團隊通過“三好服務、三度售后”構建的口碑，證明經銷商的核心競爭力不在于產品分銷能力，而在于本地化服務的響應能力與價值創造能力。服務，已成為連接企業、經銷商與終端用戶的信任紐帶，更是商用市場長期競爭的關鍵變量。

生態為翼：構建商用市場的“共榮增長”格局

商用市場的復雜性與多樣性，決定了其發展不可能依賴單打獨斗，而需生態協同的合力。首屆峰會的一大亮點，便是清晰展現了泛家電行業共生共榮的生態雛形。

從品牌端來看，A.O.史密斯、海爾智家、美的、開能、瑞美、安吉爾、立昇、世虹、售后寶等眾多的鼎力支持，不僅為峰會提供了資源保障，更彰顯了頭部品牌帶動行業協同發展的責任擔當，頭部企業通過技術輸出、標準制定，為中小型企業提供了可借鑒的實踐范本。而中小型企業的細分創新，又為頭部企業的生態布局填補了細分場景的空白，形成互補共生的格局。

從賽道端來看，杭州夢享屋科技有限公司總經理吳超分享無外機空調在商用市場的發展邏輯時提到，該產品最初的研發切入點，精準錨定了廚房場景的核心痛點，高溫高濕、油煙密集的特殊工況，導致普通空調易積油垢、制冷效率衰減快、故障率居高不下，始終無法滿足穩定使用需求，而西屋針對性研發的專用解決方案，恰好填補了這一細分場景的空白。

隨著產品技術與解決方案的持續迭代成熟，西屋無外機空調的市場邊界已突破單一廚房場景，延伸至更廣闊的商用領域。以溫州某高端西服制衣廠項目為例，10000㎡廠房采用西屋水冷吊柜機組，不僅工程造價顯著低于傳統中央空調方案，且節能優勢尤為突出，實際使用中能耗成本大幅降低。因此，商用市場的新增量機遇，往往潛藏于未被充分滿足的細分場景中，這也讓無外機空調從單一場景突圍、打開在商用增量空間的核心競爭力。

從渠道端來看，付士雷的經銷商法則與紀有余的異業協同渠道生態倡議，共同指向渠道生態的多元化。經銷商不再是單一的產品銷售者，而是本地化服務的提供者與資源整合者；而異業協同則打破了行業壁壘”，例如凈水企業與餐飲連鎖、酒店集團的深度合作，實現了資源共享、需求互通、價值共贏。這種多元協同的生態格局，正是商用市場實現從增量到提質的關鍵支撐。

首屆中國泛家電行業商用市場發展峰會的落幕，不僅是一場思想盛宴的收尾，更是行業探索商用市場高質量發展路徑的新起點。未來，能否精準洞察并滿足不同商用場景的“個性化、深層化”需求，將成為企業競爭力的核心標尺。而商用市場的客戶決策更理性、合作周期更長，企業唯有堅守技術創新、服務升級、口碑積累的長期路徑，才能在激烈競爭中立足，推動整個行業實現高質量發展。