退貨率高達(dá)30%、用戶稱功能雞肋，AI眼鏡成資本家的“丑兒子”？

出品｜搜狐科技

作者｜張雅婷

編輯｜楊 錦

大廠下場(chǎng)了，AI眼鏡戰(zhàn)場(chǎng)的硝煙被正式點(diǎn)燃。

今年下半年以來，小米、聯(lián)想、百度、阿里、理想等一眾巨頭涌入AI眼鏡賽道，市場(chǎng)進(jìn)入密集的新品發(fā)布期。這個(gè)過去主要由Rokid、雷鳥創(chuàng)新等創(chuàng)業(yè)公司探索的小眾賽道，迎來了根本性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

周鴻祎所預(yù)言的“百鏡大戰(zhàn)”已然形成，市場(chǎng)正被快速“催熟”。Omdia數(shù)據(jù)顯示，全球AI眼鏡出貨量預(yù)計(jì)從2023年的不足40萬臺(tái)級(jí)別，增長(zhǎng)到2025年的685萬臺(tái)規(guī)模，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)322.9%。IDC認(rèn)為，今年中國(guó)市場(chǎng)智能眼鏡出貨量增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)高達(dá) 121.1%。

然而，看似繁榮的市場(chǎng)，背后是AI眼鏡的高退貨率和用戶差評(píng)。一AI眼鏡從業(yè)者告訴搜狐科技，有AI眼鏡頭部公司的綜合退貨率達(dá)到30%~35%，做得好點(diǎn)的大概20%多，但3C電子產(chǎn)品退貨率一般在15%以下，AI眼鏡這個(gè)品類還是要高很多。

大家對(duì)這一賽道的評(píng)價(jià)呈現(xiàn)出兩極化：有樂觀的創(chuàng)業(yè)者告訴搜狐科技，現(xiàn)在的AI眼鏡很像功能機(jī)、小靈通，大家都在追尋iPhone時(shí)刻。也有悲觀的XR領(lǐng)域投資人認(rèn)為，這一波AI眼鏡的泡沫可能會(huì)在半年內(nèi)破滅。

AI眼鏡，到底是代表未來的下一代計(jì)算平臺(tái)，還是又一場(chǎng)資本催生的短暫狂歡？

大廠來了

“過去幾年，我們像‘孤勇者’一樣在前面探路。”影目科技創(chuàng)始人楊龍昇感嘆道，今年一下子幾家大廠都推出相似定義的產(chǎn)品，而且集中在下半年發(fā)布，確實(shí)給我們帶來了沖擊。

智能眼鏡原本只是一個(gè)相對(duì)小眾的細(xì)分賽道，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的參與者以創(chuàng)業(yè)公司為主。然而，隨著Ray-Ban Meta智能眼鏡的爆火，大廠們的熱情被迅速點(diǎn)燃，今年下半年競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)尤其激烈。

小米的加入是一個(gè)頗為重要的賽點(diǎn)，這款1999元起售的AI眼鏡，不僅拉開了大廠密集布局AI眼鏡賽道的序幕，還憑借小米的自帶流量，讓市場(chǎng)的關(guān)注度迅速提升。

小米前AI眼鏡項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李創(chuàng)奇曾告訴搜狐科技，銷量超出了此前預(yù)期的數(shù)倍，即便他們已經(jīng)“咬牙”備貨，數(shù)量超過行業(yè)一半創(chuàng)業(yè)公司一年的量。

隨后，聯(lián)想、百度、阿里、理想接連推出AI眼鏡，加入日益激烈的AI眼鏡大戰(zhàn)。11月9日，聯(lián)想AI眼鏡V1正式發(fā)售，首發(fā)價(jià)為3999元。11月13日，百度正式發(fā)布小度AI眼鏡Pro，起售價(jià)定價(jià)2299元。

11月27日，阿里夸克AI眼鏡正式發(fā)布，首發(fā)提供S1、G1兩個(gè)系列共六款單品，覆蓋2000-4000元價(jià)位段。12月3日，理想汽車正式發(fā)售其首款A(yù)I眼鏡 Livis，定價(jià)為1999元起，成為汽車行業(yè)第一家布局AI眼鏡的企業(yè)。

更值得關(guān)注的是，曾經(jīng)在這一賽道探索失敗的“先驅(qū)”谷歌，也打算“卷土重來”，計(jì)劃在明年推出帶有顯示屏的AI眼鏡。蘋果被曝預(yù)計(jì)在明年發(fā)布AI眼鏡，或有內(nèi)置攝像頭、Siri語音交互等功能。

去年，360創(chuàng)始人周鴻祎提及AI大模型落地時(shí)表示，預(yù)計(jì)未來每家互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)做一個(gè)眼鏡，成為“百鏡大戰(zhàn)”。現(xiàn)在來看，周鴻祎的預(yù)言已然應(yīng)驗(yàn)。智能眼鏡賽道已從少數(shù)創(chuàng)業(yè)公司的探索，演變?yōu)槎喾絼?shì)力共同角逐的廣闊戰(zhàn)場(chǎng)。

“AI眼鏡比其他3C設(shè)備退貨率高得多”

大廠全面入局，正從多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)快速“催熟”智能眼鏡這個(gè)一度小眾的市場(chǎng)。

憑借資金、品牌、渠道等方面優(yōu)勢(shì)，大廠能推動(dòng)上游供應(yīng)鏈體系迅速走向成熟，同時(shí)有利于推出價(jià)格、功能更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，降低消費(fèi)者的體驗(yàn)門檻。

這無疑也為創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展帶來不小的挑戰(zhàn)。正如楊龍昇所感嘆的那樣，小米剛?cè)雸?chǎng)那會(huì)兒，電商流量直接翻了三倍。到年底阿里再進(jìn)來，流量又翻了八倍，這種漲幅非常劇烈。“這逼得我們必須向一線大廠看齊，把體驗(yàn)做得比他們更好，否則就活不下去。”

雷鳥創(chuàng)新創(chuàng)始人兼CEO李宏偉也曾提到，如何與大廠競(jìng)爭(zhēng)，是投資人最關(guān)心的問題之一。有關(guān)注AI賽道的投資人向搜狐科技直言，AI眼鏡創(chuàng)業(yè)公司沒什么好投的，現(xiàn)在比較看好成熟大廠，小公司大概率跑不出來。

不過，無論是大廠，還是創(chuàng)業(yè)公司，目前都面臨用戶體驗(yàn)反饋不佳、退貨率高的問題。

一位AI眼鏡廠商人士告訴搜狐科技，有頭部創(chuàng)業(yè)公司的綜合退貨率是30%～35%，而常態(tài)其實(shí)應(yīng)該在15%以下，現(xiàn)在AI眼鏡比正常的3C電子設(shè)備退貨率要高很多。

此外，XR Vision統(tǒng)計(jì)顯示，京東、天貓等平臺(tái)AI眼鏡退貨率約為30%，抖音平臺(tái)更是高達(dá)40%—50%。

一位用戶在線下實(shí)際體驗(yàn)AI眼鏡后告訴搜狐科技，自己已經(jīng)買了Meta的AI眼鏡，本來想直接線上下單國(guó)內(nèi)企業(yè)新推出的AI眼鏡產(chǎn)品，但體驗(yàn)后還是放棄了，因?yàn)橄嚓P(guān)功能感覺就是圖個(gè)新鮮感。

首發(fā)購(gòu)買某品牌AI眼鏡的用戶方凡（化名）向搜狐科技表示，很多功能很雞肋，使用體驗(yàn)一般。首先是光學(xué)顯示存在瑕疵，光波導(dǎo)區(qū)域偏黃，出現(xiàn)炫光的頻率很高，因?yàn)樽约貉劬Ρ容^敏感，所以用起來不太舒服。

“另外，導(dǎo)航的問題很多，定位不太準(zhǔn)，如果遇到路線不太準(zhǔn)，手機(jī)還能轉(zhuǎn)個(gè)位置解決，眼鏡就沒辦法了。”因?yàn)椴惶Ｓ茫再?gòu)買不到一個(gè)月后，方凡已經(jīng)把自己的AI眼鏡轉(zhuǎn)售了。

此外，還有小米AI眼鏡用戶吐槽稱，鏡腿太厚了，戴一會(huì)兒都能悶出汗。并且，手勢(shì)識(shí)別功能準(zhǔn)確率很低，智能交互體驗(yàn)一般，小愛同學(xué)的反應(yīng)很慢等。

無論是超高退貨率，還是用戶對(duì)交互遲滯、佩戴不適等方面的反饋，都反映出現(xiàn)階段的AI眼鏡距離“好用”還有較為顯著的差距。

達(dá)成共識(shí)了嗎？

為何用戶體驗(yàn)反饋不佳，巨頭依然如此看好這一賽道？

一位AI眼鏡領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者告訴搜狐科技，今年熱度特別高，主要還是因?yàn)閺?qiáng)大的AI大模型落地，需要一款消費(fèi)級(jí)硬件產(chǎn)品作為載體。雖然現(xiàn)在出貨量不樂觀，但是趨勢(shì)是在不斷增長(zhǎng)。

他認(rèn)為，現(xiàn)在的眼鏡很像iPhone出來之前的手機(jī)——功能機(jī)、小靈通，投資人和創(chuàng)業(yè)者們都在追尋iPhone時(shí)刻。

不過這位創(chuàng)業(yè)者也坦言道，其實(shí)現(xiàn)在AI眼鏡的功能很雞肋，大家都在打磨各種實(shí)用的功能，雖然替代手機(jī)在短時(shí)間內(nèi)不可能，但是可以做到搶奪手機(jī)的使用時(shí)間。

“我自己最看好AI眼鏡的地方，是打破了傳統(tǒng)屏幕的限制，用戶體驗(yàn)更有沉浸感。”一位關(guān)注AI眼鏡賽道的投資人對(duì)搜狐科技表示，大哥大剛出來時(shí)大家也嫌貴嫌重，那時(shí)候很多人覺得即時(shí)通話不是剛需，BB機(jī)也夠用。

然而，并非所有人都同樣看好AI眼鏡市場(chǎng)，也有觀點(diǎn)認(rèn)為如今的繁榮存在泡沫。

一位XR領(lǐng)域的天使投資人告訴搜狐科技，他長(zhǎng)期看好Meta和蘋果，但這一波AI眼鏡的泡沫最快半年內(nèi)會(huì)破掉。“隨著Meta銷量的觸頂，市場(chǎng)會(huì)進(jìn)入一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的平緩期，熱度下降。就像Quest一樣，先是爆發(fā)，再到漫長(zhǎng)的放緩。”

Xreal創(chuàng)始人徐馳直言，百鏡大戰(zhàn)更多是資本、媒體的狂歡。“這樣的繁榮是不合邏輯的，更多是建立在泡沫上的虛假繁榮，屬于二級(jí)市場(chǎng)對(duì)AI概念淺顯的追逐，大家在割韭菜。”

前魅族高管李楠一年前還認(rèn)為AI眼鏡是一個(gè)“三年100倍的新賽道”，而最近他認(rèn)為，根據(jù)公司最新的調(diào)研，AI眼鏡賽道中被眾人追捧的幾大核心功能:導(dǎo)航、支付、甚至是聽起來酷炫無比的肌肉電流腕帶GUI控制，通通都是“偽需求”。

回望歷史，2016年一度被稱為VR元年，F(xiàn)acebook、三星、索尼、HTC等巨頭重金投入，國(guó)內(nèi)行業(yè)出現(xiàn)241筆融資交易、40.6億元融資金額的高點(diǎn)。盡管不少業(yè)內(nèi)人士將未來的VR比作PC和智能手機(jī)，最終卻因?yàn)橄M(fèi)體驗(yàn)不佳，未走向落地。

如今，AI眼鏡市場(chǎng)同樣呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)的趨勢(shì)，但要讓這樣的增長(zhǎng)成為一件可持續(xù)的事情并不容易。如何讓消費(fèi)者形成高頻、剛性的日常使用需求，仍然是擺在企業(yè)面前的一道重要考題。

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