飛利浦小家電：基于用戶洞察，做高匹配、高品質產品

2025年，在中國家電市場大盤中，小家電細分品類賽道增長明顯，涌現出幾個亮眼的高增品類。其中，以飛利浦為代表的咖啡機以3倍的增速跑贏大盤，成為當之無愧的明星品牌和明星產品。來自范頌尼（中國）有限投資公司的楊永欣，是飛利浦小家電的研發負責人，他表示，這些高增品類的背后，是品牌基于用戶深度洞察的結果。

人群策略，以消費者為中心

近幾年，飛利浦小家電（范頌尼）（以下文章簡稱飛利浦）在中國市場的表現可圈可點。“這些成績和認可的背后，是飛利浦對中國市場、用戶、產品深度洞察的結果。” 范頌尼（中國）有限投資公司研發負責人楊永欣表示，在新的發展周期，聚焦廚房小家電品類也已經進入存量市場，這個階段品牌新的發展機會在哪？哪些產品經受住了時間的考驗實現了新增？又有哪些產品曇花一現？還有哪些產品在階段性消失后又重回人們視野？追溯這些問題的根本答案，直指用戶洞察。

“實際上，飛利浦小家電在中國市場的根本邏輯，是人群和用戶。”一直以來，飛利浦的目標客群集中在高品質追求的中產人群，并成功的占領這部分消費族群的心智。隨著人口結構和消費結構發生錘狀變化，更年輕一代和業已步入退休階段的銀發一族組成了錘狀的兩端，呈現出更大的消費潛力空間。

基于此，除了聚焦中產，飛利浦也正在洞察更年輕的消費需求，并提出拉新——與年輕用戶做朋友；守銀——聚焦50~65周歲，具有消費能力、自如并睿智的“Z2代”銀發一族；同時拓寵——在傳統空氣凈化器中開辟寵物空凈新賽道。

“這三大戰略的提出，均是以消費需求為導向，為了與目標客群需求相匹配，我們應該推出什么樣的產品？”楊永欣持續介紹，首先，是結合市場趨勢、消費習慣、用戶行為推出的系列咖啡機產品，成為迅速引爆市場的現象級新商機品類。

爆品策略，以七十多年傳承為底蘊支撐

“我們制造的不僅是一臺機器，而是一部咖啡歷史。”飛利浦制造咖啡機的歷史，可以追溯到1948年，從定義第一杯意式咖啡油脂到發明第一臺意式全自動咖啡機，再到風靡全球的美式滴濾機。在近一個世紀以來，飛利浦一直扮演著咖啡技術引領者的角色，每年800萬臺的產量，是“全球每分鐘用飛利浦咖啡機制作的咖啡超3000+”的有力支撐。

今天，飛利浦咖啡機由三個不同定位的核心品牌組成，而飛利浦咖啡機得益于旗下高端品牌GAGGIA和SAECO的技術平臺，持續研發和深耕專利技術，致力于為“滿足消費者對一杯好咖啡的一切想象”，并結合中國目標消費群的個性化需求和習慣，不斷進行創新升級。

在中國，飛利浦咖啡機由全自動、半自動和美式全自動共三條產品線組成。

“在產品和技術硬件上，飛利浦可以說是全球領先。但最根本、最核心的競爭，不只是硬件，而是回歸到還原本味，簡單純粹。”作為產品研發負責人，楊永欣說飛利浦對產品的理解，已經跳脫出產品本身，而是將最終競爭要義聚焦到還原咖啡本味上，而飛利浦的任何一個新系列，均是圍繞這一概念、目標和訴求而展開。

最明顯的，是在中國咖啡機市場取得的空前成功。

例如，飛利浦在中國推出的現象級爆款產品——全自動系列雙溫意式3系。在諸多產品特點中，研磨和清潔最為亮眼。“意式3系采取陶瓷平磨研磨，這種研磨方式第一保證在高速研磨時產生的溫度更低，能夠最大限度保留咖啡原味；第二，采用LatteGo奶缸系統，是基于我們對中國消費者有接近50%喜歡拿鐵、卡布奇諾含奶咖啡而專門推出。”

同時，在洞察用戶苦惱咖啡機清潔問題之后，飛利浦迅速做出調整原有產品路徑，采取無管路設計，并將出奶口設置在靠近出口位置。用完奶泡生成之后，一拆、一沖，兩步即可完成清潔。“在解決清潔問題的同時，也解決了牛奶的存儲問題。”楊永欣強調，這款經過深度洞察年輕用戶而推出的意式3系，一經推出，因為與國內用戶使用習慣、口味需求的高匹配度，迅速捕獲了“嗜咖”人士，沖頂銷售成為爆品款。

與此同時，飛利浦咖啡機旗艦款——全自動意式雙溫5系，成為了更受銀發一族歡迎的品質代表之作。

“經過調研，我們發現銀發人群的概念還比較模糊，對于飛利浦而言，我們將這部分人群首先從年齡上鎖定為50~65周歲，也正是步入退休即將開啟另一段人生旅程的開始。這時，對生活有品質追求的銀發人群，會開始更關注自身的需求和獲得感。例如在產品選擇上，并非全部追求簡單易用，而是更愿意擁抱互聯網，選擇上除了符合自身功能需求之外，也追求更有質感、更有設計，他們的選擇更有智慧。”

當洞察到自身目標客群的關鍵標簽之后，飛利浦推出的全新旗艦款意式5系，相比3系，做了更多個性化和品質化升級。

例如，增加了研磨咖啡豆靜音組件，通過創新型技術做到研磨咖啡豆聲音相比傳統咖啡機降低了42%。“這樣，即使咖啡機在清晨工作，也不會打擾到睡眠。”

除了更強大的靜音功能，意式5系還增加了更豐富的飲品菜單。以及在配色上，也更適合歐式家居風格，通過設計風格讓“整機歐洲全進口”的產品質感更為直觀、突出。

“飛利浦在中國的發展，正趕上咖啡市場的蓬勃期，除了爆款和旗艦款高度匹配用戶的傳統全自動系列之外，我們還能不能持續創新？”

在持續進行用戶調研后，“我完全明白在咖啡館里、由專業咖啡師制作的現磨咖啡的是最好喝的。但是這樣的咖啡體驗很難在自己家里復制——館級咖啡機又大又貴、操作超級復雜、太考驗人的手藝，確實讓人望而卻步。”、“我想以最簡單的方式喝到一杯館級純正意式咖啡。”……

面對這些更年輕用戶提出的問題和挑戰，飛利浦將目光轉向新一代崛起的咖啡機消費客群，針對年輕消費者的洞察畫像，開發出了輕時尚新品baristina。

“年輕人喜歡什么？酷、時尚、分享好玩、不妥協是他們的主要標簽，這些標簽或者追求也體現在對咖啡味道的追求上，如何給年輕的咖啡愛好者更好的解決方案？”

楊永欣介紹飛利浦通過四個“超級”來形容這款輕時尚新品。

首先，是超級簡單。

baristina采用刷卡式劃動手柄，只需要輕輕一劃，接下來機器能夠完成自動研磨、壓粉、萃取全流程。

第二，是超級好喝。

該款新品在蒸汽、研磨和壓力系統上全部與飛利浦主技術路線一脈相承，16bar專業泵壓加持，可以充分萃取釋放咖啡本味，保證每一杯出品都是專業級咖啡狀態。

第三，超級小巧。

“一般來講，一張A4紙是210×297，baristina比A4紙窄一點，大一點。超級小巧的機身不占空間，可以適配客廳、廚房、臥室等家居任何角落。”楊永欣強調，盡管baristina機身超級小巧，但搭載了超能全自動咖啡系統，絲毫不會影響研磨口味。

第四，超級好清潔。

“在對年輕客群調研中，我們發現懶人方式依然適合咖啡機這一品類。太多年輕人對咖啡機止步的一個很大原因，就是礙于清洗不便。baristina針對這一痛點，可以實現一鍵倒出咖啡餅，用布輕輕一擦即干凈。并且因為不殘留咖啡渣和水，也杜絕了二次污染等問題。這也是我們專門針對年輕群體洞察的而進行的創新改進。”

正是基于對目標客群的深度洞察，使得baristina也以火爆姿態紅遍全網。從爆品款到旗艦款，再到輕時尚款，基于以消費者為中心的產品策略，飛利浦在咖啡機領域實現全程領跑，以超過咖啡機市場大盤幾倍的增速在垂直細分賽道跑出了加速度。

創新的賽道不止一條，在小家電領域，創新的速度和迭代周期同樣以加速度實現著升級。為了拓寬賽道，不斷實現市場增值，飛利浦發揮原本在空氣凈化器領域的產品和技術優勢，再次擺脫對傳統路徑的依賴，細分人群、細分產品，開啟“拓寵”步伐。

技術策略，以更新路徑解決用戶痛點

“作為空凈領域的領導者，飛利浦在空氣凈化器這一領域亦深耕幾十年。我們觀察到，目前國內空凈市場的競爭已經非常白熱化，而用戶的需求也正在變的多元化。由最早的剛需除甲醛到現在的功能型改善產品，針對過敏源和寵物毛發等新功能需求的空凈產品，正在釋放出更大的商機潛力。”

楊永欣介紹，從2020年開始，經過兩年時間，飛利浦對寵物用戶的空凈需求進行了廣泛調研。在經過對100+寵物主人、200+貓狗寵物、10+寵物醫院，5000+定量調研之后。2023年推出了1.0版本的寵物空氣凈化器“寵凈”。隨后的2024年和2025年，再次分別推出2.0“真寵凈”和3.0“真寵凈PLUS”。

“在寵物空凈賽道，我們同樣走了一條深度洞察之路，只不過除了寵物主人之外，以貓和狗為代表的寵物，也成為調研的主要對象。”

在洞察用戶上，飛利浦這次將寵物也納入了研究范疇，并且圍繞毛發、味道；貓和狗的差異化除菌；寵物主的維護和情感交互四個維度，打破傳統寵物空凈的同質化路徑，以更新的路徑解讀和拆解全新一代的寵物專用空凈產品。

“首先，我們要解決寵物的味道問題。和傳統的除甲醛所不同，我們要先進行拆解，了解寵物的毛發、皮脂分泌的是什么，包括食物、貓砂含量等等。”在進行這些拆解之后，飛利浦針對寵物空凈的能力，包括濾網、濾芯進行了升級，以有針對性的徹底去除貓狗寵物生活、運動，以及排泄中產生的不同異味。

“除了有針對性的去味，在處理毛發上，寵物空凈也與去除傳統顆粒物有很大不同。”

一般來講，傳統空凈因為機器無法移動，針對到處漂浮的寵物毛發吸附力較弱，針對這一痛點，飛利浦給出的技術解決方案是，打破傳統空凈的“風量”技術路徑，采用“風場”的“伯努利”負壓聚毛風道，利用高速空氣流形成空氣刀，在前板周圍形成負壓場，通過正負壓場加大吸附氣流。當正壓氣流擠壓負壓氣流時，實現對靠近毛發的迅速吸入。

“在實驗室里的一米左右區域，我們監測到的毛發吸附效果非常好。基本上10分鐘左右，毛發全部被吸入，遠大于傳統空凈對寵物毛發的吸附。從而解決看不見但漂浮在空氣中的毛發問題，實現10倍速吸毛。”

實際上，在解決漂浮毛發問題上，飛利浦做了更多嘗試，并且與情感互動功能相結合，給予寵物情緒價值的同時，也實現了更多的實用功能價值。

“盡管寵物空凈在吸附毛發和異味上做了強大的升級，但目前依然無法更好解決機器移動吸附的問題。一米以內的吸附好解決，有沒有更好的方法，解決移動吸附的問題。”

針對這個課題，楊永欣表示不排除將來寵物空凈和掃地機器人相結合的、更強大的升級型產品的上市。但目前階段，飛利浦給出的解決方案是通過情感互動形式同時實現更徹底的吸附。

和人一樣，貓狗等寵物的情緒價值也得到了寵物主和品牌的關注。為此，飛利浦采取環保外包裝，將其做成“寵物之家”；并通過上千種聲音采樣，選取7種寵物友好聲音利于和寵物產生互動；還包括針對貓咪的追光性，在空凈上設計了三色燈，等等。

這些細節設計，都能夠吸引寵物和空凈形成互動，更近距離的貼近產品，從而更好的吸附它們身上隨時可能掉下來、飄在空氣中的毛發。

“目前，針對大型犬的一代產品，和針對地面貓毛吸附的二代產品均以上市。在清潔維護上，也充分考慮寵物主的便利性，加入專利自清潔技術。當吸附達到一定程度，毛發會自動掉下來進入清潔儲格板里，寵物主定期打開儲格板清理即可。”

從各方面數據來看，寵物經濟已經成為一條消費支出的上升支流。目前，我國在冊的貓狗等寵物數量已經達到1.2億只。其中城鎮養寵家庭接近一億戶，寵物市場規模超過8千億，而寵物空凈的滲透率還在1%。

“未來，為寵物主和寵物量身定制的產品也將和其他品需型家電一樣，越來越細化、個性化、精致化和品質化。包括更有針對性的針對脫毛季、最易產生異味的凈化設置落地方案，監測寵物行動、健康，與手機互聯的AI攝像頭，以及有腳可以走路甚至跑起來的凈化產品，都不排除可能。而這些基于用戶調研而做的產品匹配，飛利浦已經有了技術路線。”